Cos'è un sondaggio?
Quando si tratta di raccogliere dati, sia per uso personale che aziendale, il sondaggio è uno dei metodi di raccolta informazioni più efficaci disponibili. Un sondaggio è uno strumento semplice e veloce per ottenere le risposte di cui hai bisogno, sia che tu stia chiedendo agli insegnanti quali sono i loro metodi di insegnamento preferiti o chiedendo ai boomer se preferiscono fare acquisti da Walmart o da Target.
Ma cos’è esattamente un sondaggio? Vediamo di scoprirlo nell'approfondimento qui di seguito.
Definizione di sondaggio
In parole povere, un sondaggio è un modo strutturato per raccogliere informazioni o feedback. Niles Koenigsberg, specialista di digital marketing presso FiG Advertising + Marketing, fornisce una descrizione più dettagliata: “Un sondaggio è un metodo di ricerca primario che campiona gli individui di un segmento di popolazione per raccogliere dati e ottenere informazioni. Questo metodo di ricerca fornisce approfondimenti su un determinato argomento, solitamente a vantaggio di un’azienda per aiutarla a identificare aree di miglioramento, carenze sconosciute e potenziali minacce”.
Ad esempio, un sondaggio può essere utilizzato esternamente per raccogliere informazioni dai clienti, come le loro opinioni su un servizio o prodotto utilizzato di recente. Internamente, è possibile utilizzare invece un sondaggio per raccogliere feedback dai dipendenti e da altri collaboratori, magari riguardo alla loro soddisfazione per i cambiamenti aziendali recenti o futuri.
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A cosa serve un sondaggio?
Il principale scopo di un sondaggio è raccogliere informazioni tramite un processo sistematico e scientifico.
Sarkis Hakopdjanian, direttore strategico presso The Business Clinic , afferma che molti imprenditori fanno supposizioni sui propri clienti. Presumono di sapere chi sono i clienti, quali sono i loro bisogni, cosa piace loro e cosa no, perché hanno scelto di acquistare prodotti o servizi specifici, e così via.
“A volte queste ipotesi sono corrette, ma spesso non lo sono”, afferma Hakopdjanian. “Invece di tirare a indovinare, le aziende possono utilizzare i sondaggi per ottenere dati reali da utilizzare per prendere decisioni informate sulla propria attività”.
L’esperto di sondaggi Trevor Wolfe, direttore del product management presso Mailchimp, fornisce ulteriori dettagli: “I sondaggi hanno lo scopo di ridurre la quantità di pregiudizi e soggettività nel modo in cui gli esseri umani forniscono e richiedono feedback. I sondaggi offrono anche un modo conveniente per aggregare risultati e individuare tendenze”.
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Quali sono le componenti di un sondaggio?
Anche se esistono tanti tipi di sondaggi, tendono ad avere alcuni elementi in comune:
- Un invito, che sintetizza brevemente di cosa si tratta il sondaggio e quanto tempo richiede per essere compilato
- Un'introduzione, che sottolinea il tema centrale del sondaggio e fornisce informazioni sul contesto, istruzioni, e avvertenze per i partecipanti
- Una serie di domande introduttive, che aiuta a scremare i partecipanti e migliora la qualità delle risposte al sondaggio
- Una serie di risposte di screening fornite dai partecipanti e utilizzate per determinare la loro idoneità a rispondere alle domande del sondaggio
- Una serie di domande del sondaggio che richiedono ai partecipanti le informazioni che cerchi
- Una serie di risposte al sondaggio fornite dai partecipanti
- Una conferma, che informa i partecipanti che il sondaggio è stato completato. Ciò può avvenire sotto forma di un'interazione da persona a persona (per i sondaggi dal vivo) o di una pagina di ringraziamento finale (per sondaggi digitali).
Come vengono condotti solitamente i sondaggi?
I sondaggi possono essere condotti sul campo utilizzando carta e penna o tramite dispositivi mobili, come i tablet. Condurre un sondaggio di persona può essere limitante e difficoltoso, perché ti limiti ad intervistare soltanto le persone fisicamente presenti, e puoi scontrarti con il rifiuto da parte di persone che non sono disposte a partecipare al tuo sondaggio.
Un altro modo comune di condurre sondaggi è utilizzare strumenti online come Jotform, Google Moduli e SurveyMonkey. Generalmente risulta più semplice condurre sondaggi in questo modo, poiché puoi raggiungere chiunque abbia un computer o un dispositivo mobile e una connessione Internet, soprattutto se promuovi a dovere il tuo sondaggio online.
Tipi di sondaggio
Avere ben chiaro lo scopo dei sondaggi ti aiuterà a comprenderne meglio il valore per la tua attività. Tuttavia, comprendere i sondaggi in generale è solo metà dell’opera. Assicurati di scegliere il giusto tipo di sondaggio per ottenere le informazioni di cui hai bisogno.
Sondaggi Online
Molte aziende si affidano ai sondaggi online per la loro vasta gamma di funzionalità, facilità d'uso e flessibilità. I sondaggi online consentono al tuo team di raggiungere un vasto pubblico, ovunque si trovi.
Gli utenti possono facilmente accedere ai sondaggi dal proprio computer o dispositivo mobile e la maggior parte dei sondaggi sono ottimizzati per i dispositivi mobili per un accesso ancora più semplice. I sondaggi online sono la soluzione migliore quando stai cercando di raggiungere un vasto bacino di utenti, poiché semplificano il processo di distribuzione dei sondaggi.
I sondaggi online riducono inoltre la pressione sugli intervistati a rispondere immediatamente, consentendo loro di completare il sondaggio quando rimane loro comodo.
I focus group
I focus group sono un metodo particolarmente efficace nei sondaggi dal vivo. Per eseguire un focus group, un intervistatore riunisce un gruppo eterogeneo di persone per avere le loro oneste opinioni su un numero qualsiasi di questioni o argomenti. A questi individui vengono spesso offerti incentivi per partecipare, come buoni regalo, prodotti gratuiti o altri premi. Questo stile di sondaggio viene comunemente utilizzato per raccogliere feedback su prodotti, servizi, pubblicità, aziende o persino individui.
Questi sondaggi sono più efficaci se stai cercando un feedback onesto e in tempo reale. L’altro vantaggio di questo tipo di sondaggi è che consente agli intervistati di discutere apertamente le proprie opinioni tra loro. L’opinione di un individuo può suscitare il pensiero di un altro, portando a più discussioni e a feedback più dettagliati e utili.
Sondaggi Telefonici
La raccolta dei dati tramite sondaggi telefonici richiede personale o volontari. Per fare un sondaggio telefonico, un intervistatore chiama i potenziali intervistati e pone una serie di domande per raccogliere le loro opinioni. Questo metodo di indagine richiede più tempo e impegno rispetto alla maggior parte dei tipi di indagine per essere coordinato e il successo di ciascun sondaggio dipende in gran parte dagli intervistatori.
Se un intervistatore è particolarmente abile, potresti ricevere feedback di qualità dai tuoi clienti. Tuttavia, un intervistatore poco efficace potrebbe portare a risultati meno soddisfacenti. L’altro ostacolo principale di questo tipo di sondaggio è che a molte persone non piace ricevere chiamate indesiderate e potrebbero non rispondere, il che potrebbe limitare il tasso di risposta.
Sondaggi Postali
L'invio di sondaggi postali al tuo pubblico di riferimento riduce i costi di manodopera utilizzando il servizio postale per consegnare i sondaggi. Questo tipo di sondaggi devono essere brevi, preferibilmente una pagina o meno. I sondaggi dovrebbero apparire ufficiali. Gli intervistati potrebbero essere cauti contro le truffe, quindi includere il tuo logo e marchio dovrebbe aiutarli a sentirsi a proprio agio.
Per aumentare le probabilità di ricevere risposte, includi una busta prepagata per la risposta. Anche se ciò aumenterà i costi della campagna, è meno probabile che gli intervistati paghino per rispedire le loro risposte, soprattutto senza alcun incentivo. Includere un'offerta di incentivo e fornire una busta di risposta prepagata aumenta le possibilità di ottenere una risposta.
Sondaggi di Persona
Un altro tipo di sondaggio che richiede molto tempo e lavoro, le interviste di persona richiedono l'assunzione e la formazione di un intervistatore per raccogliere informazioni dagli intervistati. Nelle interviste faccia a faccia, gli intervistati si incontrano in un momento e in un luogo specifici con un intervistatore della tua organizzazione per rispondere alle domande stabilite. Queste interviste richiedono molto coordinamento e richiedono più tempo rispetto ad altri metodi, ma possono anche fornire un feedback approfondito rispetto ad altri tipi di sondaggio.
Per sfruttare al meglio le interviste di persona, registrale, così nessuna informazione andrà perduta. Gli intervistatori dovrebbero anche essere ben preparati con domande a risposta aperta e domande di follow-up per approfondire le questioni chiave.
Sondaggi Testuali
La maggior parte delle persone porta sempre con sé il proprio telefono, quindi i sondaggi testuali ti aiutano a raggiungere gli intervistati ovunque si trovino, in un formato adatto a loro. Prima di inviare un sondaggio testuale, assicurati di avere il permesso di ciascun intervistato. I messaggi di testo indesiderati potrebbero ritorcersi contro di te, poiché i destinatari potrebbero viverla come un'invasione della propria privacy.
Se ricevi l'autorizzazione, puoi inviare un sondaggio testuale manualmente o tramite uno strumento di marketing via SMS. Gli utenti possono rispondere a proprio piacimento. I sondaggi testuali dovrebbero utilizzare domande a scelta multipla o di valutazione piuttosto che domande a risposta aperta, poiché è improbabile che gli intervistati forniscano risposte lunghe tramite dai propri telefoni.
Metodologia di indagine: Pro e contro
Ogni tipo di sondaggio offre determinati vantaggi che potrebbero renderlo più o meno adatto in base alle tue specifiche esigenze. Tuttavia, ognuno di essi presenta anche degli svantaggi di cui devi tenere conto durante il processo di pianificazione strategica.
Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei principali pro e contro di ciascun metodo, così potrai scegliere quelli adatti alla tua attività.
Sondaggio Online
Pro
- Accesso a generatori di moduli online con template di sondaggi già pronti all'uso
- Facili da duplicare e personalizzare
- Raggiungono tante persone a basso costo
Contro
- Richiedono una connessione Internet
- Richiedono una certa confidenza con la tecnologia da parte degli intervistati
Focus group
Pro
- Consentono discussioni di gruppo che forniscono informazioni più approfondite
- Offrono una visione più approfondita del feedback dei clienti
- Consentono all'intervistatore di porre domande di follow-up
Contro
- Le interviste di gruppo potrebbero rendere alcuni intervistati nervosi nel parlare
- Una singola persona potrebbe potenzialmente dominare la discussione
- Dispendioso in termini di tempo e denaro
Sondaggi Telefonici
Pro
- Forniscono un tocco personale
- Più economici rispetto ai sondaggi dal vivo
- Consentono di raccogliere un grande volume di risposte
Contro
- Tempo limitato per condurre le interviste (gli intervistati non vogliono rimanere al telefono troppo a lungo)
- I potenziali intervistati possono filtrare le chiamate
- Rischio di irritare gli intervistati con chiamate indesiderate
Sondaggi Postali
Pro
- Ti consentono di scegliere come target aree geografiche specifiche
- Più conveniente rispetto ai sondaggi telefonici o di persona
- Non richiedono intervistatori
Contro
- Richiedono un certo sforzo per gli intervistati
- Richiede costi di stampa e spedizione
- Richiede la compilazione manuale delle risposte
Sondaggi dal Vivo
Pro
- Consente di raccogliere informazioni approfondite
- L'intervistatore può chiarire le domande o porre domande di follow-up al momento
- Offre l'opportunità di porre domande aperte
Contro
- Dispendioso in termini di tempo
- Mancanza di anonimato
- La qualità delle risposte dipende dall’abilità dell’intervistatore
Sondaggi Testuali
Pro
- Flessibile e facile da accedere
- Consentono di raggiungere gli intervistati ovunque si trovino
- Tassi di apertura elevati
Contro
- È necessaria l'autorizzazione per contattare gli intervistati
- Limitato a dati prevalentemente quantitativi
- Potrebbe essere costoso a seconda del metodo di invio
Ogni tipo di sondaggio comporta una serie di vantaggi e svantaggi. Identificare quali sono i tipi di sondaggi più adatti alle tue esigenze ti consentirà di concentrare meglio i tuoi sforzi.
Sondaggi e altri metodi di raccolta dati
I sondaggi sono spesso considerati il metodo più efficace per raccogliere dati perché sono molto versatili. Tuttavia, esistono altri metodi di raccolta dati che offrono altri vantaggi.
A seconda del tipo di dati che stai tentando di raccogliere, del tuo budget e dell'impegno che sei disposto a dedicare, ciascuno di questi metodi di raccolta dati può offrire un risultato unico.
Osservazione
Osservare il comportamento degli utenti è un metodo che implica non porre alcuna domanda: ti limiti semplicemente ad osservare gli utenti che interagiscono da soli con un prodotto, un'app, un sito Web o un'altra offerta. Tuttavia, impostare un’osservazione adeguata può essere difficile e spesso richiede l'utilizzo di strumenti speciali. Supponiamo, ad esempio, che tu voglia comprendere meglio l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo sito web. Probabilmente dovrai utilizzare strumenti o servizi di terze parti per valutare e registrare il modo in cui interagiscono con il tuo sito.
I metodi di osservazione consentono di raccogliere feedback reali dagli utenti senza influenzare le loro risposte tramite suggerimenti o incentivi. Dopo aver raccolto i dati, tuttavia, dovrai interpretare le informazioni. Il problema è che chiunque esamini i risultati può avere un pregiudizio o un condizionamento, positivo o negativo, che potrebbe influenzare la sua interpretazione dei risultati.
Anche i metodi osservativi non hanno la struttura dei sondaggi. Potresti rischiare di perdere tempo a osservare i tuoi utenti, finendo per raccogliere informazioni irrilevanti per il tuo obiettivo finale.
Analisi dati e documenti
Similmente al metodo di osservazione, l'analisi di dati e documenti consente di raccogliere dati senza porre domande. Utilizzando i dati esistenti come la cronologia degli ordini, le conversazioni con il servizio clienti, i rendiconti finanziari e altro ancora, puoi raccogliere informazioni utili per definire le tue strategie.
Questo metodo è probabilmente il più economico tra tutti i metodi di raccolta dati perché i dati sono già esistenti: devono solo essere organizzati e analizzati. Tuttavia, quando si analizzano dati e documenti, il tuo team può solo stabilire collegamenti e trarre conclusioni dai dati disponibili, anziché raccogliere le informazioni esatte di cui ha bisogno, come nei sondaggi.
Fonti orali
Le fonti orali sono simili ai sondaggi in quanto raccolgono informazioni approfondite direttamente dagli individui attraverso le interviste, sebbene si concentrino su un singolo evento o fenomeno. Le fonti orali consistono nel raccogliere storie personali, aneddoti ed esperienze di individui che condividono un'esperienza comune. Ad esempio, se desideri ottenere informazioni dettagliate su un evento che hai organizzato dal punto di vista di un partecipante, potresti raccogliere le fonti orali di alcuni partecipanti disponibili.
Il problema con le fonti orali è che dipendono anche dall’abilità di chi conduce l'intervista e potrebbero essere influenzate dai suoi pregiudizi. Se un intervistatore non riesce a raccogliere i dati giusti, potresti perdere informazioni preziose. Se il tuo intervistatore registra le informazioni in modo selettivo per adattarsi ai suoi pregiudizi, potresti arrivare a conclusioni distorte e imprecise.
Selezionare il miglior metodo di raccolta dati per le tue esigenze è fondamentale per il successo di qualsiasi progetto di ricerca, sia esso lavorativo o personale. Tuttavia, anche con metodi e processi di raccolta dati perfetti, è il modo in cui analizzi i tuoi dati a fare la differenza in termini di utilità.
Analizzare i risultati di un sondaggio
Strumenti per sondaggi online come Jotform offrono strumenti di analisi dei dati che permettono di creare facilmente report per visualizzare i tuoi dati. Ma devi anche capire come analizzare questi report per sfruttare al meglio i tuoi dati.
Scopri i modi più comuni per trasformare i tuoi dati in risultati utilizzabili:
- Identificare e separare i tipi di dati
- Valutazione delle domande
- Ricerca su tabelle incrociate
- Confronta i tuoi risultati con quelli ottenuti da ricerche precedenti
- Concentrati su ciò che è rilevante
Per interpretare meglio i tuoi dati, separa le risposte di qualità dalle risposte di quantità. I dati qualitativi, che spesso provengono da domande a risposta aperta, necessitano di maggiore interpretazione. I dati quantitativi, che in genere sono prodotti da domande a scelta multipla, saranno più facili da calcolare. Comprendere il tipo di dati raccolti ti aiuterà ad ottenere analisi migliori e a semplificare l'intero processo di analisi.
Prima di condurre un'analisi, assicurati di ricontrollare che le domande del sondaggio siano in linea con l'obiettivo della tua ricerca. Se ritieni che le tue esigenze di ricerca siano cambiate durante il processo di ricerca a causa di nuove rivelazioni o priorità, valuta la possibilità di modificare la tua indagine. Potrebbe essere una buona idea anche nel caso in cui le tue domande non abbiano prodotto le informazioni che speravi di raccogliere.
Identifica le caratteristiche comuni tra i tuoi intervistati per tracciare un quadro più chiaro dei tuoi risultati. Ad esempio, puoi separare le risposte a una domanda in base all'occupazione, all'età o ad altri dati demografici degli intervistati. Questo metodo può aiutarti a identificare le tendenze nelle risposte di gruppi differenti.
Se hai già condotto ricerche simili in precedenza, confronta i risultati ottenuti con quelli del nuovo sondaggio. Ciò fornirà informazioni su come gli intervistati o le loro risposte siano cambiate nel tempo. Se questa è la tua prima indagine su un argomento, considera di utilizzarla come punto di riferimento per le future ricerche.
Un aspetto cruciale dell’analisi dei risultati del sondaggio è capire quali dati sono preziosi e quali sono invece trascurabili. I risultati provenienti da un gruppo demografico estraneo al tuo pubblico di destinazione potrebbero non essere utili quanto i risultati provenienti dagli utenti che appartengono al tuo target di riferimento.
Ora che conosci più a fondo i sondaggi, è il momento di crearne uno. Per iniziare, dai un'occhiata a questi modelli di sondaggio facili da usare.
