Най-добрият онлайн инструмент за обратна връзка с уебсайт

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Значи сте похарчили време и пари за изграждането на модерен уебсайт с всички ползи. Вие вярвате, че трябва да бъде стройна машина за конвертиране. Но изминаха шест месеца и освен няколко спам имейла, вие сте получили само няколко потенциални клиенти от формата за контакт на сайта.

Вероятно сте пропуснали целта някъде и единствените хора, които могат да ви кажат къде са посетителите на вашия сайт. Въведете обратна връзка за уебсайта — информация за изживяването при сърфиране от самите крайни потребители. Тези прозрения могат да ви помогнат не само да идентифицирате области, които се нуждаят от подобрение във вашия уебсайт, но също така ще ви кажат повече за вашите посетители и това, което търсят.

Инструментите за обратна връзка към уебсайтове ви помагат да изисквате и събирате информация за крайните потребители по организиран начин, предимно чрез дълги и кратки анкети. Анкетите са отличен и лесен начин да разберете къде вашия сайт може да изостава, но ето един полезен съвет от Сам Купър, консултант по дигитален маркетинг в DM Wilbury: „Бъдете кратки.“

Въпреки че по-дългите анкети могат да осигурят повече прозрения, Купър е установил, че те обикновено имат по-нисък процент на завършване. „Опитът ме научи, че този тип анкети трябва да имат възможно най-малко стъпки за потребителя“, казва той. „С всяко ново текстово поле или поле с информация увеличавате вероятността потребителя да изостави формата и да не предостави никаква обратна връзка.“

Независимо дали трябва да направите еднократна анкета или възнамерявате да приложите по-всеобхватна програма за обратна връзка, един от инструментите за обратна връзка към уебсайта по-долу вероятно ще бъде подходящ за вашите нужди.

Забележка: Всички цени са точни към май 2023 г. и се основават на най-евтиния цикъл за фактуриране на уебсайта за всяко решение или друг обществено достъпен източник.

Jotform е мощен инструмент за създаване на форми и създател на анкети, вие можете да използвате за събиране на обратна връзка за уебсайта. Не са необходими познания по кодиране за изграждане на форми — той има лесен за използване интерфейс с плъзгане и пускане, който опростява процеса на изграждане. Освен това, вие можете бързо да стартирате вашата анкета, като използвате един от неговите 400-плюс шаблона на форми за обратна връзка.

Забележителни функции:

• Условна логика и насочване на отговори
• Форми за вграждане и изскачащи форми
• Показване на разговорни въпроси
• Персонализирана CSS функционалност

Какво казват купувачите:

„Създаването на форми е супер лесно. Ние можем да използваме персонализиран CSS, за да стилизираме елементи въз основа на нашата марка. Наистина е хубаво да имаме условна/персонализирана логика и е лесно да публикуваме на нашия уебсайт.“ — Мишел С. чрез G2

„Понякога може да бъде прекалено опростено. В зависимост от употребата може да не е в състояние да поддържа всичките ви нужди от форми. — Потребител на услуги за събития чрез G2

Цени:

• Стартов: Безплатно
• Бронз: $39/месец
• Сребро: $49/месец
• Злато: $129/месец
• Ентерпрайз: Свържете се с отдел продажби

SurveySparrow е платформа за разговорни анкети, която предлага създаване на анкети и функции за чатбот за индустриите за здравеопазване, образование, хотелиерство и пазарни анкети, наред с други. Ако имате специални нужди от обратна връзка, вие можете да персонализирате вашите анкети с персонализиран CSS.

Забележителни функции:

• Персонализиран домейн, CSS и имейли
• Пропуснете логиката
• Крос табулация
• Формат за експортиране на SPSS

Какво казват купувачите:

„Има огромен списък с функции, който обхваща анкети, NPS и картографиране на пътуването на клиента. Различните опции за типове анкети също са невероятно полезни, независимо дали искате да ги вградите във вашия продукт или уебсайт, да ги изпратите чрез чатботове или просто да планирате редовно повтарящи се анкети.“ — Джейми М. чрез G2

„Системата за известяване по имейл изглежда не работи всеки път (поне в безплатния план), въпреки че съм я активирал в моите настройки. Имаше няколко случая, в които дори не забелязах, че имам форми, които очакват моята обратна връзка.“ — Серхио Г. чрез G2

Цени:

• Основен: $39/месец
• Начален: $59/месец
• Бизнес: $149/месец
• Професионален: $399/месец
• Ентерпрайз: Свържете се с отдел продажби

Feedbackly е решение за управление на клиентското изживяване, което е предназначено да ви помогне да разберете и измерите поведението и настроенията на клиентите. Позволява ви да събирате отзиви от клиенти чрез онлайн и офлайн методи, включително SMS, имейл, QR кодове и изскачащи прозорци на уебсайтове.

Забележителни функции:

• Показател за Индекс на емоционалната стойност (EVI).
• Многоканално събиране на обратна връзка
• Поведенческо насочване
• Аналитики за пътя на клиента

Какво казват купувачите:

„Наличието на опция за прихващане на емоциите на клиента чрез различни параметри е доста добро. Резултатът на EVI ни помогна значително да подобрим продажбата на премиум планове за съществуващата ни клиентска база. Хареса ми и опцията за събиране на обратна връзка от различни канали с помощта на един продукт.“ — Сушант К. чрез G2

„В момента интегрирането на Feedbackly с десктоп и мобилни приложения изисква малко обучение. И това е доста процес. Иска ми се [да е] по разчупено с много процеси за интеграция с едно щракване с много други платформи.“ — Даниел Л. чрез G2

Цени:

• Единичен: $249/месец
• Про: $499/месец
• Персонализирани: Свържете се с отдела за продажби

Simplesat е цялостно решение за удовлетвореност на клиентите за малки до средни доставчици на управлявани услуги и технологични компании. Фокусът му е върху това да ви помогне да зададете на вашите клиенти правилните въпроси в точното време - например да им зададете единичен въпрос, след като направят покупка.

Забележителни функции:

• Анкети вградени в имейл
• Обединяване на обратна връзка
• Персонализируеми известия
• Анализ в реално време

Какво казват купувачите:

„[Simplesat] прави супер лесно събирането на обратна връзка от моите клиенти и след това публикуването й директно [на] моя уебсайт с едно натискане на бутон. Това е страхотен начин да покажа на посетителите на моя уебсайт последните отзиви, които съм получил от моите съществуващи клиенти.“ — Тимъти К. чрез G2

„[Simplesat] има скала, която няма достатъчно оценки по скала. Аз чувствам, че ако скалата включваше повече начини за оценяване, тогава щеше да е много по-добре и ефективно.“ — Пюрити О. чрез G2

Цени:

• Стандартен: $99/месец
• Про: $199/месец

Hotjar е инструмент за обратна връзка за уебсайт, който предлага набор от функции, за да ви помогне да разберете как потребителите взаимодействат с вашия уебсайт. Той предлага топлинни карти, записи на потребителски сесии и анкети, които могат да ви помогнат да идентифицирате области от вашия уебсайт, които се нуждаят от подобрение.

Забележителни функции:

• Топлинни карти
• Анализ на елементи на уеб страница
• Проследяване на щракванията
• Контекстуална обратна връзка (потребителите избират области на екрана, за да предоставят обратна връзка)

Какво казват купувачите:

„Аз харесвам да имам възможността да виждам откъде минават потребителите на нашия уебсайт както чрез екранни записи, така и чрез щраквания върху бутони/линкове. Възможността да виждаме къде нашите потребители щракват беше изключително полезна при вземането на информирани решения за това какво може или не може да отиде под видимата на екрана част от страницата.“ — Тим М. чрез G2

„Това наистина оказва влияние върху ефективността на уебсайта. Аз забелязах, че скоростта на зареждане на уебсайта е засегната, след като инсталирахме кода за проследяване… малко тежък в сравнение с други инструменти.“ — Вишну Н. чрез G2

Цени:

• Основен: Безплатен
• Плюс: $39/месец
• Бизнес: $69/месец

UserTesting ви позволява да получавате обратна връзка от реални потребители чрез отдалечено тестване на използваемостта, което включва създаване на задачи, които потребителите да изпълнят на уебсайта ви и събиране на отзиви за техния опит. Вие можете да се възползвате от мрежата от потребители на платформата или да проведете тестове с вашата собствена целева аудитория.

Забележителни функции:

• Видео записи на тестове
• Интервюта на живо
• Тестване на използваемостта
• Проследяване на потока от щраквания

Какво казват купувачите:

„Това е много гъвкав продукт. Ние не е нужно да правим само тестове за използваемост, ако има проблем, който не можем да решим с други методи, има вероятност UserTesting да предложи решение. Наскоро ние ги използвахме, за да репликираме грешка, която не можахме да репликираме от наша страна. UserTesting може да бъде мощен инструмент, ако сте креативни.” — Демет Е. чрез G2

„Повече потребители, които очевидно не отговарят на демографските данни, които са задали в техните профили, се подхлъзват в проучвания, независимо от количеството или качеството на зададените изисквания за проверка.“ — Кевин Б. чрез G2

Цени:

• Свържете се с отдел продажби

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Забележителни функции:

• Конструктор на анкети
• Логика за разклоняване/пропускане
• Въпроси за видео и изображения
• Многоезични анкети

Какво казват купувачите:

„Основните открояващи се характеристики за мен [бяха] инструментите за анализ на данни и отчитане. Платформата автоматично анализира данните, които събрах и ги представи в лесни за четене диаграми и графики, което улесни извличането на значими прозрения и заключения от резултатите.“ — Елма А. чрез G2

„Първо, той няма възможности за провеждане на офлайн анкети. Тази функция е много необходима за стаи с ниска интернет свързаност. Освен това няма отчитане в реално време на резултатите от анкетата... [Ние] понякога се сблъскваме с бавно време за зареждане и технически проблеми, особено при по-обширни анкети.“ — Пулкит М. чрез G2

Цени (за индивидуални планове):

• Основен: Безплатен
• Стандартен месечен: $99/месец
• Премиум годишен : $39/месец
• Премиер годишен: $119/месец

Qualaroo е автоматизирана платформа за проучване, която ви позволява да събирате обратна връзка чрез целеви анкети. Вие можете да насочвате потребители въз основа на тяхното поведение или демографски данни и да им задавате въпроси относно опита им на вашия уебсайт. Този инструмент предоставя контекст около обратната връзка с клиентите, защото ви позволява да анкетирате конкретни потребители, докато разглеждат вашия продукт или услуга.

Забележителни функции:

• Разклоняване на въпроси/решения
• Отчитане, което е задвижвано от AI
• Маркирайте конкретни отговори
• Съобщения в приложението

Какво казват купувачите:

„Ние хостваме както уебсайт, така и приложение, така че Qualaroo е страхотно допълнение към нашия набор от инструменти, за да получим пълен поглед върху изживяването на потребителите. Ние можем да използваме анкети и на двата фронта и да събираме обратна връзка под един екран. Ние също така пускаме подкани за оценка в приложението, за да подобрим оценките на нашия магазин за приложения.“ — Потребител в маркетинга чрез G2

„Логиката“ за въпросите за анкети не съществува, което може да направи създаването на анкети тромаво. За да добавим към това, невъзможно е визуално да пренаредите въпросите, което прави [това] ИЗКЛЮЧИТЕЛНО трудно да следвате вашите въпроси в анкетата, ако сте пропуснали [един] в оригиналното създаване.“ — Мередит У. чрез G2

Цени:

• Free Plan
• Бизнес: $39,99/месец

AskNicely е платформа за клиентско изживяване, която е създадена за бизнеси, които са базирани на услуги, като финансови услуги, домашни услуги, управление на имоти и специализирано здравеопазване. Нейната цел е да измерва всяко клиентско изживяване, за да помогне на бизнеса да разбере къде отговаря и къде не отговаря на своите стандарти за обслужване. Основната точка за продажба на тази платформа е нейния фокус върху получаването на обратна връзка от клиентите в реално време чрез имейл, SMS или уеб анкети.

Забележителни функции:

• Проследяване на резултатите за клиентско изживяване (NPS, CSAT, CES)
• Интеграция със CRM инструменти, като Salesforce
• Автоматизация, която е базирана на правила
• Отчитане в реално време

Какво казват купувачите:

„За клиентите е лесно да ни оценят, защото всичко, което е необходимо, е едно щракване в имейл браузъра. След това, ако искат да оставят допълнителни отзиви, те могат.“ — Деана У. чрез G2

„Иска ми се да можем да редактираме анкетата, когато я изпратим чрез линк. Ние привличаме повече клиенти чрез социалните медии, като изпращаме линк към нашата анкета, но не можем да документираме тяхното име/имейл, когато го изпращаме по този начин.“ — Лорън У. чрез G2

Цени:

• Свържете се с отдел продажби

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Забележителни функции:

• Множество типове въпроси (емотикони, палец нагоре/надолу, оценки със звезди)
• Автоматизирано геодезическо анкетиране
• Опция за киоск за лични анкети
• Анкети по имейл

Какво казват купувачите:

„Лесен за използване и ви позволява да сегментирате вашите последващи действия въз основа на NPS отговора на потребителя. Slack интеграцията улеснява споделянето на обратна връзка с екипа.“ — Потребител в компютърен софтуер чрез G2

„Иска ми се персонализирането къде да се показват уеб анкети да е по-лесно за управление в приложението. Необходими са ресурси за разработка, за да се настрои, но би било наистина страхотно, ако това може да се управлява вътре в [платформата], без да е необходим допълнителен код.“ — Потребител в маркетинга чрез G2

Цени:

• Безплатно
• Начален за анкети: $17/месец
• Премиум: $224/месец
• Премиум плюс: $449/месец
• Ентерпрайз: Свържете се с отдел продажби

GetFeedback е решение за потребителско изживяване, което можете да използвате, за да прихващате обратна връзка в момента от различни канали – имейл, SMS, уебсайт, мобилни приложения — и да я анализирайте за тенденции. Освен това ви позволява да получавате известия в реално време за обратна връзка с клиентите, да взаимодействате незабавно с клиентите и да изпращате известия до правилните вътрешни екипи за разрешаване на проблеми.

Забележителни функции:

• Интеграция на Salesforce
• Консолидирана обратна връзка и персонализирани табла за управление
• Усъвършенствани аналитики за текст
• Автоматизация на задачи

Какво казват купувачите:

„Аз наистина харесвам потребителския интерфейс. Използването му е методично и вие можете да имате работеща и ангажираща анкета за минути. Вградените аналитики също е наистина добър и възможността за споделяне с потребители без акаунт го прави изключително полезен.“ — Антъни С. чрез G2

„Те имат минимални опции за интеграция, които произтичат от факта, че това започна като специално създадена добавка за Salesforce. Бих се радвал да видя отворен API, който му позволява да пише обратно към всяка платформа за данни или дори популярни интеграции за междинен софтуер.“ — Алекс Б. чрез G2

Цени:

• Свържете се с отдел продажби

Alchemer Survey е платформа за обратна връзка и събиране на данни, която работи както за отделни лица и малки екипи, така и за предприятия. Тя предлага 43 вида въпроси, така че вие можете да получите точните отговори, от които се нуждаете, както и персонализиран комплект за разработчици на въпроси, за да създадете ваши собствени типове въпроси. Платформата се фокусира и върху сигурността отговаряйки на изискванията за ISO 27001, SOC 2 тип 2 и GDPR.

Забележителни функции:

• Усъвършенствана логика и опции за разклоняване
• Гъвкаво отчитане
• Автоматично попълване на текстови отговори
• Отворете анализ на текст

Какво казват купувачите:

„Alchemer има много функции и действия, които ви позволяват да персонализирате използването на приложението. Те поддържат този високоразработен продукт с лесен за достъп потребителски интерфейс и невероятно обслужване на клиенти.“ — Лиза У. чрез G2

„Alchemer е добър инструмент, но [аз] чувствам, че трябва да имате добър опит, за да го използвате. Това [не] е супер интуитивно. Иска ми се отчитането да беше малко по-добро. Би било хубаво да имаме табло за отчети, което можем да споделяме, без да използваме лицензи.“ — Али М. чрез G2

Цени:

Свържете се с отдел продажби

Paperform е онлайн конструктор на форми, която е предназначен за собственици на малък бизнес. Вие можете да задавате въпроси един по един, като използвате това, което платформата нарича Guided Mode. Той също така включва повече от 600 шаблона, които можете да персонализирате, за да съответстват на вашата марка.

Забележителни функции:

• Многостранични форми
• Точкуване на отговори
• Условно съдържание
• 2000+ интеграции

Какво казват купувачите:

„Ние харесваме колко лесно е да създаваме форми – от използването на техните предварително изградени шаблони до дори създаването им от нулата. Шаблоните са лесни за персонализиране, макар и с някои ограничения (като например само две колони за въпроси една до друга), но прави всичко останало толкова добре, че тези ограничения не са проблем.“ — Хелън К. чрез G2

„Когато трябва да задам въпроси, които имат много отговори с множествен избор, би било хубаво да има повече опции за персонализиране, като падащо меню с лента за търсене и други подобни. Аз бих искал също така да има опция за запазване на частични подадени формуляри за отговарящите, в случай че загубят връзка или не могат да отговорят на всичко наведнъж.“ — Дани З. чрез G2

Цени:

• Основни неща: $29/месец
• Про: $59/месец
• Бизнес: $199/месец

Fluent Forms е плъгин за WordPres форми, който се фокусира върху подпомагането на начинаещите да създават всички типове форми – от форми за обратна връзка за уебсайтове до форми за регистрация за бюлетин – които зареждат бързо. Той предлага конструктор с плъзгане и пускане и не изисква никакви умения за кодиране.

Забележителни функции:

• Условна логика за автоматични имейли и известия
• Незабавни известия чрез имейл и SMS
• Защита от спам чрез Akismet, reCAPTCHA и Honeypot
• Интеграция за CRM инструмент

Какво казват купувачите:

„Софтуерът е много лесен за работа и има много готови форми, които могат да бъдат импортирани само с едно щракване на мишката и персонализирани. Инструментът също така предлага условна логическа функция, която може да се използва за задействане на определени действия. — Джейсън Е. чрез G2

„Условната логика може да бъде трудна за настройка. Полетата за изчисление и е-търговия са ограничени. Понякога е трудно да си спомните къде е конкретната настройка. Понякога опцията е в глобалните настройки, друг път настройката е във формови настройки или в раздел на формата. — Жан-Франсоа Л. чрез G2

Цени:

• Лиценз за единичен сайт: $63/година*
• Лиценз за агенция: $127/година*
• Неограничен лиценз: $239/година*

*Забележка: Цената се увеличава след първата година.

Ако вашият бизнес сайт е бил създаден с WordPress, вие можете да използвате плъгина за WordPress форми WPForms, за да създадете форми за всичко - от регистрации на събития до абонаменти за бюлетин. Той предлага над 600 шаблона и прост конструктор на форми с плъзгане и пускане, който улеснява започването.

Забележителни функции:

• Условна логика
• Незабавни известия
• КАПЧА полета
• Защита срещу спам

Какво казват купувачите:

„Аз обичам инструментите за разработка, те улесняват създаването и управлението на форми. Ние използваме техните форми на нашия уебсайт за всичко - от връзка с нас до потребителска регистрация и влизане. Толкова просто и лесно… а поддръжката и обслужването на клиентите бяха наистина невероятни.“ — Лори Г. чрез G2

„Платените планове трябва да са много по-гъвкави. Бих искал да видя план, при който плащам за опциите, които наистина използвам. Много от опциите не са необходими за по-малки сайтове или портфолиа.“ — Артур С. чрез G2

Цени:

• Основен: $99/година*
• Плюс: $199/година*
• Про: $399/година*
• Елит: $599/година*

*Забележка: Платформата предлага 50 процента отстъпка от тези суми, като въвеждаща цена; въпреки това всички планове се подновяват на пълните цени, които са посочени по-горе.