Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management BPM) bezieht sich in der Regel auf die Automatisierung bestimmter Aufgaben, die früher manuell oder mit veralteter Software erledigt wurden. Die Geschäftsprozessautomatisierung (Business Process Automation, BPA) bezieht sich auf den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und -funktionen. Sie können BPA als eine Form oder eine Facette von BPM betrachten.
Profi-Tipp
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Immer mehr Unternehmen setzen auf BPA, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. So hat sich zum Beispiel die Vorhersage von Forrester bewahrheitet, dass etwa 40 Prozent der Unternehmen im Jahr 2019 über Automatisierungszentren verfügen werden.
Das Unternehmen stellte auch ein schnelles Wachstum bei einem Element von BPA fest, der robotischen Prozessautomatisierung (RPA). RPA-Software kann eine Vielzahl von Aufgaben „roboterhaft“ ausführen. Hier nur einige Beispiele:
- Beantwortung von E-Mails
- Kundenbetreuung
- Verwaltung der Gehaltsabrechnung
- Behebung von Netzwerkproblemen
- Überprüfung von Verträgen
- Bearbeitung von Ansprüchen
- Betrieb smarter Fabriken
Fortschrittlichere RPA-Anwendungen können sogar künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integrieren.
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen ermöglicht es Unternehmen, Personal abzubauen und menschliche Fehler zu minimieren. Sie kann auch zu einer zufriedeneren Belegschaft führen, da die Mitarbeiter von niederen, sich wiederholenden Aufgaben befreit werden.
Eine Studie hat ergeben, dass der durchschnittliche Arbeitnehmer 520 Stunden pro Jahr mit sich wiederholenden Tätigkeiten verbringt, die leicht automatisiert werden könnten. Ihr Team wird produktiver, wenn es seine Zeit mit anspruchsvollen Aufgaben verbringt, die ein menschliches Gehirn erfordern, und die sich wiederholenden Aufgaben der Software überlässt.
Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass Geschäftsprozessautomatisierung nicht einfach bedeutet, dass Software-Roboter Aufgaben übernehmen, die früher von Menschen erledigt wurden. BPA ist ein weit gefasstes Konzept, das viele verschiedene Tools und Methoden umfasst und zu nahezu jedem Geschäftsprozess oder -ziel beitragen kann.
Weitere wichtige Vorteile von BPA sind Transparenz, Verantwortlichkeit und Compliance. Die Prozessautomatisierung kann eine konsistente Aufzeichnung und Berichterstattung von Daten gewährleisten, so dass alle Informationen leicht zugänglich sind. BPA kann auch die gesamte Kommunikation rund um Prozesse aufbewahren, so dass Sie immer dokumentieren können, was gesagt wurde.
Denken Sie also daran, dass sich der Begriff BPA auf ein Schlüsselelement des Geschäftsprozessmanagements – die Automatisierung – bezieht, aber nur ein Teil einer umfassenden Lösung ist.
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