22 eccellenti domande per un sondaggio sul servizio clienti

Le esperienze riguardanti la qualità del servizio clienti sono un argomento di conversazione comune tra amici. Questo non perché le nostre vite sono così noiose da renderle un’argomento entusiasmante, ma perché un’esperienza di assistenza davvero eccezionale è così rara, così insolita, che quando accade, è quasi difficile da credere. E quando ti capita, la ricordi per mesi e la condividi con amici, familiari e colleghi.

Se sei nel settore da un pò di tempo, probabilmente sai già che i vantaggi di fornire un ottimo servizio clienti vanno ben oltre lerecensioni che le persone fanno ai loro amici e parenti.

Un servizio clienti eccezionale è direttamente collegato con l’ottenimento di risultati aziendali positivi, come l’aumento delle vendite e dei profitti. Una raccolta di statistiche di Forbes del 2019 ha rilevato che l’84% delle aziende che si concentrano sul miglioramento dell’esperienza del cliente segnalano un aumento delle entrate – e questo non è l’unico vantaggio che riscontrano.

Se vuoi offrire un servizio di assistenza che genera clienti felici e, di conseguenza, un aumento delle vendite, un sondaggio sul servizio clienti è un ottimo modo per raccogliere le informazioni necessarie per raggiungere questo obiettivo.

Domande del sondaggio sul servizio clienti 

Quando si tratta di quali domande porre nel sondaggio sul servizio clienti, includi quelle che ti forniranno informazioni su quali modifiche apportare per migliorare i tuoi indicatori chiave di prestazione più importanti. Questi differiranno da azienda a azienda.

È consigliabile utilizzare un mix di domande, tra cui a risposta si/no, di valutazione e aperte. Alcuni intervistati potrebbero rispondere solo alle domande facili come “sì o no” e saltare le altre. Sebbene si possa essere tentati di escludere completamente le domande di valutazione e quelle aperte per aumentare i tassi di completamento del sondaggio, le risposte a queste domande spesso rivelano informazioni sui clienti e opinioni oneste che non potrebbero essere scoperte in altro modo.

Ecco 22 domande per un sondaggio sul servizio clienti tra cui scegliere.

Domande si/no per un sondaggio sul servizio clienti 

1. Il rappresentante del servizio clienti ha risolto il problema in modo soddisfacente?
2. Il rappresentante del servizio clienti era informato e disponibile?
3. Il rappresentante del servizio clienti è stato gentile e amichevole?
4. Il rappresentante del servizio clienti sembrava ben preparato?
5. Il rappresentante del servizio clienti ti ha fatto sentire apprezzato come cliente?
6. Qualcuno ha risolto rapidamente il tuo problema?
7. È stato facile contattarci?
8. Nel complesso, sei soddisfatto della prestazione del rappresentante del servizio clienti?

Domande di valutazione per un sondaggio sul servizio clienti 

9. In base alla tua esperienza, su una scala da 1 a 10 (1 = per nulla probabile; 10 = estremamente probabile), con quale probabilità ci consiglierai ad amici, familiari o colleghi?
10. Su una scala da 1 a 10 (1 = infelice; 10 = molto felice), come valuteresti la tua soddisfazione nei confronti del rappresentante del servizio clienti con cui hai parlato?
11. Su una scala da 1 a 10 (1 = difficile; 10 = molto facile), quanto è stato facile contattarci?
12. Su una scala da 1 a 10 (1 = difficile; 10 = molto facile), quanto è stato facile parlare direttamente con un rappresentante del servizio clienti?
13. Nel complesso, come valuteresti la qualità della tua esperienza con il servizio clienti (1 = scarsa; 10 = eccellente)?

Domande aperte per un sondaggio sul servizio clienti 

14. Quanto bene il rappresentante del servizio clienti ha compreso la tua domanda?
15. Quanto sono stati utili e chiari i consigli forniti dal rappresentante del servizio clienti?
16. Cosa ti è piaciuto di più della tua esperienza con il nostro servizio clienti?
17. Cosa ti è piaciuto di meno della tua esperienza con il nostro servizio clienti?
18. Come descriveresti in poche parole la tua esperienza con il nostro servizio clienti?
19. Quali suggerimenti hai per migliorare l’esperienza complessiva del nostro servizio clienti?
20. Cosa possiamo fare per migliorare la tua esperienza specifica con noi?
21. Cos’altro vorresti che sapessimo?
22. Hai altri suggerimenti?

Ci sono molti motivi per condurre regolarmente sondaggi tra i tuoi clienti, non ultimo quello di mostrare loro che tieni alla loro esperienza con la tua azienda e che apprezzi la loro opinione su come potresti migliorarla.

Ovviamente, ogni azienda desidera aumentare le entrate e i profitti, ma questi risultati spesso derivano dalla forniture un’esperienza di servizio clienti eccezionale, che genera una forte fedeltà al marchio e clienti felici e soddisfatti a lungo termine. Inoltre, i clienti soddisfatti effettuano più acquisti e pubblicizzano tua attività in lungo e in largo.

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