Какво представлява анкета?
Когато става въпрос за събиране на данни - както за лична, така и за бизнес употреба - анкетирането е един от най-ефективните налични методи за събиране на информация. Анкетата е бърз и лесен инструмент за получаване на отговорите, от които се нуждаете – независимо дали вие питате учителите за техните любими методи на обучение или питате бейби бумари дали предпочитат да пазаруват в Walmart или Target.
Но какво точно е анкета? Нека се потопим дълбоко за отговори.
Дефиниция на анкета
Казано просто, анкета е структуриран начин за събиране на информация или обратна връзка. Niles Koenigsberg, специалист по дигитален маркетинг във FiG Advertising + Marketing предоставя по-подробно описание: „Анкетата е основен метод за проучване, който взема извадка от индивиди от сегмент от населението, за да събере данни и да получи информация. Този метод за проучване в крайна сметка предоставя прозрения по дадена тема, обикновено в полза на бизнеса, за да му помогне да идентифицира области за подобрение, неизвестни недостатъци и потенциални заплахи.
Например, анкета може да се използва външно за събиране на информация от клиенти, като например техните мнения за услуга или продукт, които са използвали наскоро. Вътрешно, анкета може да се използва за събиране на обратна връзка от служители и други ключови заинтересовани страни, може би по отношение на тяхното удовлетворение от скорошни или предстоящи промени в компанията.
Про съвет
Трябва да съберете обратна връзка чрез вашия уебсайт? Научете как да създадете анкета, да я персонализирате и да я вградите с помощта на Jotform.
Каква е целта на една анкета?
Основната цел на анкета е да събере информация чрез систематичен научен процес.
Саркис Акопджанян, директор стратегия в The Business Clinic казва, че много собственици на фирми правят предположения за техните клиенти. Те предполагат, че знаят кои са клиентите, какви са техните нужди, какво харесват и какво не харесват, защо са избрали да закупят конкретни продукти или услуги и т.н.
„Понякога тези предположения са правилни, но често са грешни“, казва Акопджанян. „Вместо да гадаят, [компаниите] могат да използват анкети, за да получат реални данни, които могат да използват, за да вземат по-информирани решения за техния бизнес.“
Експертът по анкети Тревър Улф, директор продуктов мениджмънт в Mailchimp, дава допълнителна представа: „Анкетите имат за цел да намалят степента на пристрастност и субективност в начина, по който хората предоставят и изискват обратна връзка... Анкетите предлагат и удобен начин за обобщаване на резултатите и откриване на тенденции.“
Про съвет
Изградете структурата, от която се нуждае вашата анкета, за да получите висококачествени отговори с персонализируемите шаблони на анкети на Jotform. Опитайте един днес!
Какви са компонентите на една анкета?
Въпреки че не всички анкети са създадени еднакви, те имат няколко общи компонента:
- Покана, която обобщава накратко какво включва анкетата и колко време трябва да отнеме за попълването ѝ
- Въведение, което очертава за какво става въпрос в анкетата и предоставя допълнителен контекст, инструкции и отказ от отговорност, които участника трябва да знае
- Набор от въпроси за скрининг, който помага да се стесни набора от участници и да се подобри качеството на отговорите на анкетата
- Набор от скринингови отговори, които се предоставят от участниците и се използват за определяне на тяхната допустимост да отговарят на въпросите на анкетата
- Набор от анкетни въпроси, които подканват участниците за информацията, която вие търсите
- Набор от отговори на анкетата, които са предоставени от участниците
- Потвърждение, което информира участниците, че анкетата е завършена. Това може да бъде под формата на взаимодействие човек-на-човек (за лични анкети) или последна "благодаря" страница (за дигитални анкети).
Как обикновено се провеждат анкетите?
Анкетите могат да се провеждат на място с химикалка и хартия или чрез мобилни устройства, като таблети. Този метод може да бъде труден, защото сте ограничени до анкетиране на хора, които присъстват физически. Вие можете също да се сблъскате с отхвърляне от хора, които не желаят да участват в анкетата, когато поискате.
Друг обичаен начин за провеждане на анкети е с онлайн инструменти като Jotform, Google Форми и SurveyMonkey. Обикновено е по-лесно да разпространявате анкети с този метод, тъй като вие можете да достигнете до почти всеки, който има компютър или мобилно устройство и интернет връзка, особено ако използвате платена услуга, за да увеличите вашия обхват.
Типове анкети
Разбирането на целта на анкетите ще ви помогне да осъзнаете по-добре тяхната стойност за вашия бизнес. Разбирането на анкетите, като цяло обаче е само половината от битката. Не забравяйте да изберете правилния тип анкета, за да получите необходимата информация.
Онлайн Анкети
Много фирми разчитат на онлайн анкети поради техния широк набор от функции, лекота на използване и обща гъвкавост. Онлайн анкетите позволяват на вашия екип да достигне до голяма аудитория, независимо къде се намират.
Потребителите могат лесно да осъществяват достъп до анкети с помощта на техния компютър или мобилно устройство, а повечето анкети са оптимизирани за мобилни устройства за още по-лесен достъп. Онлайн анкетите са най-добри, когато се опитвате да достигнете до голяма група респонденти, тъй като те рационализират процеса на разпространение на множество анкети.
Онлайн анкетите също така намаляват натиска върху получателите да отговорят незабавно, което им позволява да попълнят анкетата, когато им е удобно.
Фокус групи
Фокус групите са особено ефективен метод за лично анкетиране. За да проведе фокус група, интервюиращият събира разнообразна група от хора, за да получи техните честни мнения по произволен брой проблеми или теми. На тези лица често се дават стимули да участват като карти за подаръци, безплатни продукти или други награди. Този стил на анкети обикновено се използва за събиране на обратна връзка за продукти, услуги, реклами, фирми или дори отделни лица.
Тези анкети са най-ефективни, ако търсите честна обратна връзка в реално време. Другото предимство на тази анкета е, че позволява на респондентите открито да обсъждат мненията им един с друг. Мнението на един човек може да предизвика мисъл у друг, което води до повече дискусии и по-подробна, полезна обратна връзка.
Телефонна Анкета
Събирането на данни чрез телефонни анкети изисква персонал или доброволци. За да извърши телефонна анкета, интервюиращият се обажда на потенциални респонденти и задава серия от въпроси, за да събере техните мнения. Координирането на този метод на анкета отнема повече време и усилия от повечето типове анкети и успеха на всяка анкета до голяма степен зависи от интервюиращите.
Ако интервюиращият е особено ефективен, вие можете да получите висококачествена обратна връзка от клиенти. Въпреки това, лошия интервюиращ може да доведе до по-малко от задоволителни резултати. Другото основно препятствие на този тип анкета е, че много хора не обичат да получават непоискани обаждания и може да не отговорят, което може да ограничи процента на вашите отговори.
Анкети по пощата
Изпращането на анкети до вашата целева аудитория намалява разходите за труд чрез използване на пощата за доставка на всяка анкета. Тези анкети трябва да са кратки — за предпочитане една страница или по-малко. Анкетите също трябва да изглеждат официални. Респондентите може да са предпазливи по отношение на измами, така че включването на вашето лого и марка трябва да им помогне да се успокоят.
За да увеличите шансовете за получаване на отговори, включете предплатен плик за отговор. Въпреки че ще повиши разходите на вашата кампания, респондентите е по-малко вероятно да платят, за да изпратят техните отговори обратно - особено без никакъв стимул. Включването на стимулираща оферта и предоставянето на предплатен плик за отговор увеличава вашите шансове да получите техния отговор.
Анкети лице в лице
Друг трудоемък и времеемък тип анкета, интервюта лице в лице изискват наемане и обучение на интервюиращ, който да събира информация от вашите респонденти. При интервюта лице в лице респондентите се срещат в определено време и място с интервюиращ от вашата организация, за да отговарят на въпроси. Тези интервюта изискват много координация и ще отнемат повече време от други методи, но могат също така да предоставят задълбочена обратна връзка.
За да се възползвате максимално от интервютата лице в лице, записвайте ги, така че да не се губи информация. Интервюиращите също трябва да бъдат добре подготвени с отворени въпроси и последващи въпроси, за да навлязат по-дълбоко в ключови проблеми.
Текстови Анкети
Повечето хора рядко са без техния телефон, така че текстовите анкети ви помагат да достигнете до респондентите там, където се намират във формат, който отговаря на натоварения им график. Преди да изпратите текстова анкета, уверете се, че имате разрешение от всеки респондент да се свържете с него. Нежеланите текстови съобщения могат да имат обратен ефект върху вас, тъй като получателите може да почувстват, че тяхната поверителност е нарушена.
Ако получите разрешение, вие можете да изпратите текстова анкета ръчно или чрез SMS маркетингово решение. Потребителите могат да отговарят в тяхното свободно време. Текстовите анкети трябва да използват въпроси с множествен избор или оценка, а не отворени въпроси, тъй като е малко вероятно респондентите да предоставят дълги отговори чрез техните телефони.
Методология на анкета: Плюсове и минуси
Всеки тип анкета предлага уникални предимства, които могат да я направят най-подходяща за вашите нужди. Всяка обаче има и недостатъци, които трябва да имате предвид по време на процеса на стратегическо планиране.
Нека разгледаме по-подробно някои от основните плюсове и минуси на всеки метод, за да можете да изберете правилните за вашия бизнес.
Онлайн Анкета
Професионалисти
- Достъп до онлайн конструктори на форми с готови шаблони на анкети
- Лесен за дублиране и персонализиране
- Ниска цена, широк обхват
Минуси
- Изисква интернет връзка
- Изисква респондентите да се чувстват комфортно с дигиталните технологии
Фокус група
Професионалисти
- Позволява групова дискусия, която предоставя по-задълбочена информация
- Предлага по-задълбочен поглед върху отзивите на клиентите
- Позволява на фасилитатора да задава допълнителни въпроси
Минуси
- Груповата настройка може да направи някои респонденти нервни да говорят
- Възможност за един човек да доминира в дискусията
- Интензивни разходи и време
Телефонна Анкета
Професионалисти
- Предоставя персонално докосване
- По-рентабилно от личните анкети
- Позволява ви да събирате голям обем от отговори
Минуси
- Ограничено време за провеждане на интервюта (респондентите не искат да стоят на телефона твърде дълго)
- Потенциалните респонденти могат да проверяват обажданията
- Риск от дразнене на респондентите с нежелани обаждания
Анкета по пощата
Професионалисти
- Позволява ви да таргетирате определени географски области
- По-рентабилно от телефонни или лични анкети
- Не изисква интервюиращи
Минуси
- Големи усилия за респондентите
- Включва разходи за принтиране и изпращане
- Изисква ръчно компилиране на отговорите
Анкета лице в лице
Професионалисти
- Позволява ви да събирате задълбочена информация
- Интервюиращият може да изясни въпроси или да зададе последващи въпроси в момента
- Предоставя възможности за задаване на отворени въпроси
Минуси
- Времеинтензивно
- Липса на анонимност
- Качеството на отговорите зависи от уменията на интервюиращия
Анкета с текст
Професионалисти
- Гъвкав и лесен за достъп
- Позволяват ви да достигнете до респондентите, където и да се намират
- Високи отворени нива
Минуси
- Необходимо е разрешение за връзка с респондентите
- Ограничено до предимно количествени данни
- Може да бъде скъпо в зависимост от метода на изпращане
Всеки тип анкета носи свой набор от предимства и предизвикателства. Определянето на кои типове анкети отговарят най-добре на вашите нужди, ще ви позволи да съсредоточите по-добре върху вашите усилия.
Анкети срещу други методи за събиране на данни
Анкетите често се считат за най-ефективния метод за събиране на данни, защото са толкова гъвкави. Съществуват обаче други методи за събиране на данни, които предлагат други предимства.
В зависимост от типа данни, които се опитвате да съберете, вашите ограничения за бюджет и нивото на усилия, които сте готови да положите, всеки от тези методи за събиране на данни може да предложи уникален резултат.
Наблюдение
Наблюдаването на поведението на потребителя е метод, който не включва никакво задаване на въпроси – вие просто наблюдавате потребителите, които сами взаимодействат с продукт, приложение, уебсайт или друго предложение. Настройването на правилното наблюдение обаче може да бъде трудно и често изисква специални инструменти. Да приемем, че искате да разберете по-добре опита на вашите клиенти с вашия уебсайт, например. Вероятно ще трябва да използвате инструменти или услуги на трети страни, за да наблюдавате и записвате как те взаимодействат с вашия сайт.
Методите за наблюдение ви позволяват да събирате нефилтрирана обратна връзка от потребителите, без да влияете на техните отговори чрез подкани или стимули. След като съберете данните обаче, вие ще трябва да интерпретирате информацията. Предизвикателството тук е, че всеки, който преглежда резултатите, може да има съществуващо пристрастие или мнение, независимо дали е положително или отрицателно, което може да повлияе на тяхното тълкуване на резултатите.
На методите за наблюдение също им липсва структурата на анкетите. Бихте могли да рискувате да прекарате време в наблюдение на вашите потребители за конкретна цел, само за да съберете информация, която не е от значение за вашата цел.
Прегледи на документи и записи
Подобно на метода за наблюдение, анализирането на документи и записи ви позволява да събирате данни, без да задавате въпроси. Използвайки съществуващи записи като хронология на поръчките, разговори за обслужване на клиенти, финансови отчети и други, вие можете да съберете информация, за да информирате вашите стратегии.
Този метод вероятно е най-евтиният от всички методи за събиране на данни, тъй като данните вече съществуват - просто трябва да бъдат организирани и анализирани. Въпреки това, когато анализира документи и записи, вашият екип може само да прави връзки и да направи заключения от каквито и да е налични данни — вместо да събира точната информация, от която се нуждае, като в анкетите.
Устни истории
Устните истории са подобни на интервютата по това, че събират задълбочена информация директно от индивиди чрез интервюта, въпреки че се фокусират върху едно събитие или явление. Устните истории се състоят от събиране на лични истории, анекдоти и преживявания на хора, които споделят общ опит. Например, ако искате да получите представа за събитие, което сте домакин от гледна точка на присъстващ, вие можете да съберете устни истории от няколко желаещи участници.
Проблемът с устните истории е, че те също зависят от уменията на интервюиращия и могат да бъдат повлияни от пристрастията на интервюиращия. Ако интервюиращият не успее да събере правилните данни, вие можете да загубите ценна информация. Ако вашият интервюиращ записва информация избирателно, за да отговаря на техните пристрастия, вие може да се окажете с изкривени, неточни заключения.
Изборът на най-добрия метод за събиране на данни за вашите нужди е жизненоважен за успеха на всеки проект за проучване, независимо дали е свързано с бизнеса или е лично. Въпреки това, дори при перфектните методи и процеси за събиране на данни, как анализирате вашите данни определя колко полезни са те.
Анализиране на резултатите от анкетите
Инструментите за онлайн анкети, като Jotform предоставят инструменти за анализ на данни, които могат лесно да съставят отчети, за да видите вашите данни с един поглед. Но също така трябва да разберете как да анализирате тези отчети, за да извлечете максимума от вашите данни.
Вижте тези обичайни начини да превърнете вашите данни в реални резултати:
- Идентифицирайте и отделяйте типовете данни
- Въпроси за преглед
- Кръстосано таблично проучване
- Сравнете вашите резултати с предишни проучвания
- Съсредоточете се върху това, което е уместно
За да интерпретирате по-добре вашите данни, отделете качествените отговори от количествените отговори. Качествените данни, които често идват от отворени въпроси, ще се нуждаят от повече тълкуване. Количествените данни, които обикновено се получават от въпроси с множествен отговори, ще бъдат по-лесни за изчисляване. Разбирането на типа данни, които сте събрали, ще ви помогне да извършите по-добър анализ и да рационализирате вашия процес.
Преди да извършите анализ, проверете отново дали вашите въпроси в анкетата все още са в съответствие с целта на вашето проучване. Ако установите, че вашите нужди за проучване са се променили по време на процеса за проучване поради нови разкрития или приоритети, помислете за коригиране на вашата анкета и повторното ѝ попълване. Това също може да е добра идея, ако откриете, че вашите въпроси не са довели до информацията, която сте се надявали да съберете.
Определете общи характеристики сред вашите респонденти, за да нарисувате по-ясна картина за вашите резултати. Например, вие можете да разделите отговорите на даден въпрос по професия, възраст или друга демографска характеристика на респондентите. Този метод може да ви помогне да идентифицирате тенденциите в отговорите на различни групи.
Ако преди това сте извършвали подобно изследване, сравнете тези резултати с резултатите от вашата нова анкета. Това ще даде представа как респондентите или техните отговори са се променили с течение на времето. Ако това е вашата първата по дадена тема, обмислете използването ѝ, като еталон за бъдещи проучвания.
Една решаваща част от пресяването на резултатите от анкетата е разбирането кои данни са ценни и кои не. Положителните резултати от демографска група извън вашата целева аудитория може да не са толкова полезни, колкото по-малко благоприятните резултати от потребителите, до които трябва да достигнете.
След като вие сте запознати с анкетите, е време да създадете такава. Вижте тези лесни за използване шаблони на анкети, за да започнете.
