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Subentra nella chat
Offri un servizio clienti impeccabile consentendo agli operatori umani di intervenire quando le conversazioni guidate dall'IA necessitano di un tocco personale. Che sia tramite chat o via telefono, assicurati che ogni richiesta venga risolta prontamente e con cura.
Trova il perfetto equilibrio tra automazione e competenza umana. Con la funzionalità Subentra nella Chat, puoi garantire transizioni fluide tra l'IA e il tuo team, offrendo ai clienti un supporto flessibile e personalizzato
Prendi in carico la chat
Quando una conversazione richiede l'intervento umano, l'IA può immediatamente passare la conversazione a un operatore in carne ed ossa. Ciò garantisce che gli utenti ricevano assistenza personalizzata, in particolare per richieste complesse che necessitano di conoscenze specialistiche.
Intervento in tempo reale
In caso di problemi urgenti o delicati, gli operatori umani possono prendere in carico istantaneamente le sessioni di chat dal vivo, assicurando che non vi siano interruzioni nel flusso della conversazione e rispondendo prontamente alle esigenze dei clienti.
Continuità della conversazione
Gli assistenti umani ottengono pieno accesso alla cronologia della chat fornita dall'intelligenza artificiale, garantendo così un contesto completo per la discussione, con conseguenti transizioni più fluide e un supporto informato.
Efficienza operativa migliorata
Coinvolgendo operatori umani nei problemi più urgenti, le aziende possono garantire che le preoccupazioni critiche vengano affrontate tempestivamente, rafforzando la fiducia, riducendo il tasso di abbandono e migliorando la reputazione complessiva del brand.
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