طرق جمع البيانات النوعية

يعد جمع البيانات أداة مهمة لفهم سلوك ودوافع جمهورك. فهو يساعدك على جمع المعلومات حول أنواع المنتجات والخدمات والمبادرات التي يرغبون في رؤيتها. تعمل البيانات الجيدة أيضًا على تسهيل تحديد طرق تحسين تجارب المستخدمين مع مؤسستك في كل نقطة اتصال.هناك نوعان رئيسيان من جمع البيانات – جمع البيانات النوعية وجمع البيانات الكمية. وسنركز هنا على طرق جمع البيانات النوعية.

ما الفرق بين البيانات النوعية والكمية؟

البيانات الكمية هي بيانات رقمية يمكن فرزها وتصنيفها وقياسها – مثل عدد العملاء الذين أنفقوا أكثر من 50 دولارًا في العام الماضي، أو الربح الإجمالي أو الصافي لفترة زمنية محددة، أو عدد المشتركين الذين تحولوا إلى مشترين من حملة تسويق البريد الإلكتروني. 
يجيب هذا النوع من البيانات على الأسئلة المغلقة، مثل “المقدار” أو “الكم”، ويمكنك جمعها من خلال استطلاعات الرأي والاستبيانات.

البيانات النوعية وصفية وليست رقمية، وهي تبحث عن السياق – إنها تتعلق بتصورات الناس. أنت تجمعها لفهم الأسباب والدوافع التي تدفع سلوكًا معينًا. على سبيل المثال، يمكن أن تكشف البيانات النوعية عن مشاعر الناس وآرائهم حول مؤسستك، ويمكنك استخدامها لتحديد سبب شراء العملاء لمنتجاتك (أو عدم شراءهم).

يمكن أن تخبرك البيانات الكمية عن حصتك في السوق، والتركيبة السكانية لعملائك، وعدد المرات التي يشترون فيها منتجاتك أو يستخدمون خدماتك. يمكن أن تمنحك البيانات النوعية في الأساس القصة وراء القصة. وتتمثل إحدى طرق جمع هذه البيانات في الاستطلاعات والاستبيانات المفتوحة، ولكن دعنا نلقي نظرة على المزيد.

طرق جمع البيانات النوعية

المقابلات الفردية

تعد المقابلات وجهاً لوجه واحدة من أكثر طرق جمع البيانات النوعية شيوعًا ؛ إنها طريقة رائعة عندما تحتاج إلى جمع معلومات شخصية للغاية.

يعد الحوار والمقابلات غير الرسمية مثاليين لطرح أسئلة مفتوحة، مما يسمح لك باكتساب سياق ثري ومفصل وجمع رؤى متعمقة حول آراء المشاركين وتجاربهم وسلوكهم. ونظرًا لأن تنسيق المقابلة يوفر فرصة لطرح أسئلة المتابعة، فستتمكن من سد أي ثغرات في المعلومات وجمع رؤى إضافية.

يمكنك أيضًا تطبيق طريقة مختلطة من خلال جمع المعلومات مسبقًا باستخدام أحد نماذج مقابلة Jotform.

استبيانات واستطلاعات الرأي المفتوحة

تسمح الاستطلاعات والاستبيانات المفتوحة للمشاركين بالإجابة بحرية مطولة، بدلاً من الاختيار من بين عدد محدد من الردود حتى تحصل على إجابات أكثر دقة وتفصيلاً. على سبيل المثال، يمكنك طرح سؤال مفتوح مثل “لماذا لا تأكل البيتزا ماركة ABC؟”

يمكنك بعد ذلك توفير مساحة للأشخاص لتقديم رأيهم أو وجهة نظرهم بإجابات مطولة، بدلاً من مجرد منحهم مجموعة محددة من الردود للاختيار من بينها مثل “أنا نباتي” أو “إنها مكلفة للغاية” أو “لا أحب البيتزا.”

ونظرًا لإمكانية تنفيذ الاستطلاعات والاستبيانات عبر الإنترنت، فمن الأسهل نشرها لتسمح بالوصول إليها لجمهور أكبروتحصل على المزيد من البيانات النوعية بسهولة أكبر.

يمكنك بسهولة إنشاء استطلاع باستخدام صانع الاستبيان المجاني عبر الإنترنت من Jotform. ما عليك سوى إضافة أسئلتك وإعداد المنطق الشرطي ومشاركة الاستبيان المخصص عبر الإنترنت لبدء جمع الردود على الفور.

مجموعات التركيز

تشبه مجموعات التركيز المقابلات، إلا أنك تجريها في شكل مجموعة. يمكنك استخدام المجموعة المركزة عندما تكون المقابلات الفردية صعبة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً في جدولتها. تتكون المجموعة المركزة عادة من ثمانية إلى 10 أشخاص.

يتم اختيار المشاركين في مجموعة التركيز بناءً على الموضوع الذي يريد الباحث جمع رؤى عنه. على سبيل المثال، قد يتم تشكيل مجموعة مركزة لتقديم ملاحظات حول حملة تسويقية جديدة لمجموعة من الأشخاص المتشابهين ديموغرافيًا في السوق المستهدفة أو للسماح للأشخاص بمشاركة آرائهم حول منتج جديد.

يمكن أن تكون البيانات النوعية التي يتم جمعها من خلال مجموعات التركيز مفصلة للغاية ووصفية، مما يوفر فرصة مثالية لجمع معلومات دقيقة في فترة زمنية قصيرة.

الملاحظة

الملاحظة هي طريقة تقليدية لجمع البيانات النوعية حيث يلاحظ الباحثون الموضوعات في سياق روتينهم المعتاد، ويدونون ملاحظات ميدانية مفصلة، و / أو يسجلون الموضوعات عبر الفيديو أو الصوت. هذه الطريقة مفيدة عندما تريد اكتساب فهم أكثر دقة للمشاركين في بيئتهم الطبيعية.

النوعان الرئيسيان من الملاحظة هما الخفي والعلني.

كما يوحي الاسم، فإن الملاحظة السرية هي عندما يتم إخفاء الباحثين، ولا يعرف المشاركون أنهم يخضعون للمراقبة. على سبيل المثال، يمكن للباحثين تضمين أنفسهم في الأماكن العامة مثل المتاجر أو المطاعم، أو في غرف الدردشة عبر الإنترنت، من أجل جمع البيانات في بيئة طبيعية.

الملاحظة العلنية هي عندما يدرك المشاركون أنهم قيد الدراسة. وتسمح هذه الطريقة للباحثين بطرح الأسئلة وتسجيل المحادثات.

استخدم نموذج الملاحظة عبر الإنترنت المجاني والقابل للتخصيص من Jotform لبدء جمع الاستبيانات.

دراسات الحالة

في طريقة دراسة الحالة، نقوم بتحليل مجموعة من مصادر البيانات النوعية المتعددة لاستخلاص الاستنتاجات والتوصل إلى نتائج، وعادة ما يتم تنظيم دراسات الحالة لاستكشاف المشكلة والحل وتأثير الحل.

إذا كنت تعمل في مجال التسويق، فمن المحتمل أن تكون قد شاهدت دراسات الحالة المستخدمة لتسليط الضوء على تأثير خدمة الشركة في السوق المستهدف المحدد. على سبيل المثال، قد تستخدم وكالة إعلانية

دراسة حالة لعرض كيف ساعدت عميل رعاية صحية على تحسين تجربة خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية، أو كيف ساعدت عميلًا تقنيًا في إطلاق حملة لجهاز كمبيوتر محمول جديد.

ستشمل دراسة الحالة الموقف قبل وبعد تدخل الشركة، مما يدل على النتائج الناجحة لعمل الشركة.

متى يجب استخدام طرق جمع البيانات النوعية ومتى يجب استخدام طرق جمع البيانات الكمية؟

للحصول على أفضل النتائج، تحتاج إلى الاعتماد على طرق جمع البيانات الكمية والنوعية معا، فستحصل على إحصاءات أعمق عندما تستخدم مزيجًا من الاثنين.

يقدم البحث النوعي السياق والفروق الدقيقة، ويمكن أن يساعدك على تطوير فهم أكمل لتعقيدات السلوك البشري المرتبط بمنتجات أو خدمات مؤسستك. إنها بيانات مغلفة في قصة سياقية غنية.

ومع ذلك، يمكن أن يستغرق بحث البيانات النوعية وقتًا طويلاً لجمعها وتحليلها، وقد يؤدي أحيانًا إلى استنتاجات متحيزة. لهذا السبب يجب عليك إقرانها بجمع البيانات الكمية للحصول على أفضل المعلومات وأكثرها دقة.

بالنسبة للشركات والمؤسسات التي ترغب في تحسين عملية التسويق والتواصل الخاصة بها، يمكن أن تساعد طرق بحث البيانات النوعية هذه:

• حدد العوائق التي تحول دون شراء منتجات شركتك أو استخدام خدمات شركتك.
• احصل على رؤى حول كيفية إدراك العملاء والزبائن لعلامتك التجارية.
• حدد مجالات التحسين عبر اكتشاف العلامة التجارية ودورة الشراء بالكامل.
• حدد أين قد تكون رسائلك مشوشة أو مربكة.
• اكتشف ميزات المنتج المطلوب تنفيذها.
• افهم كيف تقارن علامتك التجارية بالآخرين في السوق.
• قم بقياس أداء الحملة التسويقية.
• حدد كيفية أداء موقع الويب والتطبيقات والأصول الأخرى عبر الإنترنت.

يعد Jotform مصدرًا رائعًا لإنشاء الاستطلاعات والاستبيانات المفتوحة التي تحتاجها لجمع البيانات النوعية. كما يمكنك استخدام Jotform لجمع البيانات الكمية أيضًا. أيًا كانت طريقة جمع البيانات التي تختارها، يمكن لـ Jotform المساعدة في مجموعة واسعة من الاستطلاعات والاستبيانات.