Customer Satisfaction Survey in Portuguese

1) O que é um formulário de feedback?

Um formulário de feedback é uma ferramenta que oferece aos clientes, funcionários ou até mesmo ao público a oportunidade de fornecer sugestões, reclamações ou comentários sobre os produtos e serviços de uma organização.

Esses formulários são populares em todos os setores — e por um bom motivo. Como o feedback é uma parte vital da administração e do aprimoramento de uma empresa, é importante assegurar que seus formulários capturem as informações corretas e ofereçam à sua empresa o máximo benefício possível.

2) Quais informações devem ser incluídas em um formulário de feedback?

Formulários de feedback são tão versáteis que é difícil identificar um único elemento a ser incluído em todos eles. Entretanto, existem algumas práticas recomendadas que você deve considerar ao criar seu formulário:

• Não torne seus campos obrigatórios.
• Permita que os respondentes deixem comentários abertos.
• Mantenha seu formulário direto e simples.
• Evite perguntas do tipo sim/não.
• Adapte as perguntas de acordo com seus objetivos.

Evite fazer perguntas genéricas para obter dados mais acionáveis e manter os respondentes engajados. Oferecer um questionário anônimo e fácil de usar não apenas beneficia sua organização, mas também ajuda os respondentes a se sentirem à vontade para fornecer um feedback honesto.

3) Quais são os subtipos de formulários de feedback?

Você pode personalizar qualquer formulário de feedback para atender às suas necessidades. Entretanto, existem diversos tipos de formulários de feedback comuns que a maioria dos setores utiliza. Confira alguns deles abaixo:

• Colega
• Pais
• Viagem
• Paciente
• Professor
• Imobiliário
• Serviço
• Evento
• Funcionários
• Apresentação
• Atendimento/satisfação do cliente

Não importa o tipo de formulário que você precisa, Jotform provavelmente possui um modelo de formulário de feedback adequado aos seus propósitos. Com mais de 400 modelos à sua disposição, Jotform está pronto para ajudá-lo a coletar feedback de forma rápida e eficiente. Caso não consiga encontrar o formulário de que precisa, você pode facilmente criar o seu próprio usando Jotform e salvá-lo como modelo para uso futuro.

4) Quem deve usar os formulários de feedback?

Qualquer organização pode se beneficiar dos formulários de feedback para coletar dados importantes e obter insights úteis. Formulários de feedback são frequentemente usados por:

• Departamentos de RH
• Pequenas empresas
• Grandes organizações
• Líderes de atendimento ao cliente
• Funcionários
• Desenvolvedores de software
• Escolas
• Médicos
• Organizadores de eventos

Independente do seu setor, sua organização certamente se beneficiará dos formulários de feedback. O acesso à biblioteca de mais de 400 modelos para formulários de feedback da Jotform aumenta esses benefícios economizando seu tempo, dinheiro e esforços no processo de criação.

5) Quais são as vantagens do uso de um formulário de feedback?

Formulários de feedback são essenciais para o aprimoramento contínuo das práticas comerciais. Sem entender como sua organização afeta a clientela e seus funcionários, você não tem como saber se está realmente atingindo suas metas e as necessidades dos clientes. Estes formulários proporcionam à sua organização uma série de benefícios significativos, incluindo a oportunidade de:

• Aprimorar produtos e serviços
• Atualizar processos
• Entender as necessidades do cliente
• Identificar possíveis pontos problemáticos
• Gerar fidelidade do cliente
• Otimizar seu ambiente de trabalho
• Aumentar o engajamento dos funcionários
• Aumentar sua eficiência

A implementação e a análise adequadas dos formulários de feedback dos clientes e dos funcionários darão um impulso extra à sua organização. Ao eliminar os pontos problemáticos e melhorar a experiência do cliente, você ficará à frente da concorrência e poderá criar uma experiência melhor para seus clientes e funcionários.

6) Quais são os casos de uso típicos dos formulários de feedback?

Organizações utilizam formulários de feedback para diversas finalidades, e as informações coletadas podem trazer benefícios significativos. Alguns exemplos de casos de uso comuns incluem:

• Feedback dos funcionários
• Feedback de fidelidade do cliente
• Feedback de experiência em evento
• Feedback dos pacientes
• Feedback sobre produtos ou serviços
• Feedback sobre a experiência do usuário

O segredo para tirar o máximo proveito de seus formulários de feedback é adaptá-los para atender exatamente às suas necessidades. Confiar em formulários de feedback genéricos provavelmente produzirá um feedback igualmente genérico.

7) Como posso criar um formulário de feedback?

A forma de criar um formulário de feedback depende de seus recursos e do objetivo do formulário. Para criar um formulário de feedback do zero usando Jotform, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Criador de Formulários Jotform.
2. Dê um nome ao seu formulário de feedback e atualize o cabeçalho com seu logo ou outros elementos de branding.
3. À esquerda, clique no botão Adicionar Elemento (+) para buscar campos para seu formulário.
4. Para adicionar campos ao seu formulário, basta arrastá-los e soltá-los no mesmo.
5. Selecione o botão do Designer de Formulários (rolo de pintura) à direita para personalizar o design do seu formulário.
6. Ao terminar, use o botão Publicar no canto superior direito para compartilhá-lo com os respondentes desejados da maneira que melhor atenda às suas necessidades.

Sem tempo para criar um novo formulário? Jotform possui mais de 400 modelos de formulários de feedback à sua disposição. Encontre um modelo que melhor se adapte aos seus objetivos e atualize seus recursos visuais, texto e cabeçalhos de acordo.

8) Como posso personalizar um modelo de formulário de feedback?

Os modelos são um recurso útil que lhe poupará tempo e esforços, especialmente se você precisar criar formulários rapidamente ou para diferentes usos. Com mais de 400 modelos de formulários de feedback disponíveis, Jotform facilita a localização e a personalização de modelos.

Para personalizar um modelo no Jotform, escolha um a partir da biblioteca de modelos e clique no botão Usar Modelo. Isso permitirá que você atualize seu modelo para deixá-lo com a cara da sua marca e propósito. Ao personalizar um modelo em vez de criar um formulário do zero, você poderá evitar o demorado processo de design e construção — e começar a coletar feedback ainda mais rápido.

Se você deseja usar um formulário existente no qual você confia há anos, Jotform também pode ajudar com isso. Basta fazer o upload do formulário usando o Editor de PDFs Jotform para personalizar seus recursos visuais, adicionar campos e enviá-lo via e-mail ou link. Incorpore o formulário ao seu site, use formulários offline e gerencie envios — tudo através do poderoso conjunto de ferramentas da Jotform.