Melhor Ferramenta de Feedback para Sites Online

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Você gastou tempo e dinheiro para criar um site moderno com todos os recursos possíveis. Você acredita que ele será uma máquina de conversão enxuta e eficiente. Mas já se passaram seis meses e, além de alguns e-mails de spam, você só recebeu alguns leads do formulário de contato do site.

É provável que você tenha errado algo em algum ponto, e as únicas pessoas que podem lhe dizer onde estão estes erros são os visitantes do seu site. É aí que entra o feedback do site — insights sobre a experiência de navegação dos próprios usuários finais. Esses insights podem ajudá-lo não apenas a identificar as áreas que precisam melhorar em seu site, mas também a saber mais sobre seus visitantes e o que eles estão procurando.

Ferramentas de feedback para sites ajudam a solicitar e coletar percepções do usuário final de forma organizada, principalmente através de pesquisas longas e curtas. As pesquisas representam uma maneira excelente e de fácil compreensão sobre onde seu site pode estar falhando, mas aqui está um conselho útil de Sam Cooper, consultor de marketing digital da DM Wilbury: "Mantenha-as curtas".

Embora pesquisas mais longas possam fornecer mais insights, Cooper descobriu que elas tendem a ter taxas de conclusão mais baixas. "A experiência me ensinou que esses tipos de pesquisas precisam ter o menor número possível de etapas para o usuário", diz ele. "A cada nova caixa de texto ou campo de informações, você aumenta a probabilidade de o usuário abandonar o formulário e não fornecer nenhum feedback."

Quer você precise criar uma única pesquisa ou pretenda implementar um programa de feedback mais abrangente, é provável que uma das ferramentas de feedback para sites abaixo atenda às suas necessidades.

Observação: Em maio de 2023, todos os preços estão corretos e se baseiam no ciclo de faturamento mais barato no site de cada solução ou em outras fontes disponíveis publicamente.

Jotform é um poderoso criador de formulários e pesquisas que você pode usar para coletar feedback de sites. Não é necessário nenhum conhecimento sobre programação para criar formulários — ele possui uma interface fácil de usar e com recurso arraste-e-solte, o que simplifica o processo de criação. Além disso, você pode colocar sua pesquisa em funcionamento rapidamente usando um dos +400 modelos de formulários de feedback.

Recursos importantes:

• Lógica condicional e encadeamento de respostas
• Formulários incorporáveis e pop-up
• Exibição de perguntas conversacionais
• Recurso de adição de CSS personalizado

O que os clientes estão dizendo:

"Criar formulários é muito fácil. Podemos usar códigos CSS personalizados para estilizar elementos com base em nosso branding. É muito bom ter a opção de criar lógica condicional/personalizada, além de ser fácil de publicar em nosso site." — Michelle S. via G2

"Por vezes, ele pode ser simples demais. Dependendo do uso, ele pode não ser capaz de atender a todas as suas necessidades de formulários." — Usuário no setor de serviços de eventos via G2

Preços:

• Básico: Grátis
• Bronze: US$ 39/mês
• Prata: US$ 49/mês
• Ouro: US$ 129/mês
• Empresas: Contatar equipe de vendas

SurveySparrow é uma plataforma de pesquisas conversacionais que permite a criação de pesquisas e oferece recursos de chatbot para os setores de saúde, educação, hotelaria e pesquisa de mercado, entre outros. Caso tenha necessidades de feedback especializadas, você poderá personalizar suas pesquisas usando códigos CSS.

Recursos importantes:

• Domínio, CSS e e-mails personalizados
• Lógica de pulo
• Tabulação cruzada
• Formato de exportação SPSS

O que os clientes estão dizendo:

"Possui uma enorme lista de recursos que abrange pesquisas, NPS e mapeamento da jornada do cliente. As diferentes opções de tipos de pesquisa também são incrivelmente úteis, quer você queira incorporá-las ao seu produto ou site, enviá-las através de chatbots ou apenas agendar pesquisas recorrentes regularmente." — Jamie M. via G2

"O sistema de notificação por e-mail parece não funcionar sempre (pelo menos no plano gratuito), mesmo que eu o tenha ativado em minhas configurações. Houve alguns casos em que nem percebi que havia formulários aguardando meu feedback." — Sergio G. via G2

Preços:

• Basic: US$ 39/mês
• Starter: US$ 59/mês
• Business: US$ 149/mês
• Professional: US$ 399/mês
• Empresas: Contatar equipe de vendas

Feedbackly é uma solução de gestão da experiência do cliente projetada para ajudá-lo a entender e mensurar o comportamento e os sentimentos do cliente. Ela lhe permite coletar feedback dos clientes através de métodos online e offline, incluindo SMS, e-mail, QR codes e pop-ups em seu site.

Recursos importantes:

• Métrica do Índice de Valor Emocional (EVI)
• Coleta de feedback multicanal
• Direcionamento comportamental
• Análise da jornada do cliente

O que os clientes estão dizendo:

"É muito bom ter a opção de capturar as emoções dos clientes usando vários parâmetros. A pontuação EVI nos ajudou muito a aumentar as vendas de planos premium para nossa base de clientes existente. Também gostei da opção de coletar feedback de múltiplos canais usando um único produto." — Sushant K. via G2

"Atualmente, a integração do Feedbackly com aplicativos móveis e de desktop exige um pouco de esforço de aprendizado. E é um processo e tanto. Gostaria que ele [viesse] pronto para uso com diversos processos de integração de um clique a muitas outras plataformas." — Daniel L. via G2

Preços:

• Single: US$ 249/mês
• Pro: US$ 499/mês
• Personalizado: Contate a equipe de vendas

Simplesat é uma solução de satisfação do cliente completa para provedores de serviços gerenciados e empresas de tecnologia de pequeno e médio porte. Seu foco é ajudá-lo a fazer as perguntas certas aos seus clientes no momento certo — por exemplo, fazer uma única pergunta após uma compra.

Recursos importantes:

• Pesquisas incorporáveis por e-mail
• Agregação de feedback
• Notificações personalizáveis
• Análise em tempo real

O que os clientes estão dizendo:

"Simplesat facilita muito a coleta de feedback dos meus clientes e a publicação direta no meu site com o clique de um botão. É uma ótima maneira de mostrar aos visitantes do meu site o feedback positivo mais recente que recebi dos meus clientes atuais." — Timothy K. via G2

"[O Simplesat] possui escalas que não oferecem opções de avaliação suficientes. Acredito que se as escalas incluíssem mais formas de avaliação, elas seriam muito melhores e eficazes." — Purity O. via G2

Preços:

• Standard: US$ 99/mês
• Pro: US$ 199/mês

Hotjar é uma ferramenta de feedback para sites que oferece uma série de recursos para ajudá-lo a entender como os usuários interagem com seu site. Ela oferece mapas de calor, gravações de sessões de usuários e pesquisas que podem ajudá-lo a identificar as áreas do seu site que precisam ser aprimoradas.

Recursos importantes:

• Mapas de calor
• Análise de elementos da página web
• Rastreamento de cliques
• Feedback contextual (usuários selecionam áreas da tela para fornecer feedback)

O que os clientes estão dizendo:

"Gosto de poder ver para onde os usuários do nosso site vão, tanto através de gravações de tela quanto de cliques em botões/links. A capacidade de ver onde nossos usuários estão clicando tem sido imensamente útil na tomada de decisões informadas sobre o que pode ou não ir abaixo da dobra." — Tim M. via G2

"Ele afeta o desempenho do site. Percebi que a velocidade de carregamento do site é afetada após a instalação do código de rastreamento... um pouco pesado em comparação com outras ferramentas." — Vishnu N. via G2

Preços:

• Básico: Grátis
• Plus: US$ 39/mês
• Business: US$ 69/mês

UserTesting lhe permite obter feedback de usuários reais através de testes de usabilidade remotos que envolvem a criação de tarefas para os usuários concluírem em seu site e a coleta de feedback sobre a experiência deles. Você pode aproveitar a rede de usuários da plataforma ou realizar testes com seu próprio público-alvo.

Recursos importantes:

• Gravações de vídeo de testes
• Entrevistas presenciais
• Testes de usabilidade
• Rastreamento de cliques

O que os clientes estão dizendo:

"É um produto muito flexível. Não precisamos fazer apenas testes de usabilidade; se houver um problema que não conseguimos resolver usando outros métodos, é provável que o UserTesting sugira uma solução. Recentemente, usamos o UserTesting para replicar um bug que não conseguimos ver do nosso lado. O UserTesting pode ser uma ferramenta poderosa se você souber usá-lo de forma criativa." — Demet E. via G2

"Cada vez mais usuários que claramente não se encaixam nos dados demográficos definidos em seus perfis estão entrando nos estudos, independente da quantidade ou da qualidade dos requisitos de triagem definidos." — Kevin B. via G2

Preços:

• Contate a equipe de vendas

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Recursos importantes:

• Criador de pesquisas
• Lógica de pulo/ramificação
• Perguntas sobre vídeos e imagens
• Pesquisas multilíngues

O que os clientes estão dizendo:

"Os principais recursos que se destacaram para mim foram as ferramentas de análise de dados e relatórios. A plataforma analisou automaticamente os dados que coletei e os apresentou em tabelas e gráficos fáceis de ler, o que simplificou a obtenção de insights e conclusões significativas a partir dos resultados." — Elma A. via G2

"Em primeiro lugar, ele não possui recursos de coleta de pesquisas offline. Esse recurso é altamente necessário para salas com baixa conectividade com a internet. Além disso, não há relatórios em tempo real dos resultados da pesquisa... Às vezes, temos tempos de carregamento lentos e problemas técnicos, principalmente com pesquisas mais extensas." — Pulkit M. via G2

Preços (para planos individuais):

• Básico: Grátis
• Standard Mensal: US$ 99/mês
• Advantage Anual: US$ 39/mês
• Premier Anual: US$ 119/mês

Qualaroo é uma plataforma de pesquisa automatizada que permite a coleta de feedback através de pesquisas direcionadas. Você pode segmentar usuários com base em seu comportamento ou dados demográficos e fazer perguntas sobre a experiência deles em seu website. Essa ferramenta fornece contexto sobre o feedback do cliente, pois permite que você realize pesquisas com usuários específicos enquanto eles estão visualizando seu produto ou serviço.

Recursos importantes:

• Ramificação de perguntas/decisões
• Relatórios com tecnologia IA
• Marcação de respostas específicas
• Mensagens no aplicativo

O que os clientes estão dizendo:

"Hospedamos um site e um aplicativo, por isso, o Qualaroo é um ótimo complemento ao nosso kit de ferramentas e nos ajuda a obter uma visão completa da experiência dos usuários. Podemos usar pesquisas em ambas as frentes e coletar feedback em uma única tela. Também executamos solicitações de avaliação no aplicativo para melhorar nossas avaliações na loja de apps." — Usuário no setor de marketing via G2

"A 'lógica' das perguntas da pesquisa é inexistente, o que pode tornar a criação de pesquisas complicada. Além disso, é impossível reordenar visualmente as perguntas, o que torna EXTREMAMENTE difícil continuar com as perguntas da pesquisa caso você esqueça uma na criação original." — Meredith W. via G2

Preços:

• Free Plan
• Business: US$ 39.99/mês

AskNicely é uma plataforma de experiência do cliente criada para empresas baseadas em serviços, como serviços financeiros e domésticos, gestão de propriedades e serviços de saúde especializados. Seu objetivo é mensurar cada experiência do cliente para ajudar as empresas a entender onde estão — e não estão — cumprindo seus padrões de serviço. O principal argumento de venda dessa plataforma é seu foco na coleta de feedback do cliente em tempo real via e-mail, SMS ou pesquisas na Web.

Recursos importantes:

• Rastreamento de pontuação da experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Integração a ferramentas de CRM, como Salesforce
• Automação baseada em regras
• Relatórios em tempo real

O que os clientes estão dizendo:

"É fácil para os clientes nos avaliarem porque é preciso apenas um clique no navegador do e-mail. Depois disso, se quiserem deixar comentários adicionais, eles podem fazê-lo." — Deanna W. via G2

"Gostaria que pudéssemos fazer edições em uma pesquisa quando a enviamos através de um link. Estamos capturando mais clientes por meio das redes sociais enviando um link para a nossa pesquisa, mas não conseguimos documentar o nome/e-mail dos usuários quando a enviamos dessa forma." — Lauren W. via G2

Preços:

• Contate a equipe de vendas

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Recursos importantes:

• Diversos tipos de perguntas (emojis, curtir/descurtir, avaliação por estrelas)
• Pesquisas automatizadas
• Opção de kiosk para pesquisas presenciais
• Pesquisas por e-mail

O que os clientes estão dizendo:

"Fácil de usar e permite a segmentação dos seus acompanhamentos com base no NPS das respostas de um usuário. A integração ao Slack facilita o compartilhamento de feedback com a equipe." — Usuário no setor de softwares de computador via G2

"Gostaria que a personalização do local de exibição das pesquisas na Web fosse mais fácil de gerenciar dentro do aplicativo. São necessários recursos de desenvolvimento para configurá-lo, mas seria muito legal se isso pudesse ser feito dentro da [plataforma] sem a necessidade da adição de código." — Usuário no setor de marketing via G2

Preços:

• Grátis
• Básico: US$ 17/mês
• Premium: US$ 224/mês
• Premium Plus: US$ 449/mês
• Empresas: Contatar equipe de vendas

GetFeedback é uma solução de experiência do cliente que você pode usar para capturar feedback ao vivo a partir de vários canais — e-mail, SMS, site, aplicativos móveis — e analisá-lo em busca de tendências. Ela também permite que você receba alertas em tempo real sobre o feedback dos clientes, interaja com eles imediatamente e envie notificações para as equipes internas certas para resolução de problemas.

Recursos importantes:

• Integração ao Salesforce
• Feedback consolidado e painéis personalizados
• Análise de texto avançada
• Automação de tarefas

O que os clientes estão dizendo:

"Gosto muito da interface do usuário. Seu uso é metódico e você pode criar uma pesquisa funcional e envolvente em poucos minutos. Os recursos de análise integrados também são muito bons e a capacidade de compartilhar com usuários que não possuem conta o torna muito útil." — Anthony S. via G2

"Eles possuem opções mínimas de integração decorrentes do fato de que tudo começou com um complemento criado especificamente para o Salesforce. Eu adoraria ver uma API aberta que permitisse a gravação em qualquer plataforma de dados ou até mesmo integrações de middleware populares." — Alex B. via G2

Preços:

• Contate a equipe de vendas

Alchemer Survey é uma plataforma de feedback e coleta de dados que funciona tão bem para indivíduos e pequenas equipes quanto para empresas. Ele oferece 43 tipos de perguntas para que você possa obter as respostas de que precisa, bem como um kit de desenvolvimento de perguntas personalizadas para criar seus próprios tipos de perguntas. A plataforma também se concentra na segurança, atendendo aos requisitos da ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 e RGPD.

Recursos importantes:

• Opções avançadas de lógica e ramificação
• Relatórios flexíveis
• Respostas de texto com preenchimento automático
• Análise de texto em aberto

O que os clientes estão dizendo:

"O Alchemer possui muitas funcionalidades e ações que permitem que você personalize o uso do aplicativo. Eles respaldam esse produto altamente desenvolvido com uma interface de usuário de fácil acesso e um atendimento ao cliente incrível." — Lisa W. via G2

"O Alchemer é uma boa ferramenta, mas acho que é preciso ter uma boa experiência para usá-la. Ele não é super intuitivo. Gostaria que os relatórios fossem um pouco melhores. Seria bom ter um painel de relatórios onde pudéssemos compartilhar sem usar licenças." — Ali M. via G2

Preços:

Contate a equipe de vendas

Paperform é um criador de formulários online desenvolvido para proprietários de pequenas empresas. Você pode enviar perguntas uma de cada vez usando o que a plataforma chama de Modo Guiado (Guided Mode). Ele também inclui mais de 600 modelos que podem ser ajustados de acordo com sua marca.

Recursos importantes:

• Formulários com múltiplas páginas
• Pontuação de respostas
• Conteúdo condicional
• Mais de 2.000 integrações

O que os clientes estão dizendo:

"Adoramos a facilidade de criar formulários — desde o uso de modelos pré-prontos até a criação do zero. Os modelos são fáceis de personalizar, embora tenham alguns limites (como apenas duas colunas para perguntas lado a lado), mas todo o resto é tão bom que esses limites não são um problema." — Helen K. via G2

"Quando preciso fazer perguntas com múltiplas escolhas, seria interessante ter mais opções de personalização, como um menu suspenso com uma barra de pesquisa e coisas do tipo. Eu também gostaria de ter a opção de manter envios parciais dos respondentes, caso eles percam a conexão ou não consigam responder tudo de uma vez." — Dani Z. via G2

Preços:

• Essentials: US$ 29/mês
• Pro: US$ 59/mês
• Business: US$ 199/mês

Fluent Forms é um plugin para formulários do WordPress que se concentra em ajudar iniciantes a criar todos os tipos de formulários — desde formulários de feedback para sites até formulários para inscrição em newsletters — rapidamente carregados. Ele oferece um construtor com recurso arraste-e-solte e não requer nenhum conhecimento sobre programação.

Recursos importantes:

• Lógica condicional para e-mails e notificações automáticas
• Notificações instantâneas via e-mail e SMS
• Proteção contra spam usando Akismet, reCAPTCHA e Honeypot
• Integração a ferramentas de CRM

O que os clientes estão dizendo:

"O software é muito fácil de usar e oferece diversos formulários pré-prontos que podem ser importados e personalizados com apenas um clique do mouse. A ferramenta também oferece um recurso de lógica condicional que pode ser usado para acionar determinadas ações." — Jason E. via G2

"A lógica condicional pode ser difícil de configurar. Os campos de cálculo e de comércio eletrônico são limitados. Às vezes, é difícil lembrar onde está uma configuração específica. A opção pode estar nas configurações globais, outras vezes nas configurações do formulário ou em uma guia do formulário." — Jean-François L. via G2

Preços:

• Licença de site único: US$ 63/ano*
• Licença para agência: US$ 127/ano*
• Licença ilimitada: US$ 239/ano*

*Observação: O preço aumenta após o primeiro ano.

Se o site da sua empresa foi criado com o WordPress, você pode usar o plugin de formulários do WordPress WPForms para criar formulários para tudo, desde inscrições em eventos até listas de newsletters. Ele oferece +600 modelos e um criador de formulários simples com recurso arraste-e-solte que facilita o início do processo.

Recursos importantes:

• Lógica Condicional
• Notificações instantâneas
• Campos CAPTCHA
• Proteção contra spam

O que os clientes estão dizendo:

"Adoro as ferramentas de desenvolvimento, elas facilitam muito a criação e a gestão de formulários. Usamos os formulários deles em nosso site para tudo, desde contato até o cadastro e login de usuários. Tão simples e fácil... e o suporte e o atendimento ao cliente têm sido realmente incríveis." — Lori G. via G2

"Os planos pagos deveriam ser muito mais flexíveis. Eu gostaria de ver um plano em que eu pagasse pelas opções que realmente uso. Muitas das opções não são necessárias para sites ou portfólios menores." — Artur S. via G2

Preços:

• Basic: US$ 99/ano*
• Plus: US$ 199/ano*
• Pro: US$ 399/ano*
• Elite: US$ 599/ano*

*Observação: A plataforma oferece 50% de desconto nesses valores como preço introdutório; no entanto, todos os planos são renovados pelos valores completos listados acima.