Как да създадете анкета

Създаването на добре завършена анкета отнема повече от просто избиране на произволен инструмент, въвеждане на няколко въпроса и натискане на изпращане. Изисква критично мислене, планиране и търпение. Въпреки че не можем непременно да ви помогнем с търпението, можем да ви помогнем да мислите критично и да планирате вашата анкета със съветите и инструкциите по-долу.

Прегледайте тези съвети, преди да създадете вашата анкета

1. Поставете ясна цел за вашата анкета

Искате ли да определите защо най-новия ви продукт не се продава толкова добре, колкото сте очаквали? Или се интересувате как се чувстват служителите при преместването в новата офис сграда? Помислете за ключовия въпрос, на който искате да отговорите.

Трябва да сте наясно не само каква информация се опитвате да получите, но и защо я искате. Помислете за примера за пускане на продукт – опитвате ли се да намерите начини за подобряване на продажбите на продукти или търсите информация за следващото пускане на продукт? А за примера със служителите, искате ли да видите какви характеристики на сградата имат значение за служителите или се опитвате да определите дали трябва да останете където сте или да се преместите?

Причината за целта на вашата анкета е важна, защото ще ви помогне да формулирате правилните въпроси за вашата аудитория.

2 Определете вашата целева аудитория

Независимо дали става дума за разграничаване между клиенти и служители или стесняване на участниците по демографски признак, важно е ясно да дефинирате кого ще изследвате. Отново, мисленето за вашата цел ще ви помогне да определите съответната група.

Припомняйки примера за пускане на продукт, трябва да проучите клиентите, които са закупили продукта, за да определите какво им харесва и какво не им харесва и какво ги е вдъхновило да купят. Можете също да се свържете с клиенти, които не са закупили вашия продукт, за да получите обратна връзка защо са избрали да не купуват. Разбира се, въпросите, които задавате на тези два типа клиенти, биха били различни, поради което е важно да дефинирате вашата аудитория (или в този случай аудитории).

3. Помислете критично върху вашите въпроси

Вашите въпроси трябва да подкрепят целта ви, така че обмислете ги внимателно и получете информация от други, преди да финализирате вашата анкета. Имайте предвид, че всеки въпрос трябва

– Питай само едно нещо. Трябва да има връзка едно към едно между това, което се пита и как участниците в анкетата могат да отговорят.

– Бъдете обективни и недвусмислени. Опитайте се да направите вашите въпроси възможно най-обективни, дори ако искате субективен отговор, като например как се чувства човек за нещо. Използвайте недвусмислен език, за да сте сигурни, че вашия смисъл е ясен. Например, използвайте думите ежедневно или седмично вместо често, тъй като честотата може да се тълкува различно от всеки участник.

– Бъдете само толкова дълги, колкото е необходимо, за да получите точен отговор. Не давайте много детайли, ако е подходящо просто описание. Опитайте се да бъдете кратки, освен ако участникът не се нуждае от повече информация, за да отговори точно на въпроса.

– Съобразете се с вашата цел. Ако въпросът не даде отговор, който да ви помогне да постигнете вашата цел, пропуснете го. Повече информация не винаги е по-добре.

Има още много съвети, откъдето дойдоха тези. Всъщност трябваше да напишем две отделни ръководства, за да ги обсъдим всички:

Ръководство за създаване на перфектната форма за анкета — част 1

Как да създадете анкета с помощта на най-добрите инструменти за анкети

– Google Форми. Част от популярния набор от офис инструменти на Google, Google Форми се сдвоява органично със своите сестрински продукти. Създаването на форма е лесно, както и следенето на отговорите от анкетата. Въпреки това, Google Форми има традиционен дизайн на анкетата, който не позволява много персонализиране. Вижте нашето ръководство за това как да създадете анкета в Google.

– Facebook. Функцията за анкети на Facebook е невероятно лесна за използване, но ви ограничава до два въпроса. Вижте как да създадете анкета във Facebook.

– Word. Въпреки че не е най-модерният инструмент за анкети, Word все още има своите приложения. Повечето хора вече имат инсталирана тази програма за текстообработка на компютър си, което я прави лесно достъпна. Ако искате прост инструмент за създаване на бърза анкета за отпечатване и разпространение лично, това може да работи. Вижте нашия блог за инструкции стъпка по стъпка относно създаване на анкета в Word.

– JotForm. Jotform е също толкова лесен за използване, колкото всички горепосочени инструменти, без нито един от недостатъците. Можете да персонализирате всеки елемент от вашите анкети според вашите желания, включително визуалните елементи, стила на показване на въпросите и брандирането. Jotform също се интегрира с всички приложения, които използвате всеки ден. Получете начален старт, като използвате един от многобройните шаблони на анкети на Jotform или започнете с празно платно и нарисувайте ваша собствена картина за анкетата, като следвате тези стъпки.

Сега, когато имате добра представа за създаването на анкети, нека да разгледаме различните видове анкети.

Анкетите се идват във всякакви форми и размери и могат да се доставят по много начини. За да ви дадем широка представа за различните подходи, които можете да приложите с вашите, ние покриваме основните типове анкети по-долу – категоризирани по цел и метод на разпространение.

Типове анкети по предназначение

Удовлетвореността на клиентите

Когато вашата целева аудитория са клиенти, има редица опции, които можете да използвате. Ако имате компания, която е базирана на услуги, може да искате да прецените удовлетвореността на вашите клиенти от предлаганите от вас услуги. Можете също така да определите тяхната удовлетвореност от служителите, с които взаимодействат или цялостното им удовлетворение от вашата компания.

Като алтернатива, ако имате компания, която е базирана на продукти, можете да поискате обратна връзка от избрана група клиенти относно различни продукти, които са закупили – какво харесват, какво не харесват и какви аспекти на продукта могат да бъдат подобрени . Такава обратна връзка може да ви накара или да промените продукта или да създадете изцяло нов.

От друга страна, можете да попитате по-широка селекция от клиенти дали биха се интересували от нов продукт, който обхваща обратната връзка, която сте получили от други клиенти.

Ангажираност на служителите

Подобно на клиентите, служителите също предлагат много мнения по вътрешни въпроси – независимо дали се отнасят до тяхната работна среда, колеги или събитията в компанията.

Ангажираността на служителите е важен аспект, върху който се фокусират много компании. Ангажираността в този контекст може да означава различни неща, но като цяло се отнася до щастието, свързаността и чувството, че служителите са оценени на работното място.

Това е важен фактор, тъй като организациите с висока ангажираност имат по-ниски нива на отсъствия и текучество, по-малко инциденти при безопасността и по-малко инциденти с качеството в сравнение с организации с ниска ангажираност. По този начин, редовното оценяване на ангажираността на служителите чрез анкети може да ви помогне да поддържате пулса за нивата на ангажираност и да се справите с потенциалните проблеми, преди да се превърнат в големи проблеми.

Това обаче не спира до ангажираността. Можете да анкетирате служителите, за да помогнете при вземането на фирмени решения, като например преместване на местоположението или добавяне на нови придобивки към вашия пакет с бонуси за служителите.

Проучване на пазара

Понякога имате нужда от мнения от хора, с които вашата компания не е взаимодействала преди. Тъй като вашите клиенти и служители са били ангажирали с вашия бизнес, те може да не са в състояние да предоставят безпристрастната обратна връзка, която търсите. Като алтернатива, може да търсите да усетите пазара за нов бизнес. Или може да искате да получите информация от обща извадка от хора по редица други причини.

Пазарните проучвания ви позволяват да направите точно това – независимо дали искате да пуснете нов продукт, да прецените осведомеността за марката или да видите как се сравнявате с конкурентите. С анкета за проучване на пазара вие избирате към кого искате да се насочите, въз основа на критерии като демография, начин на живот, използване на продукти и география. Проучването на сегментираната група, която идентифицирате, ще ви предостави данни, които да ви помогнат да вземате вашите информирани бизнес решения, така че не е нужно да разчитате на предположения и догадки.

Методи за разпространение на анкета

Лице в лице

Анкетите, които са проведени чрез интервюта лице в лице, като цяло дават много подробни отговори, които са най-високо класирани при критерия сътрудничество на участниците. Това е така, защото интервюиращият може да задава последващи въпроси и да копае задълбава в мотивите зад отговорите, като открие повече информация за вземане на решения. Обаче този метод може да бъде скъп, отнемащ време и труден за организиране поради географски ограничения или ограничена наличност.

Онлайн

За разлика от личните или телефонни анкети, онлайн анкетитеа предоставят най-голямата възможност за достигане до най-много хора, без да бъдат ограничени от местоположение или часова зона. Участниците в онлайн анкетата обикновено могат да попълват анкети отвсякъде, стига да имат интернет връзка и подходящо устройство и могат да попълнят анкетата в рамките на зададения от вас срок. Освен това обикновено е по-евтино и по-бързо от другите опции и има много налични инструменти за анкети, които правят разпространението и събирането на отговори лесни.

Телефон

Анкетите, които са провеждани по телефон, предлагат компромис между интервютата лице в лице и анкетите, които се разпространяват онлайн. Въпреки че тези анкети се сблъскват с проблеми, подобни на анкетите, които се провеждат лице в лице (продължителни за провеждане, езикови бариери, ограничена наличност и т.н.), те са по-евтини и не са ограничени от географски признак.

Анкетите, които са базирани на телефон, също позволяват активен и приятен разговор между интервюиращия и участника. Джордж Кун, президент на Drive Research, добавя, че „подобно на анкетите лице в лице, телефонните анкети позволяват на интервюиращите да задават допълнителни въпроси и дават възможност на респондентите да обяснят техните отговори по-подробно. Това води до по-качествени отговори, особено от респонденти, които иначе биха отговорили по различен начин поради липсата на анонимност на интервюто лице в лице.

Така че сте наясно с широкия спектър от типове анкети, но какво отличава анкетите от другите методи за събиране на данни? Отговаряме на този въпрос в следващата глава.

Когато са проектирани правилно и разпространени до внимателно проучена демографска група, анкетите могат да предоставят голямо разнообразие от точки от данни, които са узрели за задълбочен анализ и съответни действия.

Например, ProjectManager.com проведе анкета за платените отпуски (ПО) на служителите на пълен работен ден в няколко индустрии. Отговорите предоставиха информация за това как определени възрастови групи се чувстват относно ПО и колко техните желания относно плана за ПО на тяхната компания, са в съответствие с намеренията на компанията.

„Информацията от 400+ отговора бяха поучителни. Освен това съответната бяла книга, която създадохме, беше добре приета и споделена в социалните медии, насочвайки вниманието към нашите софтуерни продукти“, казва Крис Хюз, старши мениджър за маркетинг на съдържанието на компанията.

Но има ли други начини за събиране на данни? И как се сравняват с анкети? Продължете да четете, за да разберете.

Как анкетите се сравняват с други методи за събиране на данни

Анкета срещу въпросник

Най-добрият начин да помислите за разликата между анкета и въпросник е да разгледате въпросника, като една част от анкетата. Въпросникът е просто набор от въпроси, докато анкетата е целият жизнен цикъл на проучването – въпроси, доставката или разпространението на тези въпроси и анализа на отговорите на тези въпроси.

Освен използването на въпросник за чисто въвеждане, като например питане на хората за техния имейл адрес, той винаги ще бъде част от анкета.

Анкета срещу гласуване

Най-голямата разлика между анкета и гласуване е дължината. За разлика от анкетите, гласуванията са изключително кратки – обикновено само един въпрос с множество варианти. Когато използвате гласуване, вие се опитвате бързо и просто да съберете информация за едно конкретно нещо. „Анкетите предоставят по-ефективни точки от данни, отколкото гласуванията, тъй като гласуванията нямат място за лавиране“, казва Хюз.

Робин Болтън, основател на MileZero, казва, че анкетите са полезни за изясняване на детайли. Например, ако сте създали нов продукт, може да искате да определите кои функции да включите, като стандартни спрямо незадължителни. Или може да се опитвате да изберете цвят. „За прости въпроси, като тези“, казва Болтън, „гласуването може да бъде полезно за разбиране на абсолютни предпочитания, докато анкетите могат да бъдат полезни за разбиране на относителните предпочитания“.

Анкета срещу преброяване

Основната разлика между преброяването и анкетата е размерът на извадката. Докато една анкета прави запитвания за сегмент от дадено население, преброяването се опитва да улови информация за цялото население. С други думи, анкетата има за цел само да представя населението, но преброяването е населението.

Разбираемо е, че преброяването е много по-мащабно и по-продължително начинание дори от най-сложните или мащабни анкети, въпреки че резултатите от него са по-надеждни и точни от анкета. Не е чудно, че преброяването на населението в САЩ се провежда само на всеки 10 години.

Анкета срещу фокус група

Фокусната група е качествен метод за проучване, който включва разпит на малка група участници едновременно, обикновено заедно в една и съща стая или чрез видеоконференция. Модератор председателства групата.

„Работата на модератора е да ръководи дискусията и да прецени честността и реакции на участниците към разглежданата тема, като вашия продукт, услуга или марка“, обяснява Лариса Мурило, маркетинг мениджър в MarketGoo.

Анкетите се различават от фокус групите в това, че в анкетите се прилага по-количествен подход. Те се занимават предимно с числа или лесни за количествено определяне отговори, които могат да бъдат анализирани в електронна таблица. „Въпреки че цифрите може да ви дадат улики, те не разказват цялата история“, казва Джим Джейкъбс, президент на Focus Insite.

Джейкъбс отбелязва, че процентът на грешки при количествената анкета обикновено е много по-висок отколкото при качествен метод, като фокусна група или дори задълбочено интервю. „Опитен модератор или интервюиращ може бързо да стигне до корена на отговора и да извади допълнителни детайли – нещо, което няма да бъде разкрито, като просто постави отметка в квадратче в стандартна анкета“, добавя той.

Дали анкетата е правилният инструмент за вашите цели? Като изключим сравненията, нека да разгледаме по-задълбочено анкетите, включително методологията зад тях и плюсовете и минусите.

Припомнете си, че една анкета прави извадка със запитвания от дадена популация, като например подмножество от вашата клиентска база или служители в определен отдел. Идентифицирането и избирането на тази извадка от населението е част от методологията на вашата анкета. Други аспекти на методологията на анкета включват оценка и тестване на въпроси, определяне на метода за поставяне на въпроси и събиране на отговори и коригиране на оценките на анкетата за коригиране на грешки.

Но как да разберете дали вашите процеси и методи ще доведат до информацията, която търсите? Обмислете съветите по-долу, за да се уверите, че сте направили необходимата проверка, за да се настроите за успех.

Методология на анкета: Как да направим смислени заключения

Първо, уверете се, че следвате най-добрите практики за събиране на данни от анкети. В този раздел обхващаме няколко съвета, за да ви подготвим за събиране на данни от анкети и да увеличите максимално вашите шансове за получаване на висококачествени резултати.

Второ, направете правилната извадка от населението. „Вашата извадка за население трябва да представлява вашата целева аудитория и трябва да е достатъчно голяма, за да има статистическа значимост“, казва Клеър Шейнер, специалист по маркетинг на съдържание в BestCompany.

Ето примера, който тя дава: Ако искате да анкетирате вашите служители относно техните чувства относно функцията човешки ресурси, но получавате само 10 отговора от стажанти, това не е достатъчно, за да обобщите настроенията на цялата ви работна сила. Ако сте любопитни какъв размер на извадка е подходящ, разгледайте тази удобна таблица с размери на извадката.

И накрая, когато получите резултатите, бъдете методични, докато преглеждате данните. Обърнете специално внимание на въпросите, които сте определили, като най-важни за постигане на целта на вашата анкета. Направете кръстосана таблица, филтрирайте и начертайте отговорите на тези въпроси във всички подгрупи и анализирайте вашите констатации.

Ако приемем, че размерът на вашата извадка е достатъчно голям и представителен за вашата целева аудитория, трябва да наблюдавате доста точни тенденции, докато манипулирате необработените данни. Формулирайте ваши собствени заключения и ги тествайте, като систематично въвеждате и сравнявате отговорите към другите ваши въпроси.

Плюсове и минуси на анкета за проучване

Анкетирането обикновено се счита за надежден и полезен подход към събирането на информация, но има и някои предизвикателства, които трябва да се преодолеят.

Плюсове

 –Можете да събирате широк спектър от данни. Можете да използвате анкети, за да прецените нагласи, вярвания, ценности, мнения, мотивации и множество други отзиви. С тези различни гледни точки можете да нарисувате по-цялостна картина за темата на вашата анкета.

– Резултатите обикновено са статистически значими. Припомнете си, че статистическата значимост е от съществено значение за извличането на смислени заключения. Тъй като анкетите често са евтини и лесни за администриране, можете да достигнете до повече хора и да подобрите представителността на населението за вашите резултати.

– Анонимността може да извлече по-честни отговори. Респондентите на анкети, които са предоставени онлайн, остават анонимни, което може да насърчи хората да бъдат по-прозрачни в техните отговори. „Използването на фирма трета страна, която събира и обобщава отговори, преди да ви ги предаде, осигурява допълнителна анонимност и разделяне между вас и участниците“, отбелязва Дейвид Шодрон, управляващ партньор в Organized Change.

Минуси

– Създателите на анкети може да не са сигурни как да измерят определени настроения. Chaudron предоставя интересен пример за служители на музея, които не са сигурни как да оценят популярността на детска изложба. Даването на анкети с усмихнати лица на децата не предостави достатъчно информация, така че те наблюдаваха колко деца вместо това притискат носове си към стъклото на изложбата.

– Може да е трудно да се намери баланс в събирането на данни. Стейси Каприо, основател на Accelerated Growth Marketing, дава нейното мнение за “вървенето по въже” при събирането на данни: „Събирате твърде малко данни и те са статистически незначителни. Събирате твърде много данни и може да отнеме твърде много време, за да завършите събирането и да оцените резултатите, преди да трябва да вземете решение.”

– Целевата аудитория може да не знае какво иска. В случай на питане на клиенти за нови продукти, те може да не знаят, че това, което създавате, е нещо, което биха искали или ще имат нужда в бъдеще. „Клиентите не винаги знаят какво може най-добре да обслужи техните нужди, така че може да попречите на вашите иновации, като разчитате твърде много на тяхната обратна връзка“, обяснява Каприо.

Сега, когато научихте повече за анкетите, е време да приложите тези знания в действие, като създадете ваша собствена анкета. Започнете с един от шаблоните на анкети по-долу.

След като определите целта на вашата анкета, прочетете най-добрите практики за събиране на данни от анкети и определете как да направите смислени заключения от вашите анкети, какво следва? Създаване на вашата анкета, разбира се.

За да създадете вашата анкета, ще трябва да разработите правилните въпроси, да идентифицирате най-подходящите отговори и да изберете правилния инструмент за разпространение и събиране на анкетите. Но защо да започвате от нулата, когато можете да следвате стъпките на безбройните анкетьори, търговци и консултанти, които са били преди вас?

Тези създатели на анкети вече са свършили по-голямата част от трудната работа вместо вас, като са изградили шаблони на анкети в Jotform. Те идват в два формата:

– Класически, където въпросите се показват наведнъж

– Карта, където въпросите се показват един по един

Вашите опции за шаблон за анкета

Независимо дали искате да провеждате пазарни проучвания, да прецените удовлетвореността на пациентите или нещо друго, Jotform разполага с огромна библиотека от шаблони на анкети, готови да отговарят на вашите нужди. Вижте някои от нашите най-популярни шаблони за анкети, за да видите дали някой отговаря на вашите изисквания.

Анкета за удовлетвореността от събитие

Това е нашият най-популярен шаблон за анкета. Той е клониран над 17 000 пъти и включва няколко бързи въпроса за преживяването на присъстващите на събитието. Можете да изпратите това на присъствалиър след края на празненствата, за да получите тяхното мнение и след това да използвате обратната им връзка, за да подобрите вашето следващо събитие.

Въпросите в шаблона обхващат предишни посещения и нивата на удовлетвореност на присъствалите от различни аспекти на събитието, като местоположение и съдържание. Включено е и място за присъствалите да обяснят подробно начините, по които смятат, че събитието може да бъде подобрено.

Разгледайте този шаблон за анкета в неговите класически и картови формати.

Анкета за оценка на ресторант

Тази анкета с множество въпроси е за преценка на чувствата на вашите клиенти относно храната и обслужването, които са предоставени във вашия ресторант. Можете да я използвате, за да сте сигурни, че няма проблеми с приготвянето на храна и качеството или работата на персонала.

Както се очаква от анкета за ресторант, въпросите се отнасят до точността на поръчката, чистотата, скоростта на обслужване и цялостното изживяване. Има и отворен въпрос за общи коментари и предложения.

Разгледайте този шаблон на анкета в неговите класически и картови формати.

Анкета за проучване на пазара

Ако искате да получите мнения от конкретна група хора за пазарно проучване, като например за нова продуктова линия, ще трябва да филтрирате тези, които не отговарят на вашите критерии. Тази форма ви дава чудесен старт с демографски въпроси като пол, възраст, доход на домакинството и други, които можете лесно да промените. След това просто добавете вашите конкретни въпроси и ги разпределете съответно.

Разгледайте този шаблон на анкета в неговите класически и картови формати.

Анкета за проучване на удовлетвореността на пациентите

Подобно на анкета за удовлетвореност от събитие, анкетата за удовлетвореност на пациентите е кратка и измерва как се чувстват пациентите от посещение при техния лекар. Можете да използвате това за всяка здравна среда, независимо дали става дума за болница, клиника или друго заведение.

Въпросите в анкетата изискват пол и рождена дата на пациента, както и техните настроения относно лекаря, медицинската сестра и общиото изживяване при посещение. Анкетата завършва с празно място, където пациентите могат да споделят техните мисли за това как заведението би могло да подобри своето обслужване.

Разгледайте този шаблон на анкета в неговите класически и картови формати.

Анкета за продукти

Анкетата за продукти е по-задълбочена от предишните. Голяма разлика е, че тя изисква от респондентите да се идентифицират и да предоставят информация за контакт. Ако търсите задълбочена информация за това как и защо клиентите използват вашите продукти, това е правилният шаблон на анкета. Можете да използвате информацията за контакт, за да се свържете с клиенти по телефона.

Анкетата разпитва респондентите колко дълго са използвали продукта, как е в сравнение с конкурентни продукти и други.

Разгледайте този шаблон на анкета в неговите класически и картови формати.

Анкета за оценка на обучението

Търсите ли обратна връзка за обучението, което предоставяте на клиенти или служители? Тази форма предлага идеалната отправна точка за създаване на задълбочена анкета. Ако искате да запазите нещата прости, използвайте основните въпроси на шаблона относно цялостното удовлетворение на участниците, настроенията относно различните аспекти на обучението и дали биха препоръчали обучението на други.

Разгледайте този шаблон на анкета в неговите класически и картови формати.

Всеки един от горните шаблони на анкети (или стотици други) трябва да ви даде страхотно начало в изграждането на анкета, която ще ви помогне да получите необходимата информация. Късмет!