Wie Sie E-Mail-Bounce-Probleme verhindern

6. April 2024

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Wir haben diese Anleitung für alle erstellt, die regelmäßig berichten, dass ihre E-Mail-Benachrichtigungen nicht ankommen oder nicht mehr kommen. Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn Ihr E-Mail-Anbieter die Nachrichten ablehnt.

Unsere Server werden mehrmals versuchen, die Nachrichten in einem bestimmten Zeitraum zuzustellen. Wenn die Zustellung ständig fehlschlägt, wird sie als alt, abgelehnt oder ähnlich markiert und die E-Mail-Adresse des Empfängers in unserer Bounce List gespeichert. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail aus unserer Bounce List entfernen können.

Die folgenden Punkte werden Ihnen helfen, E-Mail-Probleme zu verstehen und zu vermeiden.

  1. Zuerst greifen Sie auf Ihr Formular E-Mails zu.
    • Gehen Sie zu Einstellungen im oberen Teil des Formular-Generators.
    • Klicken Sie auf E-Mails auf der linken Seite.
    • Bewegen Sie sich mit der Maus über die E-Mail-Vorlage und klicken Sie auf Bearbeiten (Stiftsymbol).
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  1. Gehen Sie zur Registerkarte Empfänger und stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes einstellen:
    • Absendername
    • E-Mail-Antwort
    • Empfänger-E-Mails
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  1. Als Nächstes gehen Sie auf die Erweiterte Registerkarte.
  2. Scrollen Sie nach unten und stellen Sie sicher, dass Sie die Absender-E-Mail einrichten.
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  1. Klicken Sie anschließend auf den Speichern Button, um die Änderungen zu speichern.

Zusätzlich dazu empfehlen wir Ihnen, noreply@jotform.com und noreply@formresponse.com zu Ihrer Kontaktliste hinzuzufügen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit einer benutzerdefinierten Domäne verwenden, bitten Sie am besten Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, die IP-Adressen und Domänennamen von Jotform auf die Whitelist zu setzen. Die vollständige Liste finden Sie in dieser Anleitung.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie unsere E-Mail-Adressen noreply@jotform.com oder noreply@formresponse.com nicht als Absender-E-Mail verwenden möchten, können Sie Ihre Mailserver als Absender verwenden. Um Ihren Mailserver zu verwenden, müssen Sie SMTP einrichten. Hier finden Sie eine Anleitung mit weiteren Details zu dieser Option.

Wichtig

Wir empfehlen, das Formular in einer neuen Registerkarte in der Vorschau anzuzeigen und abzusenden, um zu testen, ob die Einstellungen funktionieren. Denn wenn Sie auf den Button E-Mail testen im Benachrichtigungsassistenten klicken, werden E-Mails nur an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Jotform-Konto verknüpft ist, also an die primäre E-Mail-Adresse.

Support kontaktieren:

Unser Kundensupport-Team ist rund um die Uhr erreichbar und die durchschnittliche Antwortzeit beträgt zwischen ein und zwei Stunden.
Sie können unser Team erreichen über:

Support Forum: https://www.jotform.com/answers/

Kontakt zum Jotform Support: https://www.jotform.com/contact/

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