Nem sempre vemos as coisas em preto e branco. Você pode ter gostado muito da sua última leitura de verão na praia, mas não a amou. E você pode não gostar de azeitonas pretas na pizza, mas não tanto quanto detesta anchovas.
Quando alguém pede que você compartilhe sua opinião sobre qualquer coisa, de recheios de pizza a livros, é provável que você expresse seus sentimentos em uma escala linear — quer você a chame assim ou não. Você pode avaliar um livro como quatro de cinco ou colocar as anchovas na extremidade mais baixa de uma escala de 1 a 10.
Como as usamos quase que instintivamente, as escalas lineares em ferramentas de pesquisa como o Formulários Google representam uma maneira eficaz de coletar opiniões de um público. É por isso que os recursos de escala linear do Formulários Google são ideais para a coleta de respostas a perguntas que podem não ter uma simples resposta “sim” ou “não”.
O que é a opção de escala linear no Formulários Google?
Uma escala linear é um tipo de sistema avaliativo que utiliza números para quantificar sentimentos, níveis de satisfação, atitudes e percepções.
A escala numérica linear é bem conhecida graças aos sistemas comuns de avaliação de zero a cinco estrelas, sendo cinco a mais alta, para tudo, de filmes a restaurantes. Você também pode estar familiarizado com perguntas de escala linear ao responder a pesquisas telefônicas de atendimento ao cliente, nas quais você escolhe o número que corresponde à sua percepção da qualidade do serviço.
Nos negócios, uma escala linear é a base do onipresente Net Promoter Score®, que mede a satisfação do cliente através da pergunta: “Qual é a probabilidade de você recomendar [marca] a um amigo ou colega?” Consumidores devem escolher um número de zero (nada provável) a 10 (extremamente provável).
Se você precisa entender o que funcionários, clientes novos ou antigos, entre outros grupos, pensam sobre seus serviços ou negócios em geral, usar uma escala linear é uma maneira simples de fazê-lo. Desde que você siga as práticas recomendadas, seus respondentes acharão as perguntas de escala linear fáceis de responder, abrindo caminho para uma base sólida e baseada em dados sobre a qual você pode construir seu negócio.
Dica
Adicione escalas às suas pesquisas usando Jotform e descubra por que somos a melhor alternativa ao Formulários Google.
Um guia passo-a-passo para a criação de escalas lineares no Formulários Google
1. Acesse o Formulários Google em docs.google.com/forms.
Certifique-se de estar conectado à sua conta do Google. Caso não tenha uma, você precisará criá-la.
2. Crie um novo formulário do Google.
Você pode usar um dos modelos prontos do Google ou começar do zero usando um formulário em branco.
3. Adicione uma pergunta.
O novo formulário do Google incluirá uma pergunta de múltipla escolha. Converta a pergunta em uma escala linear clicando no menu suspenso no lado direito da caixa de perguntas e selecionando Escala linear.
4. Escreva a pergunta desejada.
Esta é a parte mais importante. Certifique-se de que sua pergunta seja concisa e clara, além de fácil de responder usando uma escala numérica. É possível adicionar uma descrição para que os respondentes saibam por que você está fazendo essa pergunta. Se necessário, acrescente outras informações relevantes que eles devem saber ao responder.
5. Decida o intervalo da escala.
As escalas lineares do Formulários Google podem variar de 0 a 10. Outra faixa popular é de 0 a 5. Rob Balon, Ph.D., do The Balon Research Group, recomenda o uso de uma escala de 1 a 5, onde cinco representa a resposta mais positiva.
6. Rotule as escalas.
Embora isso seja opcional no Formulários Google, rotular os pontos mais altos e mais baixos em uma escala linear garantirá que os respondentes escolham o número que reflita com mais precisão seus sentimentos. Por exemplo, você pode rotular zero como “nem um pouco” e cinco ou 10 como “excelente”. Sinta-se à vontade para soltar a criatividade, rotulando os pontos com emojis ou frases divertidas — apenas certifique-se de que o número mais alto na escala linear seja o mais positivo.
7. Escolha uma imagem para acompanhar a pergunta.
Um elemento visual divertido ou interessante dará mais destaque às suas perguntas de escala linear, chamando a atenção dos respondentes e aumentando a probabilidade de resposta.
8. Continue adicionando.
O Formulários Google oferece a opção de duplicar sua escala linear. Isso pode economizar tempo se você planeja incluir várias escalas lineares semelhantes. Você também pode adicionar uma nova escala linear clicando no botão Adicionar pergunta, representado pelo círculo com um sinal de mais no centro. Em seguida, escolha a opção Escala linear a partir do menu suspenso.
Vá além das escalas lineares do Formulários Google
Usar perguntas de escala linear no Formulários Google é uma boa maneira de coletar dados de um público-alvo. Mas se a ideia é elevar sua pesquisa a outro nível, você certamente precisará do escopo mais amplo de recursos que a Jotform oferece. Com mais de 10.000 modelos, Jotform lhe proporciona a liberdade criativa para criar o questionário perfeito para suas necessidades.
O formato intuitivo da ferramenta Jotform permite que você personalize perfeitamente a aparência do seu formulário, possibilitando a criação de escalas lineares interativas, bem como outros tipos de perguntas.
Se você já começou a usar o Formulários Google, a ferramenta Importador Formulários Google da Jotform transfere instantaneamente seus formulários e envios para sua conta Jotform, para que você não precise interromper a coleta de respostas.
Você pode acompanhar seus dados online ou offline usando o aplicativo móvel da Jotform. E ao terminar de coletar suas respostas, o Criador de Relatórios Jotform o ajudará a reunir e exibir seus dados em PDFs atraentes e de fácil compreensão. Assim, mesmo quando as respostas dos seus entrevistados não forem exatamente pretas ou brancas, você pode ter certeza de que saberá exatamente o que elas significam para você.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e emoticons associados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM e Net Promoter SystemSM são marcas comerciais da Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld.
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