ورق ابيض
كيف تؤدي حلول إدارة الخدمة الميدانية إلى إنشاء عمليات آمنة ومستدامة
كيف تؤدي حلول إدارة الخدمة الميدانية إلى إنشاء عمليات آمنة ومستدامة
بالنسبة لمديري الخدمة الميدانية والعاملين فيها، تعد العمليات اليدوية التي عفا عليها الزمن بمثابة حواجز أمام النجاح. تستغرق هذه الأنواع من العمليات وقتًا طويلاً ومرهقة، مما يمنع شركات الخدمة الميدانية من التكيف بسهولة مع مشكلات سلسلة التوريد، والاستفادة من الأتمتة، وتوقع النتائج، وتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يمكن أن يؤدي النهج اليدوي الورقي إلى ارتباك العملاء، وأخطاء مكلفة، وحتى إصابة العمال.
المصدر: Allied Market Research
كما أنه يترك المال على الطاولة. ومع معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 19.2 بالمائة، من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق إدارة الخدمات الميدانية ما يقرب من 30 مليار دولار بحلول عام 2031 — ارتفاعًا من 5.2 مليار دولار في عام 2021. تتمتع المؤسسات التي لا تزال مدعومة باللوحات البيضاء والتوقيعات الرطبة والعمليات اليدوية بفرصة الاستفادة من هذا النمو المثير من خلال رقمنة عملياتها مع الميدان حلول إدارة الخدمة.
تساعد الأدوات الرقمية المديرين على تلبية متطلبات العملاء، وتقديم القيمة، وحماية الموظفين، وتعزيز الإنتاجية ومعدلات رضا العملاء لتحقيق نمو مطرد. كما أنها تساعد في ضمان وصول السائقين وعمليات التسليم إلى وجهاتهم بأمان وفي الوقت المحدد؛ صيانة وإدارة المساحات النائية والمخزون خارج الموقع؛ وجعل العمليات أكثر استدامة.
خلال الفصول القليلة القادمة، سنركز على طرق محددة يمكن لحلول إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة من خلالها تمكين المؤسسات من تقليل التأخير، وخفض التكاليف، وتحسين السلامة والامتثال، وتبسيط جمع البيانات، وتعزيز جهود الاستدامة.
تأكد من سلامة السائق والتسليم في الوقت المحدد باستخدام حلول الأجهزة المحمولة وأتمتة سير العمل
أساس الإدارة الفعالة للخدمة الميدانية — سواء كنت تعمل في مجال الاتصالات أو الخدمات اللوجستية أو البناء — هو سلامة السائق والخدمة المهنية والدقيقة.
يتفق 76% من المديرين التنفيذيين والخبراء في مجال الخدمات اللوجستية على أن عدم تركيز شركات الشحن والخدمات اللوجستية على بناء القدرات الرقمية سيعرض أعمالها للخطر الشديد.
المصدر: Accenture
يأخذ العديد من العملاء وقتًا من العمل لحضور مهام الإصلاح ومواعيد الصيانة، لذلك من المهم احترام وقتهم الثمين. إذا لم يتمكن السائقون لديك من الوصول إلى وجهاتهم بطريقة آمنة وفي الوقت المناسب، فسيبحث العملاء غير الراضين عن الخدمات في مكان آخر.
يمكن أن تؤثر العمليات اليدوية على الالتزام بالمواعيد والإنتاجية. كلما زاد عدد الفنيين الذين يتعين عليهم التواصل مع المديرين فيما يتعلق بالطرق اليومية أو الوظائف المحددة أو عمليات فحص المركبات، كلما قلت إنتاجيتهم. يجب أن يكونوا قادرين على الوصول بسرعة وسهولة إلى معلومات الشركة والعملاء المحدثة، حتى يتمكنوا من المضي قدمًا.
"يمكن أن تؤثر العمليات اليدوية على الالتزام بالمواعيد والإنتاجية. تمكين الفنيين من الوصول بسرعة وسهولة إلى معلومات الشركة والعملاء المحدثة باستخدام الحلول الرقمية والأتمتة."
ولحسن الحظ، باستخدام حلول إدارة الخدمة الميدانية المناسبة، يمكنك الاستعانة بالفنيين أينما يحتاجون، وعندما يحتاجون إلى التواجد هناك، دون المساس بجودة الخدمة. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية استخدام حلول إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة لتبسيط عمليات سلامة السائق والتوصيل.
تسجيل ساعات السائق
لتحسين سلامة السائق وجودة التسليم، يمكن لمديري الخدمة الميدانية استخدام أوراق سجل السائق أونلاين. يمكن أن تتضمن هذه القوالب القابلة للتخصيص تفاصيل الاتصال بالسائقين وتسجيل السيارة، وإحصائيات عدد الأميال المقطوعة في الرحلة، وطلبات الإجازة، وجداول الوقت الأسبوعية لتتبع بيانات السائق في مكان واحد. باستخدام نظام يشتمل على أوراق سجل السائق المتنقلة، يمكن لكل من فنيي ومديري الخدمة الميدانية التواصل بسرعة بشأن رحلات السائق، حتى أثناء التنقل. بدلاً من كتابة بريد إلكتروني، يمكن للسائق إرسال تحديث للرحلة أثناء تواجده في الميدان بنقرة زر واحدة وسيرى المدير ذلك على الفور في قائمة انتظار الموافقة الخاصة به.
قم بإدارة سلامة الطلاب والركاب
القليل من أدوات إدارة السائقين تعتبر حيوية مثل نماذج تقييم السائق. على سبيل المثال، إذا كنت تشرف على سائقي الحافلات في المدينة أو المدرسة، فإن مسؤوليتك الرئيسية هي ضمان سلامة الركاب. تساعدك هذه النماذج على تقييم القدرات المعرفية والجسدية لسائقيك، مما يسمح لك بتقييم مهاراتهم في الانعطاف، وتشغيل أبواب الحافلات، والتوقف تمامًا عند إشارات التوقف، ومواقف السيارات، والتفاعل مع الآخرين للحفاظ على سلامة الركاب والطلاب.
لا تساعدك هذه النماذج في تدريب ومراقبة سائقي الحافلات فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في الاحتفاظ بسجلات السلامة بمرور الوقت. إن استخدام نظام إدارة الخدمات الميدانية الذي يقوم تلقائيًا بجمع بيانات النموذج وتنظيمها وتخزينها (حول نقاط القوة والضعف لدى السائق، على سبيل المثال) يمكّنك من الوصول إلى البيانات المحدثة كلما قمت بإجراء عمليات تدقيق ربع سنوية أو سنوية.
توثيق عمليات التفتيش الروتينية للجدول
بدون إجراء فحص مناسب لمركبات الأسطول، فإنك تخاطر بالفشل أثناء العمل، والإصلاحات الطارئة، والمسؤولية عن إهمال المركبات — مما يؤدي إلى ضياع الوقت وزيادة التكاليف. على الرغم من أنه يمكنك إكمال الفحص يدويًا، إلا أنه من العملي أكثر استخدام حل إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة الذي يتيح لك تشغيل عمليات الفحص وإدارتها وتخزينها من راحة يدك. يتيح لك رقمنة عمليات فحص سيارتك أيضًا البحث بسرعة في قاعدة بيانات سيارتك. على سبيل المثال، يمكنك البحث حسب رقم اللوحة أو الطراز أو الطراز أو تاريخ الفحص للبحث عن بيانات مثل عدد الكيلومترات المقطوعة أو تواريخ تجديد التأمين.
من خلال تخصيص حقول النموذج وإضافة حقول جديدة يقترحها الموظفون، يمكنك استخدام نموذج فحص الأسطول الخاص بك للتأكد من أن جميع أنظمة المركبات في حالة عمل جيدة — بدءًا من مصابيح الفرامل وحتى أقفال الأبواب. من خلال مجموعة متنوعة من تنسيقات الأسئلة، يمكنك تضمين معلومات السيارة وقوائم فحص الفحص ومربعات النص للملاحظات والصور الإضافية وحتى مساحة للمفتشين والسائقين للتوقيع على المصادقة على الفحص. هذه الإمكانية ممكنة باستخدام أدوات التوقيع الإلكتروني مثل توقيعات Jotform، يوفر سجلاً رسميًا للتفتيش ويضمن أن النماذج الخاصة بك ملزمة قانونًا.
تتبع الشحنات العابرة
يساعد ربط نماذج تتبع الشحنات مع تطبيقات تسليم البضائع مديري الخدمة الميدانية على تتبع كل منتج أو تسليم خدمة من البداية إلى النهاية — بما في ذلك اسم العميل وعنوانه ووصف العنصر أو الخدمة وتواريخ الخدمة. تتيح رقمنة عمليات التتبع الداخلية للمديرين تلقي التحديثات من الطريق فيما يتعلق بجداول الشحن والتأخير والأضرار، حتى يتمكنوا من تنبيه العملاء واتخاذ الإجراءات إذا لزم الأمر.
تلقي تقارير عن إصلاحات المركبات اللازمة وعمليات التفتيش على السلامة
من خلال نماذج تتبع المركبات أو تقارير حوادث المركبات، يمكن للسائقين إخطارك بمشكلات المركبة أو السائق — بما في ذلك موقعهم وحالتهم. يتلقى المديرون رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا عبر الهاتف المحمول بالنموذج المكتمل، حتى يتمكنوا من تقديم المساعدة المناسبة بسرعة (على سبيل المثال، عن طريق إرسال سائق جديد، أو مركبة جديدة، أو خدمة القطر) لتقليل تأخير التسليم وتحديد أولويات المهام بناءً على مسافة التسليم .
من خلال نماذج تتبع المركبات أو تقارير حوادث المركبات، يمكن للسائقين إخطارك بمشكلات المركبة أو السائق — بما في ذلك موقعهم وحالتهم. يتلقى المديرون رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا عبر الهاتف المحمول بالنموذج المكتمل، حتى يتمكنوا من تقديم المساعدة المناسبة بسرعة (على سبيل المثال، عن طريق إرسال سائق جديد، أو مركبة جديدة، أو خدمة القطر) لتقليل تأخير التسليم وتحديد أولويات المهام بناءً على مسافة التسليم .
أتمتة سير عمل إدارة التسليم
تتيح لك حلول إدارة الخدمة الميدانية الجيدة إنشاء نماذج قابلة للتخصيص وتخزينها لحالات الاستخدام المذكورة أعلاه. لكن أفضلها يقوم تلقائيًا بتوجيه النماذج والبيانات إلى العاملين المناسبين لتحقيق الكفاءة المثلى. باستخدام النماذج الأونلاين كأساس، تعمل مسارات العمل الآلية على تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وتحسين التعاون، والأهم من ذلك، تنبيه المديرين عند ظهور مشكلات. تعمل عمليات الموافقة الرقمية بالكامل على تقليل الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني اليدوية والإدارية وتحافظ على تركيز العاملين على تقديم خدمة عالية الجودة.
أتمتة جدولة السائق
إحدى المهام الأكثر استهلاكًا للوقت ولكنها ضرورية لمديري الخدمة الميدانية هي جدولة العاملين — سواء بناءً على التوفر أو تحسين المسار أو المهارات المتخصصة. ومع ذلك، من خلال الاستثمار في برامج إدارة الخدمة الميدانية التي تتضمن إمكانيات الجدولة التلقائية، يمكنك زيادة الإنتاجية، وتقليل أوقات السفر، وتحسين استخدام الموارد وتخصيصها، ورفع معنويات الموظفين — كل ذلك دون الحاجة إلى إعادة اختراع العجلة.
— من خلال الاستثمار في برامج إدارة الخدمة الميدانية التي تتضمن إمكانات الجدولة التلقائية، يمكنك زيادة الإنتاجية وتقليل أوقات السفر وتحسين استخدام الموارد وتخصيصها ورفع معنويات الموظفين —
المصدر: Bain
استفد من الحلول الرقمية لإدارة المساحات البعيدة والمخزون خارج الموقع
يتتبع مديرو الخدمة الميدانية العديد من الأجزاء المتحركة غير المركزية في مكان واحد. أولاً، قد ينتشر العمال أنفسهم على مسافة أميال. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك شركات الخدمة الميدانية مئات أو حتى آلاف قطع المعدات في مخزونها المنتشرة عبر المركبات والمستودعات. كلما قمت بإدارة هذه الموارد بشكل أفضل، زاد احتمال حصول الفنيين لديك على ما يحتاجون إليه لإكمال المهمة بشكل صحيح وفعال.
تساعد أفضل حلول إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة على جمع مجموعة متنوعة من البيانات وتحليلها وتخزينها لتحسين إدارة المخزون والإدارة عن بعد والدعم الفني وخدمة العملاء. من خلال النماذج والتطبيقات الأونلاين، وأكواد QR، والتقارير وسير العمل الآلي، تحافظ هذه الأنظمة على اتصال مديري الخدمة الميدانية والفرق والبيانات.
"الأنظمة التي تتيح النماذج والتطبيقات الأونلاين، وأكواد QR، والتقارير وسير العمل الآلي، تحافظ على اتصال مديري الخدمة الميدانية والفرق والبيانات أينما كانوا."
فيما يلي بعض الطرق المحددة للاستفادة من الحلول الرقمية في عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بك حتى تتمكن من إدارة كل شيء بشكل أفضل عن بعد.
رقمنة النماذج المهمة لتحسين الكفاءة والدقة
بدءًا من تقارير سلامة الموقع الأونلاين واستطلاعات آراء العملاء وحتى قوائم مراجعة المخزون ونماذج فحص الأسطول، تحافظ حلول الإدارة الميدانية على مستنداتك المهمة منظمة ويمكن الوصول إليها بسهولة في موقع مركزي عبر الإنترنت، مما يسهل إدارة العمليات عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل ميزات مثل المنطق الشرطي والملء التلقائي، فإن الرقمنة تزيد أيضًا من احتمالية العمال سيتم إكمال النماذج بشكل أسرع وأكثر دقة.
هذه الفوائد ببساطة غير ممكنة مع الأشكال المادية. على سبيل المثال، باستخدام النماذج الرقمية، يمكن لفني الخدمة الميدانية الذي يتعين عليه طلب معدات جديدة إرسال نموذج في اللحظة التي يرى فيها الحاجة. ويمكن لمديري المخزون بعد ذلك الموافقة على الطلب على الفور، مما يؤدي إلى تسريع أوقات الشراء.
تلبية معايير الصناعة
باستخدام نظام إدارة الخدمة الميدانية المناسب، أنت مجهز بشكل أفضل للاحتفاظ بسجلات دقيقة وتلبية لوائح السلامة وزارة النقل (DOT)، إدارة الصحة والسلامة المهنية (OSHA)، وإدارة المواد الخطرة (HAZMAT).
كما تحافظ هذه الحلول — خاصة تلك التي تتمتع بإمكانيات التوقيع الإلكتروني — على البيانات والاتصالات مركزية وشفافة، مما يجعل عمليات التدقيق أسهل. يمكن أن يساعد البرنامج المناسب أيضًا مديري الخدمة الميدانية والعاملين في الحفاظ على امتثالهم للمعايير بما في ذلك ما يلي:
تحسين الاتصالات في الوقت الحقيقي مع الموردين والبائعين
مع ارتفاع أسعار المواد والنقص والتأخير، شهدت صناعة المشتريات الكثير من الاضطراب في السنوات القليلة الماضية. مع تحول التركيز من توفير التكاليف إلى إدارة سلسلة التوريد الأكثر مرونة وعلاقات أفضل مع الموردين، يلجأ مديرو الخدمة الميدانية إلى الأنظمة الرقمية للحصول على الدعم. عندما يقوم مديرو الخدمة الميدانية بتعزيز علاقاتهم مع الموردين، يمكنهم خلق المزيد من الفرص معهم أيضًا، مما يؤدي إلى حلول مبتكرة للمشاكل القديمة أو حتى الجديدة. من خلال تحسين العلاقات بين الموردين والبائعين، يمكن لمديري الخدمة الميدانية التخفيف من العبء الأكبر لزيادات الأسعار على العملاء.
في نهاية المطاف، تعمل أنظمة إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة على تعزيز التواصل والتعاون مع البائعين الخارجيين لتبسيط العمليات، وتسهيل استبدال المواد، وتوليد القيمة.
سرعة المخزون وحالة التحديث
يعد نظام إدارة المخزون القوي عنصرًا حاسمًا في أي سلسلة توريد، حيث يساعدك على تخزين المنتجات وشحنها وتتبعها، ومعرفة متى تطلب المخزون وإعادة طلبه، وتحسين تجربة العملاء. تعد عمليات إدارة المخزون الآلية أقل استهلاكًا للوقت وأقل تكلفة من العمليات اليدوية. فهي تسمح للعاملين بالتواصل عبر المستودعات والمواقع المختلفة، وإدارة المخزون في الوقت الفعلي، والوصول إلى المعلومات المهمة في ثوانٍ لتحسين عملية صنع القرار.
على سبيل المثال، للبقاء متصلين عبر مساحة تبلغ 27,000 فدان، استخدم موظفو الحقول والصيانة في منطقة Tالثلاثة أنهار في ولاية مينيسوتا منصة Jotform، وهي أداة لزيادة إنتاجية مكان العمل الرقمي ومنشئ للتطبيقات عبر الإنترنت. سمحت لهم هذه المنصة ببناء تطبيقهم الخاص لجمع البيانات المهمة، وإجراء وتسجيل الفحوصات اليومية، وإنشاء تقارير قابلة للتنفيذ، وإنشاء سير العمل، وتلقي إشعارات فورية — بغض النظر عن مكان تواجد العمال — سواء كانوا متصلين بالإنترنت أو غير متصلين به.
استخدمت شركة Three Rivers Park District أيضًا خطة Jotform الأعمال لأتمتة عملية جرد الكمبيوتر اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً في نظام إدارة الأصول الخاص بها من أجل سير عمل أكثر بساطة ورؤية أفضل لأصول المنطقة. بالإضافة إلى توفير الوقت والمال، يعمل هذا النوع من الرقمنة على تحسين دقة الطلبات وإنتاجية مكان العمل ورضا العملاء.
جمع المعلومات في المناطق النائية
تعمل نماذج الأجهزة المحمولة (مثل نماذج الفحص وتقارير الحوادث وما إلى ذلك) وتطبيقات الأجهزة المحمولة معًا على تحسين جمع البيانات وتمكين التوقيعات الإلكترونية وتتيح لك تتبع الطلبات المقدمة وعرضها وتخزينها على الفور — مما يعزز الإنتاجية والتعاون. على سبيل المثال، تعد إضافة أكواد QR إلى النماذج — أو وضعها على أصول مادية — طريقة ملائمة للموظفين للعثور على المعلومات الحالية حول المنتجات، مثل مكان تخزينها وعدد المنتجات المتوفرة. يمكن أن تساعد أكواد QR أيضًا في تتبع الطرود بين شركات النقل في مكتب البريد وتأكيد استلام بضائع البائع، والتأكد من تسجيل الوصول والوصول الآمن إلى مواقع البناء.
ومع ذلك، لا يتمتع العاملون الميدانيون دائمًا بميزة الوصول الفوري إلى الإنترنت. يمكن لأداة إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة مثل Jotform الأعمال للهواتف جمع النماذج الاستجابات في أي وقت ومن أي مكان — حتى دون اتصال بالإنترنت. يتم حفظ الاستجابات على الجهاز المحمول وتتم مزامنتها تلقائيًا مع الخادم عند استعادة الاتصال. يمكنك تحميل الملفات، وقبول التوقيعات الإلكترونية، وإجراء عمليات فحص السلامة، ومشاركة طلبات الموافقة، وتلقي إشعارات فورية عند إرسال البيانات — عبر جميع المواقع النائية ومناطق Wi-Fi الميتة.
تحسين التنبؤ بالطلب
أدى تعطل سلسلة التوريد إلى التضخم والنقص وإغلاق المصانع على مدى السنوات القليلة الماضية. ولكن، باستخدام حلول إدارة الخدمة الميدانية مع ميزات مراقبة المخزون المضمنة، حققت بعض المؤسسات أداءً أفضل من غيرها. يتيح الجمع بين ميزات تسجيل البيانات والمخزون للشركات خفض التكاليف، وتجنب نفاد المخزون، أتمتة عملية إعادة الطلب، وتقليل احتياجات العمالة ونفقات المخزون، وتجنب هدر المنتج.
إنشاء عمليات أكثر استدامة
بالإضافة إلى جذب الموظفين والعملاء، فإن تحسين ممارسات الاستدامة الخاصة بك يمكّنك أيضًا من تحسين صورة علامتك التجارية، والاستفادة من الإعفاءات الضريبية، واستخدام موارد أقل، وإنشاء نفايات أقل.
يتيح لك الاستفادة من نظام إدارة الخدمة الميدانية المحمول القوي إيجاد توازن في منح العملاء ما يريدون أثناء العمل على تحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بك.
يفضل كل من الموظفين والعملاء المؤسسات التي تعطي الأولوية للاستدامة. وفقًا دراسة IBM للمستهلك لعام 2022،
يرجح أن يبحث 68 بالمائة من الأشخاص عن عمل لدى المنظمات المسؤولة بيئيًا، بينما يشير 62 بالمائة من المستهلكين إلى أ الرغبة في تقليل التأثير البيئي عن طريق تغيير عادات الشراء.
المصدر: IBM
تقليل البصمة الكربونية الخاصة بك
يعد اعتماد حلول إدارة الخدمة الميدانية أحد أكثر القرارات السليمة التي يمكنك اتخاذها لتقليل التأثير البيئي لعملياتك. إن التحول من المستندات المادية إلى النماذج والتقارير والسجلات الأونلاين يفيد البيئة أكثر بكثير من مجرد إنقاذ الأشجار. تستخدم صناعة الورق أيضًا كمية كبيرة من المواد الكيميائية والمياه وتساهم في التلوث بسبب انبعاثات الكربون والتخلص من النفايات.
من خلال سجلات السائقين عبر الإنترنت، وأجهزة تتبع الطريق، والميزات الأخرى التي تجعل العمل عن بعد أمرًا بسيطًا، يمكن لمنصات إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة أن تحل محل جميع المستندات الورقية، مما يقلل من النفايات اليومية وتكاليف مستلزمات المكاتب.
تعظيم كفاءة استهلاك الوقود وتقليل تكاليف إصلاح المركبات
ومع ارتفاع تكاليف الوقود والتضخم القياسي، تحتاج إلى خفض التكاليف حيثما أمكنك ذلك. توفر حلول إدارة الخدمة الميدانية رؤى تعتمد على البيانات والتي يمكن أن توفر لك الوقت والمال والضغط غير الضروري في كل من المضخة وورشة الإصلاح.
لنفترض، على سبيل المثال، أن سجلات برنامج التشغيل الأونلاين تُظهر استهلاكًا مرتفعًا للوقود بشكل غير عادي، على الرغم من أن الفنيين لديك يقودون مساراتهم العادية. يمكن أن تؤدي مقارنة البيانات التي تم جمعها عن الأميال المقطوعة في الصيف والشتاء إلى تحديد المشكلات التي ربما تكون قد تجاهلتها، مثل تكييف الهواء يستخدم في الصيف. يمكنك بعد ذلك حساب النشاط الموسمي في ميزانيتك الصيفية أو إضافة المزيد من نقاط التوقف إلى مسارات السائقين حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من كل رحلة.
بالإضافة إلى ذلك، يُظهر التوثيق الرقمي لعمليات الفحص الروتيني للمركبات معلومات حيوية — مثل المدة التي يمكن أن تعمل فيها كل شاحنة قبل أن تحتاج إلى الضبط وعدد مرات تعطل كل شاحنة. تقوم العديد من حلول إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة بتتبع هذا النوع من البيانات وتخزينها وتحليلها، مما يساعدك على تقليل تكاليف الإصلاح الرئيسية وتحسين القيمة الدائمة لكل مركبة.
تطوير سلاسل توريد أكثر استدامة
تشتمل العديد من أنظمة إدارة الخدمة الميدانية على ميزات تحليلات النماذج، والتي يمكن أن تساعد تقوم بمقارنة الموردين لديك، وتقييم جهود الاستدامة الخاصة بهم، وتحديد مجالات الفرص، وفي النهاية، اختيار المجالات التي تتوافق مع أهدافك. يمكنك استخدام حلول إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة هذه لدمج الشحنات من العديد من الموردين إلى مواقع متعددة، على سبيل المثال، أو الحصول على رؤية حول كيفية قيام البائعين باستخراج المواد الخام أو إنتاجها. من خلال الرؤية الكاملة للبيانات، يمكن أن تساعدك حتى نقاط البيانات البسيطة على استخدام الأصول بشكل أكثر كفاءة، والتنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتحسين مسارات الشحن، والتخطيط حول تأثيرات تغير المناخ، والغابات، والعوامل البيئية الأخرى.
تعمل جهود استدامة سلسلة التوريد أيضًا على تحسين سمعة شركتك. العلامات التجارية العالمية مثل Starbucks، وNike، وApple، وMicrosoft كلها القيام بدورهم في الالتزام بمستقبل أكثر استدامة وإظهار أهمية المسؤولية البيئية، ورفع قيمة علامتهم التجارية. على سبيل المثال، قامت شركة Nike بدمج ثقافة الاستدامة ليس فقط في عملية التصميم الخاصة بها ولكن أيضًا في التوزيع والمبيعات. حتى أن الشركة نشرت خريطة التصنيع لإظهار مكان منتجاتها بشفافية يتم تصنيعها في جميع أنحاء العالم.
تحسين عملية صنع القرار والتخطيط الاستراتيجي
يقوم نظام إدارة الخدمة الميدانية القوي بجمع جميع بياناتك في الوقت الفعلي وإدارتها وتخزينها وتحليلها بشكل آمن في مكان واحد. والنتيجة هي مجموعات البيانات التي تكون مفهومة، ويمكن الوصول إليها، وقابلة للقراءة آليا، وسهلة التدقيق. في الواقع، كلما زاد عدد البيانات التي تجمعها، زادت اكتمال صورة لنقاط القوة والضعف في شركتك. بشكل عام، تعمل البيانات على تعزيز عملية صنع القرار لديك لأنها تتيح لك إنشاء خطوط أساس أفضل، وقضاء وقت أقل في التوفيق بين البيانات، والتنبؤ بالنتائج بشكل أفضل، وإبلاغ ممارسات سلسلة التوريد، وخفض التكاليف.
ليس من العملي عزل البيانات في حلول تقنية مختلفة لا تتصل ببعضها البعض — أو، الأسوأ من ذلك، نشرها في جداول بيانات مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة. إلى جانب تكلف الشركات 12.9 مليون دولار سنويًا، يؤدي ضعف جودة البيانات إلى اتخاذ قرارات خاطئة.
المصدر: Gartner
تحسين كفاءة مراكز البيانات
مراكز البيانات هي السبب وراء عمل منصات إدارة الخدمة الميدانية الشاملة والقوية دون اتصال بالإنترنت وأونلاين، في الموقع وخارجه، وعبر العمليات بجميع أحجامها.
تستهلك مرافق مراكز البيانات التي تحتوي على أنواع مختلفة من معدات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الحاسوب أكثر من 100 مرة من كمية الطاقة التي تستهلكها مساحات المكاتب ذات الحجم المماثل. هذا الاستخدام الكبير للكهرباء ليس فقط يستنزف الطاقة، بل يكون مكلفًا أيضًا. يمكنك تطبيق أفضل الممارسات لتوفير الطاقة، مثل رفع درجات حرارة الهواء الذي يتم توفيره بواسطة نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء لمساعدة الخوادم على البقاء على الإنترنت لفترات أطول وتحسين عمر الأجهزة الخاصة بك. كما يمكنك أيضًا اللجوء إلى إعادة التدوير أو التبرع بالمنتجات الإلكترونية.
أفضل طريقة للحفاظ على أمان البيانات بشكل مستدام هي استخدام حل الإدارة الميدانية المستند إلى السحابة والذي يقوم بتخزين المعلومات على خادم مخصص. عندما لا تكون قلقًا بشأن الحفاظ على استضافة البيانات، يمكنك التركيز على تحسين طريقة عملك.
