Déterminer le nombre de questions à poser est l’une des parties les plus difficiles de la création d’un formulaire web ou d’une enquête. Bien sûr, certaines enquêtes sont plus faciles que d’autres. Si vous créez un formulaire RSVP pour un événement ou demandez à vos clients quelle couleur préfère pour un nouveau produit, il est assez facile de déterminer le nombre de questions dont vous avez besoin. Mais dans la plupart des cas, équilibrer la nécessité d’obtenir suffisamment d’informations sans effrayer les répondants est un véritable défi.
Alors, combien de questions devriez-vous inclure dans un sondage en ligne ?
Pourquoi il est bon d’éviter d’inclure trop de questions dans votre sondage
La “lassitude des sondages” ou “survey fatigue” en anglais, est une problématique à ne pas négliger. Il existe deux types de lassitude liée aux sondages :
- Lassitude face aux multiples sollicitations pour des sondages. Sur ce point particulier, en tant que sondeur, vous ne pourrez pas faire grand chose. De plus en plus d’entreprises et d’organisations demandent à leurs utilisateurs de remplir des sondages. Beaucoup d’utilisateurs en ont assez de ces multiples sollicitations, et cessent simplement de répondre aux sondages.
- Lassitude face à la longueur des sondages. C’est sur ce point que vous pouvez faire quelque chose. Plus un sondage prend du temps à terminer, moins il y a de chances que les gens le remplissent. De nombreux répondants potentiels ne commenceront même pas un sondage s’ils pensent qu’il y a trop de questions. Certains utilisateurs survolent le formulaire en premier lieu, et s’ils voient une longue liste de questions, ils renoncent avant même de répondre à la première question.
Générer un sondage doit tenir compte de cette lassitude. L’objectif est d’obtenir autant d’informations critiques que possible sans déclencher de lassitude chez vos répondants. Vous pouvez le faire en divisant votre enquête en plusieurs pages et en utilisant des barres de progression, mais cela nécessite surtout de poser moins de questions, et des questions plus réfléchies.
Comment savoir quel est le bon nombre de questions ? Voici quelques principes de base à appliquer dès le tout début de la conception de votre sondage.
Identifiez le but de votre sondage
L’étape la plus importante se situe avant même que vous ayez rédigé une seule question. Que voulez-vous précisément obtenir avec ce sondage ?
Les sondages peuvent aider à identifier de nouvelles opportunités de produits, évaluer le personnel, trouver des moyens d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise ou guider une campagne de marketing. Les meilleures enquêtes choisissent un objectif et se concentrent exclusivement sur celui-ci.
Déterminez exactement les informations dont vous avez besoin
Une fois que vous avez défini un objectif, vous devez déterminer exactement quelles informations vous devez collecter pour l’atteindre. Même avec un objectif très précis, il existe d’innombrables questions que vous pourriez poser. Réduisez cette liste de questions aux plus importantes. Au fur et à mesure que vous parcourez votre liste, demandez-vous si vous avez besoin de le savoir, ou si vous avez envie de le savoir.
Respectez le temps de vos répondants
Soyons honnêtes, vos utilisateurs vous rendent service en prenant le temps de répondre aux questions de votre sondage. La meilleure façon de les remercier est de respecter leur temps et de ne pas leur poser de questions inutiles.
Gardez toujours à l’esprit que chaque interaction des utilisateurs avec votre marque, même s’il ne s’agit que d’un sondage, façonne leur perception de votre organisation. Si vous respectez leur temps, ils peuvent avoir une meilleure opinion de votre marque dans son ensemble.
Alors, combien de questions faut-il poser dans un sondage ?
Il n’y a pas de réponse universelle. Cependant, en règle générale, le sondage ne devrait pas prendre plus de 10 minutes à remplir, idéalement, même, il devrait prendre moins de 5 minutes.
En règle générale, cela signifie environ cinq à 10 questions maximum. Posez moins de questions si elles sont longues, si elles nécessitent d’être argumentées, ou s’il s’agit de questions à réponse libre. Vous pouvez aller un peu plus loin si les questions sont simples avec des réponses par oui ou non, ou vrai ou faux. Cela peut nécessiter de couper certaines questions et d’en simplifier d’autres. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez obtenir un ensemble de données significatif qui atteint vos objectifs et reste dans cette plage de temps.
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