Samsung Telefon Uygulama Yükleme Sorunu

Merhaba,

https://www.jotform.com/app/220382119918962

Uygulamamı reklam yaparak binlerce kişiye ulaştırıyorum. Fakat yüklemeyle alakalı şikayetler alıyorum.

Samsung A71 ve A73 model telefonu olan 2 müşterim ekte bulunan videoyu iletti bana. Videonun sonunda web uygulaması yüklenemedi uyarısı veriyor. Tarayıcı Chrome.

Acil desteğiniz ricadır.

https://drive.google.com/file/d/1_2bft4drMBtMNZ9u90BB3YdTLEeznAyB/view?usp=sharing

Merhaba SaraTour,

Öncelikle Jotform Destek ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Uygulamanızı test ettik ve yaşadığınız sorunu kendi tarafımızda tekrar edebildik. Sorununuzun çözülmesi adına talebinizi ilgili geliştirici ekibimize yönlendirdik. Ancak geliştirici ekibimizin iş yüküne bağlı olduğu için size herhangi bir zaman zarfı söyleyemiyoruz. Talebiniz ile ilgili herhangi bir gelişme olduğunda bu forum başlığı üzerinden bilgilendirileceksiniz.

Desteğe gereksinim duyduğunuzda bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin.

Merhaba Anthony,

Biz jotform uygulamalar kısmına çok büyük yatırımlar yapıyoruz. Reklam çalışmaları, pazarlama faaliyetleri ve bunun üzerine çalışan ekipler.

Bu sorun bizim için çok büyük bir sorun. Verdiğimiz emeğin karşılığını tam alamıyoruz maalesef. Sizden ricam bu konudaki çözümü hızlandırmayla alakalı gerekli uyarıları yapmanız.

Çünkü 3 senedir 50 den fazla geliştirme ilettim ve dönüş hızınız maalesef çok yavaş.

Hassasiyet göstereceğinize eminim. Şimdiden teşekkür ederim.

İyi çalışmalar.

Hi SaraTour,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Turkish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Turkish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I've coordinated with our Developers and informed them that this needs to be address as soon as possible. In the meantime, we are open to any of your feedback with our Jotform apps.

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it.

Merhaba SaraTour,

Öncelikle sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkürler. Geliştirici ekibimiz şikayetinizle ilgilenirken son güncellemeleri sizinle paylaşmak istedik. Öncelikle yaşadığınız durumu hemen hemen tüm Samsung cihazlarda test ettik ve Chrome web tarayıcısıyla hiçbir cihaz üzerinde sorununuzu tekrarlayamadık.

Gönderdiğiniz ekran kaydındaki tarayıcı Samsung Internet olarak göründüğü için onu test ettiğimizde ise farklı cihazlarda bile aynı durumla karşılaştık. Samsung Internet ile alakalı olarak internette başka webssayfaları ile ilgili pek çok şikayet görünüyor, bu uygulamanın çalışma dinamikleriyle alakalı sorunlar olabilir. Yaşadığınız durumun sebebi Jotform tarafında mı yoksa Samsung Internet tarafında mı henüz bundan emin değiliz ve çalışmalarımız devam ediyor.

Bu süreç esnasında kullanıcılarınızdan Chrome veya başka bir tarayıcı kullanmalarını isteyebilirseniz sorunsuz bir şekilde uygulamanızı kullanabilir ve cihazlarına kaydedebilirler.

Bu süreç esnasında aklınıza takılan bir şey olursa bize ulaşabilirsiniz.

Merhaba Anthony,

Kullanıcılarım chrome kullandıklarını söylediler ama görüntülere baktığımda bende samsung internet tarayıcısı olduğunu şimdi anladım.

Ayrıca iphone kullanan müşterilerim de Chrome üzerinden uygulamayı yükleyemiyorlar.

Bunu da dosyaya ekleyebilir misiniz?

Hi Sara,

Thanks for getting back to us. I'm sorry that this is happening. I have added this information to the escalation report and forwarded it to our Developers team.

Thanks for your patience and understanding while we are working on this issue.

Merhaba SaraTour,

Öncelikle sabrınız ve anlayışınız için tekrar çok teşekkür ederiz. iOS işletim sistemli cihazlarda, uygulamarınızın ana ekrana eklenebilmesi adına; kullanıcılarınız Safari tarayıcısı ile uygulamayı açmaları gerekmektedir. İlgili yönlendirme metni, iOS cihazlarla Safari dışı tarayıcılarda uygulamanıza erişen kullanıcılara gösterilmektedir. Aşağıdaki ekran görüntüsünde ilgili uyarıyı görebilirsiniz:

Ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, Chrome üzerinden bir iOS cihaz ile uygulamanıza giriş yapıldığında, ilgili uygulamayı ana ekranınıza eklemek için Safari tarayıcısını kullanmanız gerektiği belirtilmektedir. iOS kullanıcıları Safari ile kolayca uygulamınızı ana ekranlarına ekleyebilirler. Chrome üzerinden uygulama ekleme sorunu yaşadığını belirten kullanıcılarınıza, mevcut güvenlilik sınırlılıkları dolayısıyla, uygulamanızın iOS cihazlarda sadece Safari ile ana ekrana eklenebildiğini belirtilmesi; sorununuzu çözüme kavuşturacaktır.

Desteğe gereksinim duyduğunuzda bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin.

Merhabalar,

Bu durum üzücü, pazarlama adına bir çok hamleyi buna göre yapmıştım. Peki samsung internetle yapılacak yüklemeyle alakalı bir gelişme var mı ?

İyi çalışmalar.

Hi Sara,

Thanks for getting back to us. I understand that this is frustrating for you and that it is taking longer to solve than expected. We need just a bit more time to come up with a solution.

While we are waiting for a solution, you will have to suggest to the users to use Chrome or other internet browsers instead except Samsung which is currently having the issue. We’ll get back to you as soon as we have one.

We really appreciate your patience and understanding. 

Merhaba ŞaraTour,

Öncelikle sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geliştirici ekibimizden aldığımız bilgiye göre yaşadığınız sorun çözülmüştür. Yaptığım testlerde ben de sorunu tekrar edemedim. Siz de bu durumu kontrol edebilir misiniz?

Ayrıca iOS üzerinde yaşadığınız konu ne yazık ki direkt olarak bizim çözebileceğimiz bir durum gibi görünmüyor. Zira sebebinden emin olmasak da -herhangi bir sebep önermek spelükasyon olurdu- iOS işletim sistemi üzerinde PWA'lar (Progressive Web App) için bazı kısıtlamalar ve script engellemeleri olabiliyor.

Daha fazla desteğe ihtiyacınız olursa, bize ulaşmaya çekinmeyin.