O que Fazer se Seus E-mails Não Estão Chegando

Criamos este guia para todos os usuários que costumam relatar que seus alertas por e-mail não estão chegando ou que estes pararam de chegar. Esse problema geralmente ocorre quando seu provedor de serviços de e-mail rejeita nossas mensagens.

Nossos servidores tentarão várias vezes entregar as mensagens em um determinado período de tempo. Caso a entrega falhe constantemente, ela será marcada como antiga, rejeitada ou similar, e o endereço de e-mail do destinatário será incluído em nossa Lista de Rejeição. Confira este guia para descobrir como remover seu e-mail da nossa Lista de Rejeição.

Os pontos abaixo o ajudarão a entender e evitar problemas relacionados a não entrega de e-mails.

1. Primeiro, acesse os E-mails do seu formulário.
   • Acesse Configurações na parte superior do Criador de Formulários.
   • Clique em E-mails no lado esquerdo.
   • Passe o mouse sobre o modelo de e-mail e clique em Editar (ícone de lápis).

2. Visite a guia Destinatários e certifique-se de configurar o seguinte:
   • Nome do Remetente
   • E-mail de Resposta
   • E-mails dos Destinatários

3. Em seguida, acesse a guia Avançado.
4. Role para baixo e certifique-se de configurar o E-mail Remetente.

5. Ao terminar, clique no botão Salvar para salvar as alterações.

Além disso, recomendamos que você adicione noreply@jotform.com e noreply@formresponse.com à sua Lista de Contatos. Caso esteja usando um endereço de e-mail com um domínio personalizado, o ideal é pedir à sua equipe de TI ou ao seu provedor de e-mail que inclua na lista de permissões os endereços de IP e os nomes de domínio da Jotform. Você pode encontrar a lista completa neste guia.

Caso o problema persista ou você não queira usar nossos endereços de e-mail noreply@jotform.com ou noreply@formresponse.com como E-mail Remetente, é possível usar seus servidores de e-mail como remetente. Para usar seu próprio servidor de e-mail, é necessário configurar o SMTP. Confira aqui um guia com mais detalhes sobre essa opção.