Comment créer des bons de commande à emporter ou à livrer

Lorsque vous offrez à vos clients la possibilité de se faire livrer ou bien de venir retirer leur commande, tout doit fonctionner parfaitement.

Les clients veulent pouvoir passer une commande et la trouver prête à emporter au moment où ils arrivent pour la récupérer. S’ils optent pour la livraison à domicile, ils s’attendent à ce que leur commande arrive à l’heure prévue.

Les formulaires de commande en ligne d’aspect professionnel et les fonctionnalités pratiques de Jotform peuvent vous aider à dépasser les attentes de vos clients, et les inciter à commander davantage.

Que vous gériez la logistique de ramassage et de livraison pour une épicerie, une pharmacie, un restaurant, un fabricant ou un distributeur, Jotform est là pour vous. Avec notre générateur de formulaires polyvalent, vous pouvez créer un outil de collecte de données personnalisable et l’intégrer facilement dans votre flux de travail.

Vous n’aurez plus besoin de créer et d’imprimer des formulaires papier, de demander aux gens de les remplir, de déchiffrer l’écriture manuscrite et de garder tout ce papier bien organisé. Les formulaires en ligne offrent également une alternative sans contact à la collecte d’informations auprès des clients, un élément à prendre en compte à l’ère de la distanciation sociale.

Grâce à la grande variété de champs de formulaire flexibles à votre disposition dans le générateur de formulaire, poser des questions et collecter des informations dont vous avez besoin comme un jeu d’enfants.

Un restaurant, par exemple, peut utiliser un champ à choix multiples pour demander aux clients quels ingrédients ils souhaitent commander pour un plat spécifique. Les clients peuvent ainsi décider du mode de récupération de leur commande, à emporter ou livré, à partir d’un champ à choix unique.

Vous pouvez également utiliser les outils de conception du générateur de formulaires pour personnaliser vos formulaires. Ajoutez le logo de votre entreprise, une image d’arrière-plan ou modifiez la police de vos questions afin que votre formulaire soit cohérent avec la charte graphique de votre entreprise. Cela facilitera l’intégration de votre formulaire dans votre site web, vos e-mails, vos newsletters ou vos autres supports de communication.

Si vous avez besoin d’inspiration ou d’une base de départ, Jotform propose un large éventail de modèles créés par d’autres utilisateurs ou l’un de nos talentueux designers – des formulaires de commande à livrer et des formulaires de collecte de fond, aux formulaires de commande client et aux formulaires de commande de photographie.

Vous n’êtes pas convaincu qu’utiliser des formulaires en ligne est la voie à suivre ? Nous allons vous montrer comment certaines des fonctionnalités de Jotform peuvent vous aider à rationaliser les opérations, à rester organisé et à accéder à vos données de presque n’importe où.

Comment Jotform peut vous permettre d’améliorer vos bons de commande

1. Choisissez comment vous souhaitez partager vos formulaires de commande

Une fois que vous avez créé un formulaire d’aspect professionnel qui répond aux besoins de votre entreprise, Jotform propose un certain nombre de façons de partager votre formulaire avec des clients.

Une fois que quelqu’un a rempli et soumis votre formulaire, une copie de sa soumission sera envoyée à votre compte Jotform, à l’adresse e-mail qui lui est associée et à toutes les intégrations de formulaire que vous utilisez.

Si vous souhaitez intégrer un formulaire de commande sur votre site web ou afficher votre formulaire dans un bouton de commentaire, une fenêtre pop-up ou une lightbox, il vous suffit de copier/coller le code fourni par Jotform. Vous n’avez pas besoin d’être un pro du code pour cela !

Ou bien vous pouvez faire simple et partager un lien direct vers votre formulaire auprès de vos clients.

Jotform vous permet également d’envoyer votre formulaire à des clients spécifiques dans un email personnalisable, et vous pouvez planifier des rappels récurrents pour qu’ils remplissent votre formulaire.

Vous pouvez également télécharger une copie PDF de votre formulaire pour vos dossiers.

Et si vous ne voulez pas avoir à intellectualiser comment publier un formulaire en ligne sur votre site web, Jotform peut vous guider tout au long du processus de création sur une plate-forme tierce telle que Facebook.

2. Collectez des paiement via une intégration de processeur

Il est certes important que les commandes de vos clients soient correctement préparées et livrées rapidement, mais vous devez aussi être payé.

Faire payer par téléphone, ou en personne, peut garantir que les clients paient pour vos services, mais cela peut également ouvrir la porte au vol et à d’autres risques inhérents à une sécurité limitée. Et dans le cas des paiements en personne, cela augmente, plutôt que de minimiser, le nombre de contacts que vous ou vos employés avez avec les clients pendant le processus de ramassage et de livraison.

Jotform peut minimiser ces risques et jouer un rôle clé dans la commande sans contact en vous permettant de collecter des paiements via vos formulaires. Connectez votre formulaire à l’un des plus de 30 processeurs de paiement en ligne, entre autres PayPal, Square, Stripe et Authorize.Net.

3. Planifiez les heures de ramassage ou de livraison avec les clients

Tout arrive à point à qui sait attendre, on sait tous ça. Mais qui aime vraiment attendre que les choses arrivent ?

Vos clients ne veulent pas avoir à attendre trop longtemps pour recevoir les produits ou les marchandises qu’ils ont achetés, et vous n’aimez pas attendre les clients qui sont en retard ou qui ont oublié de venir chercher leur commande.

Le champ de rendez-vous de Jotform peut vous permettre de vous assurer que personne n’aura à attendre. Ce champ, bien pratique, vous permet de prendre le contrôle sur les heures de livraison ou de ramassage.

Le champ de rendez-vous vous permet de déterminer quand, et à quelle fréquence les collectes ou les livraisons ont lieu. Vous pouvez également autoriser plusieurs personnes à se présenter en même temps, mais limiter le nombre de réservations pouvant être effectuées pour un créneau horaire.

Par ailleurs, vous pouvez connecter le champ de rendez-vous à l’intégration Google Agenda de Jotform, qui crée automatiquement de nouveaux événements à l’aide des informations de formulaire soumises. Cette option vous évite d’avoir à saisir manuellement les informations de livraison ou de ramassage dans votre programme.

4. Collectez des données clients et accédez-y lors de vos déplacements

Avoir des commandes en main vous permet de savoir quoi préparer, quand cela doit être prêt et comment elle doit parvenir à vos clients.

Mais comment faire si vous êtes en déplacement et avez besoin d’un accès rapide à ces informations ?

Vous devrez peut-être, par exemple, revérifier l’adresse d’un client afin de pouvoir déposer son déjeuner à l’heure. Les déménageurs, quant à eux, peuvent avoir besoin de consulter le bon de commande d’un client afin de savoir où ils doivent prendre et déposer.

L’application Jotform Mobile Forms permet à votre équipe de collecter des informations auprès des clients sur n’importe quel appareil mobile, d’y accéder où qu’ils se trouvent et d’agir immédiatement, même lorsqu’ils sont en déplacement.

Si vous ajoutez un widget de géolocalisation à votre formulaire, il pourra collecter automatiquement les données de localisation des clients en fonction de leur adresse IP. Cela évite aux gens d’avoir à saisir manuellement leur adresse lors du remplissage de votre formulaire.

Lorsque le formulaire est soumis, vous pouvez afficher les informations dans Jotform Mobile Forms et l’ouvrir dans une application de navigation sur votre appareil mobile, par exemple Google Maps ou Plans.

Si vous préférez que les clients saisissent manuellement leur adresse dans votre formulaire de commande – par exemple, si les données de géolocalisation ne sont pas exactes – vous pouvez toujours consulter leur soumission dans Jotform Mobile Forms et envoyer rapidement leurs informations de localisation à une application de navigation sur votre appareil mobile.

5. Permettez aux clients de partager des fichiers

Même si les champs standard d’un formulaire en ligne peuvent collecter la plupart des données dont vous avez besoin, il peut arriver que vous ayez besoin que vos clients vous fournissent de la documentation ou des informations supplémentaires.

Les pharmaciens, par exemple, peuvent avoir besoin d’obtenir une copie de la carte d’assurance médicale d’un client et une ordonnance de leur médecin.

Le fait de placer un champ de téléversement de fichier sur votre formulaire permet aux clients de partager une grande variété de fichiers avec vous, y compris des PDF.

Il peut également être utile d’inclure le widget Prendre une photo dans votre formulaire pour montrer la preuve de documents physiques, comme une carte d’identité, afin qu’une commande puisse être traitée.

Par exemple, les clients peuvent utiliser le champ de Téléversement de fichier pour joindre une copie PDF d’une ordonnance de leur médecin. Le widget Prendre une photo, quant à lui, permet aux clients de prendre une photo de leurs cartes d’identité et d’assurance médicale.

6. Montrez ce que vous avez à offrir avec une galerie de photos

Les images peuvent être plus puissantes que les mots et en dire bien plus sur quelque chose qu’une phrase bien conçue.

C’est tout particulièrement vrai lorsque les clients veulent avoir des informations sur un produit que vous vendez en ligne. Dans des circonstances normales, ils pourraient entrer dans un magasin, regarder le produit, le toucher, l’inspecter et le comparer à des articles similaires proposés par d’autres marques.  Mais ils n’ont pas ce luxe quand ils décident d’acheter quelque chose en ligne.

Inclure un widget Image Choices, Image Picker ou Image Slider dans votre formulaire de commande peut faciliter le processus de prise de décision pour vos clients.

Le widget Image Choices vous permet de mettre des images en ligne et de les afficher en tant que réponses possibles à une question.

Le widget Image Slider, quant à lui, vous permet d’ajouter une série d’images qui s’affichent sous forme de diaporama. Vous pouvez même ajuster le widget pour ajouter des boutons de navigation afin que les clients puissent parcourir les images, activer la lecture automatique du diaporama et contrôler la vitesse à laquelle les images changent.

Le widget Image Picker – similaire au widget Image Choice – affiche les options de réponse individuelles sous forme d’images.

Conclusion

Gérer commandes et livraisons peut être stressant, surtout si vous utilisez des formulaires papier, un système de carnet de commande ou d’autres outils de productivité qui appartiennent au passé.

Jotform peut vous permettre d’éliminer le papier de l’équation en vous permettant de collecter des informations auprès de clients et d’accéder à ces données n’importe où. Jotform vous fournit également une multitude d’outils qui facilitent l’achat par les clients et vous aident à recueillir les informations dont vous avez besoin pour traiter une commande.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, intégrez les bons de commande de Jotform dans votre flux de travail dès aujourd’hui. Découvrez comment nous permettons aux entreprises du monde entier de faire leur travail en leur permettant de recueillir facilement des informations auprès de leurs clients.