Yıllar boyunca binlerce kullanılabilirlik testi ve kullanıcı görüşmesi yaptık. Ancak hiçbiri en son yaptığımız kadar özel değildi. Çünkü bu bizim görme engelli bir kullanıcıyla yaptığımız ilk kullanılabilirlik testiydi. Bu inanılmaz deneyimi sizinle paylaşmak istiyorum. “Erişilebilir Formlar” adlı yeni bir özellik yayınladık ve görme engelli bir kişinin online formları nasıl kullandığını görmek önemliydi.
Jotform’un Erişilebilir Formları Nelerdir?
Ürünler, onlardan herkes yararlanabildiğinde daha iyi olur. Yepyeni Erişilebilir Formlar özelliğimizin arkasındaki düşünce budur. Engelli herkesin kolayca gezinebilmesi, doldurabilmesi ve gönderebilmesi için formlara erişilebilirlik iyileştirmeleri ekledik. Şu anda kullanıcılarımızın bu özelliği etkinleştirmesi gerekiyor, ancak barındırdığımız 10 milyon formun tamamında kademeli olarak yayınlamayı umuyoruz.
Eğer bir Jotform kullanıcısıysanız, Form Oluşturucu’daki Form Ayarları’ndan Erişilebilir Formları etkinleştirebilirsiniz. Ardından formunuzu normalde yaptığınız gibi oluşturmaya başlayın. Erişilebilirlik Geliştirici, erişilebilirlik sorunlarını size bildirir, böylece engelli kişilerin kullanamayacağından endişe etmeden formlarınızı oluşturabilirsiniz.
Yeni erişilebilirlik özelliğimizi nasıl test ettiğimizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Kullanıcımızı Tanımak
Güne Çağrı Artan’ı tanıyarak başladık. İstanbul Teknik Üniversitesi’nde Engelli Öğrenci Birimi’nde koordinatör olarak çalışan, mutlu ve samimi bir yapıya sahip, son derece gerçekçi bir insan. Kendisi aynı zamanda Engelsiz Erişim Derneği (ABFA) üyesidir. Kendi deyimine göre, bir dijital teknoloji meraklısıdır.
Aynı zamanda doğuştan görme engelli.
Gençliğimde Türkçe ses sentezleyiciler yoktu, bu yüzden Türkçe cümleleri İngilizce ses sentezleyicilerden duymaya alıştım.
Çağrı Artan
Araştırmamız için gönüllü oldu ve bizimle görüşmek ve sahip olduğu sağlık durumu ile yaşayan insanların ihtiyaç ve beklentilerini anlamamıza yardımcı olmak için onu İstanbul’dan Ankara’daki ofisimize misafir ettik.
Hazırlık çalışmaları ve kullanılabilirlik testi
Bir kullanıcı araştırma ekibi olarak bu, görme engelli bir kişiyle yaptığımız ilk testti ve bu konuda çok heyecanlıydık. Bu tür bir kullanılabilirlik testi için en iyi uygulamaları araştırdık ve hazırlıklarımız sadece elimizdeki teste değil, aynı zamanda lojistik ve misafirimizi ağırlamaya da odaklandı. Servis, otel, laboratuvar alanı, tuvaletler ve hatta mola verdiğimiz balkon dahil her şeyin kolay erişilebilir olduğundan emin olduk.
Test gününden önce, yaygın kullanımlarla eşleşen çeşitli form alanlarına sahip birden fazla form hazırladık ve pilot testler yaptık. Monitörü kapattık ve görmeden bir formu doldurmaya çalıştık. Zor oldu. Daha sonra test etmek için bir Mac, bir Windows PC, bir Android telefon ve bir iPad dahil olmak üzere farklı cihaz türleri hazırladık. Amaçlandığı gibi çalıştıklarından emin olduk.
Buna ek olarak, test laboratuvarımızı çok açılı ek kayıt ekipmanlarıyla yeniden düzenleyerek hiçbir anı kaçırmadığımızdan emin olduk.
Başlamadan önce araştırmanın kapsamını ve boyutunu, nasıl yürüteceğimizi açıkladık ve Çağrı’dan görüntü almak ve belgelemek için izin aldık.
Çağrı, Jotform’un form doldurma işlevlerinin çoğunu denerken yaşadığı deneyimleri ve yorumlarını bizimle paylaştı.
Klasik ve Kart form türlerimizi Windows 10’da NVDA, macOS ve iPadOS’te Voiceover ve Android’in Talkback’i gibi çeşitli erişilebilirlik yazılımlarıyla kullandı.
Testimizi farklı form öğeleri, widgetlar ve ödeme ağ geçitleri kullanarak dört farklı formla gerçekleştirdik.
- İlk formumuz isim, e-posta, adres ve telefon gibi temel alanları içeren bir iletişim formuydu. Bunu gerçek bir web sayfasının parçasıymış gibi bir test web sitesi ortamına yerleştirdik.
- İkinci form bir kayıt formuydu. Resimler, metin alanları, dosya yükleme ve CAPTCHA kullandık. Ayrıca, sayfa sonlarını kullandık ve sayfada gezinme ile ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını görmek için çok sayfalı bir form haline getirdik.
- Üçüncü form, bir satın alma siparişi ağ geçidini test ettiğimiz bir ödeme formuydu.
- Son form, Kart formu düzeninde oluşturulmuş bir geri bildirim formuydu.
Ayrıca, açılış sayfasının erişilebilirliğini de test ettik. Çağrı, başlıkları ve metinleri anlamanın çok kolay olduğunu söyledi. Örnek şablonları beğendi ve “Başlangıç olarak her şeyi ele almışsınız.” yorumunda bulundu.
Testin öne çıkan noktaları
Bunun gibi bir blog yazısı gibi bir içerik bloğunun ilk cümlelerinden birine bir özet eklemenin faydası hakkında fark ettiğimiz ilk şeylerden biri, görme engelli kişilerin, içeriğin ne hakkında olduğu hakkında bir fikir edinmek için çok sayıda düğmeye basmak ve rastgele bir içeriği dinlemek zorunda kalmadan içerikte ne olduğu hakkında hızlı bir şekilde fikir sahibi olabilmeleriydi. Sayfaya hızlı bir bakış atarak içeriği gözden geçirmeye alışkınız, ancak bu, görme engelli bir kullanıcıdan çok fazla etkileşim gerektirir.
Görme engelli kişiler, içeriği görmeye alışkın olduğumuz gibi sayfanın 2 boyutlu görünümü yerine doğrusal bir yörüngede görselleştirme eğilimindedir. Sekme tuşu, yukarı ve aşağı tuşları ve başlıklar için “H” veya düğmeler için “B” gibi içerik grubu tuşlarının yanı sıra dokunmatik cihazlarla çeşitli hareketleri kullanarak gezinirler. Bu şekilde içerikler arasında kolayca geçiş yapabilir ve okumak istedikleri bilgilere ulaşabilirler.
Doğrusal bir şekilde düşünmemizin ve gezinmemizin nedeni ekran okuyucuların çalışma şekline çok benziyor. Hepsi web içeriğiyle aynı yaklaşımla çalışıyor: yukarıdan aşağıya.
Çağrı Artan
Ne yazık ki işler her zaman olması gerektiği gibi yürümüyor. Google CAPTCHA gibi bazı form soruları, İngilizce rastgele bir konuşma seslendirdiği ve güvenlik doğrulaması için kullanıcıdan söylenenleri yazmasını istediği için İngilizce konuşmayan ve görme engelli kişiler için sorun yaratabilir.Çağrı, söylenenleri anlamakta zorlandığını ve bu nedenle formu gönderemediğini söyledi.
Görsellere alt metin eklemek de bir başka en iyi uygulamadır. Görseller derken yalnızca resim ve fotoğrafları değil, simgeleri ve diğer görsel unsurları da kastediyorum. Bir görselin ayrıntılı açıklaması, onu görme engelli kişiler için anlaşılır hale getirir.
Önemli olan içerik oluşturma ve yayınlama şeklinizi değiştirmek değil, içeriği bizim anlayabileceğimiz şekilde erişilebilir kılmak için küçük ayarlamalar yapmaktır.
Çağrı Artan
Android vs iOS
Çağrı’nın Android cihazlarda “Tarih” gibi bazı soru türlerini doldurmakta zorlandığını ve arayüzü anlamaya çalışırken önemli miktarda zaman harcadığını da keşfettik. Öte yandan, aynı soruyu bir iOS cihazında kolayca doldurdu. Kendisinin bir iPhone’u olduğu için, önceki alan bilgisi ve kullanım alışkanlıklarından kaynaklanabileceğini düşündük. Android cihazlara aşina olduğunu ancak farklı Android cihazlarda deneyim önemli ölçüde değişebildiği için iOS’i tercih ettiğini söyledi.
Android cihazların donanım, arayüz ve yazılımlarının tutarsız doğası nedeniyle beni her cihazda kullanım alışkanlıklarımı değiştirmeye zorluyor. Ayrıca, dışarıdan yardım almadan ilk kurulumu yapmama ve kutudan çıktığı gibi çalışmaya başlamama izin veren bir telefonla karşılaşmak çok nadir. Maliyet/fayda açısından düşündüğünüzde, bence bir iOS cihazı satın almaya değer.
Çağrı Artan
Konuşma hızı amacı belirler
Windows 10 cihaz testleri sırasında NVDA adlı bir yazılım kullandı. Kurulum aşamasında konuşmanın hızında bir sorun olduğunu düşündüm; o kadar hızlı geliyordu ki sadece gürültüden ibaretti. Anlaşılabilir bir hıza nasıl yavaşlatabileceğimizi bilip bilmediğini sordum, ancak bunun kullanmaya alıştığı normal hız olduğunu söyledi ve bu hepimizi şok etti.
Nerede olduğumu ve ne dinlediğimi anlayabilmeniz için diğer testlerde konuşmayı kasıtlı olarak yavaşlattım. Normalde bu benim için çok yavaş.
Çağrı Artan
Sayfa öğelerini gözden geçirirken hızlı olmasını tercih ettiğini, ancak makaleler veya kitaplar gibi uzun içerik bloklarına odaklanması gerektiğinde yavaşlattığını belirtti. Ama yine de benim için çok hızlıydı. 🙂
Sıradaki adımlar
Günün sonunda, iyileştirme için birçok fırsat keşfettik, bazı hatalar bulduk ve yeni bir arkadaş edindik. Çağrı ile yaptığımız bu benzersiz kullanılabilirlik testi çok verimli geçti ve herkesin yararlanabileceği kullanıcı dostu bir ürün geliştirebilmek için onunla ve diğer gönüllülerle araştırmalarımıza devam etmek istiyoruz. Son olarak ondan şu cümleleri duymak bizleri çok duygulandırdı:
Hayatımın en güzel günlerinden biriydi. Maalesef bazı şirketler engelli kullanıcıların çok az olduğunu düşünüyor ve bunun için çaba sarf etmiyor. Jotform’un bu konudaki hassasiyetini ve araştırma çabasını görmek beni çok mutlu etti.
Çağrı Artan
Yorum Gönder: