منشئ مقياس Likert المجاني

باستخدام النصائح والحيل والأدوات الصحيحة، لن يكون إنشاء استطلاع مقياس ليكرت أمرًا صعبًا. إليك كيفية القيام بذلك في أربع خطوات بسيطة:

حدد جمهور الاستطلاع والغرض منه

عند إنشاء استبيان يعتمد على مقياس Likert، يجب أولاً تحديد جمهورك والغرض من الاستبيان. من سيستلم ويكمل الاستبيان؟ وما الذي تأمل في تعلمه أو تحقيقه من نتائج الاستبيان؟

على سبيل المثال، لنفترض أنك افتتحت مطعم مؤخرًا وترغب في فهم أفضل لكيفية رؤية الزبائن له. يعتبر إنشاء وتوزيع استبيان يعتمد على مقياس Likert طريقة مثالية لمعرفة شعورهم تجاه قائمتك، الموظفين، النظافة، الموسيقى، الأسعار، والأجواء العامة.

قم بإنشاء أسئلة الاستطلاع الخاصة بك

بمجرد تحديد جمهورك والغرض من الاستطلاع، يأتي الوقت لكتابة أسئلة الاستطلاع. للقيام بذلك بشكل صحيح، من المهم أن تحقق أسئلتك عدة معايير.

يجب أن تكون منظمة جيدًا

تكون الاستطلاعات أكثر فعالية عندما يقوم المستلمون بإكمالها فعليًا، لذلك يجب أن يكون استطلاع مقياس ليكرت الخاص بك بسيطًا ومباشرًا ومتماسكًا. وإلا فإن المتلقين سوف يتخلون عنه بسبب الإحباط.

اطرح القليل من الأسئلة المتتابعة حول نفس الموضوع — مثل الطعام، والأجواء، وود الموظفين، وخبراتهم — ثم انتقل إلى الموضوع التالي. يعتبر تجميع الأسئلة المماثلة تحت عنوان فرعي أو تصنيف وسيلة ممتازة للحفاظ على التنظيم (على سبيل المثال، الاحتفاظ بجميع الأسئلة المتعلقة بالقائمة تحت عنوان فرعي "الطعام والشراب"). يجب أن يكون من الواضح طوال استطلاع Likert ما تسأل عنه وكيف يرتبط كل سؤال بالآخر.

يجب أن تكون محددة

أكثر استبيانات مقياس Likert قيمة هي التي تقدم تعليقات صادقة ودقيقة، لذلك من المهم إزالة أي غموض. على سبيل المثال، إذا كنت تسأل عملاءك عن رضاهم عن الخدمة، يجب أن يركز كل سؤال على جانب مختلف من جوانب مطعمك.

لا تسأل، "كم كنت راضيًا عن خدمتنا؟" بدلاً من ذلك، اطرح سؤالًا لكل نوع من الخدمة، مثل\n\n\n\n\n\nلا تسأل، "كم كنت راضيًا عن خدمتنا؟" بدلاً من ذلك، اطرح سؤالًا لكل نوع من الخدمة، مثل

• ما مدى رضاك عن خادمنا؟
• ما مدى رضاك عن خوادمنا؟
• ما مدى رضاك عن العاملين في الحمام لدينا؟

طرح أسئلة عامة أو غامضة قد يؤدي إلى الحصول على بيانات غير دقيقة أو مضللة. على سبيل المثال، إذا كان أحد المستجيبين في الاستبيان قد أحب الخدمة المقدمة من النادل ولكنه شعر بأن خدمة صف السيارة كانت بطيئة، كيف سيقيّم الخدمة بشكل عام؟ تغيير صياغة بعض أسئلتك أو جعلها أكثر تحديدًا يمكن أن يساعدك في التركيز على ما تحتاج لتحسينه تحديدًا في مطعمك.

في هذا المثال الخاص، سيكون جمهور الاستبيان الخاص بك هو زبائن مطعمك، وسيكون الغرض منه فهم ما يعمل وما لا يعمل حتى تتمكن من إجراء تحسينات.

مع استبيانات مقياس Likert، يمكنك إزالة التخمين من اجابات رضا العملاء والحصول على تعليقات فورية قابلة للتنفيذ ومفصلة يمكن أن تساعدك في تحسين عملك وكسب المزيد من المال.

يجب أن تكون واضحة، مختصرة، وغير موجهة

بالإضافة إلى كون أسئلتك منظمة ومحددة بشكل جيد، يجب أن تكون واضحة وغير موجهة. لا ينبغي أن تكون طويلة جدًا أو تحتوي على لغة مربكة قد تسبب تردد أو ارتباك للمستجيبين.

على سبيل المثال، إذا سألت عملاءك: "ما مدى رضاك عن نظافة مطعمنا؟"، فإنك تفترض أنهم وجدوه نظيفاً. قد يجيبون بشكل غير دقيق أو غير صادق فقط للانتقال إلى السؤال التالي.

نصيحة احترافية: تضمين الأسئلة بدلاً من التصريحات في استبيانك يساعد أيضًا في تقليل التحيز المحتمل. قد يكون هناك فرق كبير بين كيفية إجابة المستجيبين على أسئلة مثل "ما مدى رضاك..." مقارنةً بتصريحات مثل "كنت راضياً عن...".

حدد نظام النقاط الذي تريد استخدامه

بغض النظر عن نوع استبيان مقياس Likert الذي تقوم بإنشائه — سواء كان عن ملاحظات العملاء، أو تحفيز الموظفين، أو استبيان أبحاث السوق — من المحتمل أنك ستستخدم أحد هذه الأنظمة.

• ثلاث نقاط: يشمل هذا النظام خيارين متعاكسين (واحد إيجابي وواحد سلبي) وخيار محايد واحد (مثل: راضٍ، غير راضٍ، ولا هذا ولا ذاك).
• أربع نقاط: يعطي هذا النظام خيارين إيجابيين وخيارين سلبيين دون خيار محايد.
• خمس نقاط: توفر هذه السلسلة خيارين إيجابيين وخيارين سلبيين، بالإضافة إلى خيار محايد واحد.
• ستة نقاط: تتضمن هذه السلسلة ثلاث خيارات إيجابية وثلاث خيارات سلبية، دون وجود خيار محايد.
• سبعة نقاط: توفر هذه السلسلة ثلاث خيارات إيجابية وثلاث خيارات سلبية، بالإضافة إلى خيار محايد واحد.
• تسعة نقاط: تتضمن هذه السلسلة أربع خيارات إيجابية وأربع خيارات سلبية، بالإضافة إلى خيار محايد واحد.

تُعتبر أنظمة النقاط هي الأكثر استخدامًا واعترافًا بين مقاييس Likert، مما يمكن أن يساعد في زيادة فرص فهم المستجيبين لاستبيانك وإكماله، حيث سيكونون على دراية ببنيته.

بينما لا يمكنك أن تخطئ في استخدام أي من هذه المقاييس، فإن مقاييس Likert ذات الخمس والسبع نقاط هي الأكثر شهرة. يحتاج المستجيبون إلى خيارات كافية، وتوفر هاتان الدرجتان مزيج جيد من الإجابات الإيجابية والسلبية، بالإضافة إلى خيار محايد واحد، دون أن تحدث لهم اي ارتباك.

بالإضافة إلى ذلك، بمجرد أن تقرر نظام النقاط الذي ستستخدمه في استبيان مقياس Likert، من الجيد استخدامه طوال الاستبيان من السؤال الأول إلى الأخير. (يمكنك بالطبع تغييره من استبيان لآخر.) قد يؤدي تغيير نظام القياس داخل نفس الاستبيان إلى إرباك أو إرهاق المستجيبين، مما قد يؤدي إلى بيانات غير دقيقة.

قم ببناء مقياس ليكرت الخاص بك باستخدام Jotform

أخيرًا، بمجرد أن تقوم بإعداد مسودة استبيان مقياس Likert من خلال تحديد هدفه وجمهوره، وإنشاء الأسئلة، واختيار نظام النقاط، تكون مستعدًا لبدء بنائه. يعد Jotform الأداة المثالية لإنشاء وتخصيص وتوزيع وحتى تحليل استبيان مقياس Likert الخاص بك.

إليك كل ما عليك فعله:

1. أنشئ استطلاعًا من البداية أو استخدم أحد نماذج الاستطلاع المعدة مسبقًا والتي يزيد عددها عن 800 نموذج من Jotform.
2. قم بتخصيصه بما يرضي قلبك، وقم بدمج شعار علامتك التجارية وألوانها وأسلوبها العام، ثم قم بإضافة أسئلتك المختصرة والمنسقة. حدد مقياس تصنيف Likert الخاص بك (يقدم ما بين ثلاثة إلى تسعة خيارات)، وأضف نص مقياس التقييم الخاص بك (راضي للغاية، راض إلى حد ما، وما إلى ذلك)، وحتى اختر الطريقة التي تريد بها محاذاة نص مقياس التقييم في استطلاعك.
3. بمجرد أن تصبح راضيًا عن مظهره، يمكنك نشر استبيان مقياس ليكرت الخاص بك بنقرة زر واحدة. شاركه مع أصدقائك أو عائلتك أو زملائك أو زبائنك عبر رابط، أو قم بتضمينه على موقع الويب الخاص بمؤسستك، أو أرسله بالبريد الإلكتروني، أو حتى قم بتنزيله كملف PDF لطباعة نسخ مادية ونشرها.

Jotform منصة شاملة، قابلة للتخصيص بالكامل، آمنة وخالية تمامًا من البرمجة، مما يساعد أصحاب الأعمال في مختلف الصناعات على بناء استبيانات مصممة بشكل جيد، ذات مظهر احترافي، والأهم من ذلك، ممتعة وملفتة.