Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles les notifications peuvent ne pas être transmises. Voici quelques méthodes courantes pour les résoudre.
Vérifiez les destinataires de l’email de notification
Assurez-vous qu’il y a une adresse email de destination dans votre Email de notification et qu’il s’agit bien de l’adresse email sur laquelle vous souhaitez que les soumissions soient envoyées. Ce guide vous donnera un guide étape par étape rapide pour modifier l’adresse email utilisée pour l’envoi des Notifications.
Vérifiez votre dossier Spam
Si le mail se trouve dans ce dossier, vous pouvez le marquer comme Non-Spam, cela empêchera les emails suivant de ne pas être marqués comme spam. Si vous utilisez Gmail, vous pouvez créer un filtre afin d’empêcher les emails d’arriver dans le dossier spam de Gmail.
Vérifiez si votre email est sur la liste de Rebond
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre adresse email peut avoir été ajoutée à la liste de rebond. Cela peut être dû à une adresse email non existante ou inactive, à l’indisponibilité de votre serveur de messagerie, à un rejet de votre serveur de messagerie en raison de spam suspecté, à votre boîte de réception pleine ou à Jotform qui est sur votre liste noire. Jotform cessera d’envoyer des emails lorsque votre adresse email est sur la liste de rebond. Veuillez noter que des taux de rebond élevés mettront notre méthode d’envoi en danger, nous devons donc traiter les messages de rebond sans exception. Si vous avez un doutes, vous pouvez lire notre guide expliquant comment supprimer votre adresse email de la liste de rebond.
Ajouter Jotform sur liste blanche
Si les suggestions précédentes ne vous ont pas aidé, veuillez contacter votre fournisseur d’email et lui demander d’accepter les emails provenant de Jotform quelle que soit l’adresse IP utilisée. Ceci permet de garantir que tous les emails légitimes provenant de Jotform et d’AmazonSES (nos fournisseurs) seront reconnus et acceptés par votre propre fournisseur d’email. Pour les informations dont ils auront besoin, vous pouvez suivre notre guide montrant les adresses IP et domaines Jotform à mettre sur liste blanche.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas aux e-mails de passer, ouvrez un ticket dans notre Forum d’Assistance. Assurez-vous d’inclure l’URL de votre formulaire et l’adresse e-mail concernée. Nous déverminerons le problème pour vous et vous enverrons les logs du serveur de messagerie. Vous pourrez ensuite contacter votre fournisseur d’hébergement avec l’ID de suivi des e-mails pour leur demander ce qui s’est passé avec l’e-mail.
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