Pour recueillir des commentaires précieux et utiles pour votre entreprise, que ce soit en interne auprès de vos employés ou en externe auprès de vos clients, la meilleure solution consiste à conduire des enquêtes ou réaliser des sondages. En plus de stimuler l’innovation, de créer des produits de haute qualité et d’améliorer l’expérience client globale, les sondages sont pratiques, simples, économiques et faciles à créer.
Mais même s’ils sont indéniablement bénéfiques, les sondages ne sont efficaces que lorsque les gens les remplissent réellement. Que ce soit parce que vous avez trop d’enquêtes en cours, ou tout simplement parec que vous n’obtenez pas assez de réponses en général ; il peut être difficile d’obtenir des résultats fiables et d’en sortir des statistiques utiles.
Pour obtenir les informations les plus exploitables (et pour obtenir le nombre maximum de réponses), il est important de comprendre comment faire pour solliciter une personne afin qu’elle réponde à un sondage en premier lieu. Heureusement, il existe quelques trucs et astuces que vous pouvez mettre en œuvre.
Comment solliciter les gens afin qu’ils remplissent vos sondages
Voici cinq façons d’augmenter votre taux de réponse à l’enquête :
1. Envoyez votre enquête par e-mail
S’il existe d’autres moyens de partager votre sondage, comme de le partager sur les réseaux sociaux ou le publier sur le site web de votre entreprise, la technique la plus efficace consiste à l’envoyer par e-mail. C’est pratique, accessible et convivial. De plus, vous obtiendrez des commentaires de clients (passés ou présents) qui sont déjà dans votre liste de clients et qui interagissent avec votre marque, ce qui ajoutera de la valeur aux commentaires que vous recevez.
Conseil de pro
N’intégrez pas l’enquête dans l’e-mail. Au lieu de cela, incluez un lien. Si vous intégrez le formulaire, vous prenez le risque que la mise en forme et les fonctionnalités de votre enquête semblent bancales ou ne fonctionnent pas complètement, selon le destinataire. Les liens sont beaucoup plus sûrs et plus fiables et vous obtiendrez certainement davantage de réponses.
2. Créez une ligne d’objet qui attire l’attention
Les gens envoient et reçoivent plus de 300 milliards d’e-mails chaque jour dans le monde, vos clients vont donc probablement recevoir bien d’autres e-mails au delà du vôtre. Une stratégie infaillible pour demander à quelqu’un de remplir un sondage par e-mail (et l’amener à l’ouvrir) consiste à attirer l’attention de votre client avec la ligne d’objet.
Pour ce faire, envisagez différentes approches, telles que la personnaliser (« John, aidez-nous à concevoir votre prochaine pantoufle préférée »), poser une question (« Pouvez-vous répondre à cinq questions sur notre service client ? ») ou la rendre complémentaire (« Nous apprécions vos commentaires ! Nous aimerions savoir ce que vous en pensez”). Vous pouvez même offrir une incitation (« Bénéficiez d’une remise supplémentaire de 10 % en donnant votre avis ! »).
Notez que quelle que soit l’approche que vous choisissez, il est sage de ne pas utiliser plus de majuscules que nécessaire dans la ligne d’objet, car cela peut rendre votre ligne d’objet particulièrement agressive et rebutante. Évitez également les expressions telles que « Participez pour gagner » ou « offre à durée limitée » pour réduire le risque de se retrouver dans les dossiers de spam de vos destinataires.
3. Faites appel aux motivations de vos répondants
À moins que vous n’envoyiez strictement un sondage à votre famille et à vos amis, vous devez vous assurer que votre sondage répond aux désirs et aux intérêts de vos répondants afin qu’ils se sentent importants et appréciés.
Incluez des phrases telles que « Aidez-nous ! Quels nouveaux produits devrions-nous proposer l’année prochaine ? » Cela montre à vos clients à quel point ils sont critiques et influents pour votre entreprise. « Nous savons que vous êtes occupé, mais… » peut souligner que même si vous savez que leur temps est précieux, leur opinion est importante. Et, bien sûr, vous pouvez toujours les inciter à remplir votre sondage avec des points de récompense ou un code de réduction (qui, avouons-le, sont les motivations ultimes).
4. Respectez leur temps
En plus de mentionner à quel point leur temps est précieux, il est important de concevoir votre sondage pour refléter cette reconnaissance.
Une façon d’honorer le temps de vos répondants est de présenter votre enquête avec un engagement de temps clair afin qu’ils sachent immédiatement à la fois combien de temps cela prendra et s’ils ont le temps de le remplir immédiatement. Un simple “Donnez-nous votre opinion en 10 questions” ou “Pouvez-vous prendre deux minutes pour donner votre avis sur le produit ?” suffira.
Une autre façon de respecter leur temps est de fournir une option neutre ou non applicable (N/A) pour chaque question de votre sondage. Et vous pouvez même commencer l’enquête avec une question de sélection qui mettra immédiatement fin à l’enquête s’ils sélectionnent une certaine réponse. En leur donnant une sortie, vous vous assurez qu’ils ne perdront pas leur temps à répondre à des questions qui ne s’appliquent pas à eux et que vous ne recevrez pas de commentaires inutiles.
5. Utilisez un logiciel pour créer votre sondage
Dernier conseil, utilisez un logiciel dédié pour créer votre sondage. Vous allez vous faciliter la création de l’enquête en exploitant l’automatisation disponible dans le logiciel, et cela vous prendra moins de temps que de le concevoir manuellement. Cela contribuera également à rendre votre enquête plus attrayante et interactive, à lui donner un aspect plus professionnel et, surtout, à augmenter son taux de réponse.
De plus, avec des logiciels en ligne comme le générateur de formulaires en ligne de Jotform, vous n’avez même pas besoin d’être un expert en technologie pour créer une enquête pratique et attrayante. Jotform est intuitif, puissant et entièrement sans code, ce qui va vous permettre de créer une enquête entièrement personnalisable, quelle que soit votre expérience en programmation.
Vous pouvez aussi décider d’exploiter l’un des 800 modèles de sondages : vous pourrez, par exemple, trouver des modèles pour évaluer la satisfaction des employés, réaliser des études de marché et demander des avis sur les produits ; ou bien vous pouvez aussi créer votre sondage entièrement à partir de zéro. Dans tous les cas, votre sondage peut être prêt en quelques minutes seulement !
Parce que les sondages sont si bénéfiques pour votre entreprise globale et l’expérience client, il est important que vos clients les reçoivent et les complètent pour une efficacité maximale. Maintenant que vous savez comment demander à quelqu’un de remplir un sondage, vous êtes bien équipé pour en créer un que vos clients se feront un plaisir de remplir.
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