Crie Pesquisas com Consumidores

Uma pesquisa com consumidores é um questionário que coleta feedback de um público de consumidores sobre uma empresa, marca, produto específico ou outro tópico. Essas pesquisas perguntam sobre as preferências, hábitos, atitudes, dados demográficos, etc., dos consumidores para entender melhor seu comportamento. As empresas podem usar o feedback dessas pesquisas para tomar decisões comerciais e de marketing mais bem informadas.

Existem diversos tipos diferentes de pesquisas com consumidores, dependendo de suas metas, estratégias e públicos. Confira abaixo algumas das opções mais populares:

Pesquisas por correspondência. Essas pesquisas geralmente são questionários em papel enviados diretamente por correio para uma pequena amostra de consumidores.

• Prós: As pesquisas por correspondência podem ser direcionadas a consumidores em áreas geográficas específicas. Elas também permitem que as pessoas preencham as pesquisas conforme sua conveniência, o que pode gerar respostas mais ponderadas e honestas.
• Contras: Como o envio de uma pesquisa preenchida pelo correio exige mais esforço dos respondentes, elas tendem a produzir taxas de resposta mais baixas.

Pesquisas telefônicas. Nessas pesquisas, os entrevistadores ligam para os consumidores e fazem suas perguntas por telefone.

• Prós: As pesquisas telefônicas geram taxas de resposta mais altas, uma vez que o entrevistador pode fazer contato direto e esclarecer as dúvidas durante o processo. Elas também facilitam a coleta de informações adicionais além do conjunto de perguntas fornecido.
• Contras: Essas pesquisas podem consumir muito tempo, de modo que o consumidor pode encerrar a chamada antes que o entrevistador a conclua. Os entrevistados também podem estar disponíveis apenas antes ou depois do trabalho, quando podem filtrar as chamadas ou não estar dispostos a participar de uma pesquisa.

Pesquisas na Web. São questionários online normalmente compartilhados por e-mail, pop-up em sites, QR codes, etc.

• Prós: As pesquisas na Web são convenientes, rápidas e de baixo custo. Elas também suportam recursos multimídia, como vídeos, e simplificam a coleta, o armazenamento e a análise de dados, pois as respostas já estão em formato digital.
• Contras: As pesquisas na Web exigem que os consumidores tenham acesso à Internet, o que pode não funcionar para todos os públicos. Elas também são usadas com tanta frequência que os consumidores podem se cansar de seu preenchimento.

Pesquisas presenciais. Essas pesquisas geralmente são entrevistas pessoais conduzidas por pesquisadores.

• Prós: As pesquisas presenciais geralmente produzem respostas de alta qualidade. O entrevistador também pode fazer perguntas de acompanhamento e estabelecer um relacionamento com o consumidor, de modo que ele possa estar disposto a compartilhar mais feedback no futuro.
• Contras: As pesquisas presenciais são caras e demoradas, o que leva algumas empresas a optar por métodos mais simples. Elas também costumam ter um alcance geográfico mais limitado.

Grupos focais. São discussões em pequenos grupos orientadas por um moderador ou pesquisador.

• Prós: Empresas podem obter insights aprofundados nessas sessões. A dinâmica de grupo oferece uma chance para os entrevistados interagirem uns com os outros sobre suas opiniões, além de proporcionar várias perspectivas.
• Contras: Os grupos focais geralmente são caros e complexos de organizar. Eles também envolvem o risco de certos entrevistados dominarem a conversa e distorcerem os resultados.

Uma pesquisa com consumidores fornece percepções cruciais sobre os clientes, permitindo que as empresas desenvolvam melhores produtos, serviços e técnicas de marketing para atender às suas necessidades. Confira a seguir alguns dos casos de uso mais comuns para pesquisas com consumidores:

• Descobrir e compreender as necessidades, as atitudes, os desafios e as percepções dos consumidores sobre produtos e serviços
• Testar novos conceitos, serviços e produtos
• Coletar feedback sobre serviços e produtos existentes
• Identificar dados demográficos dos consumidores
• Orientar as decisões de desenvolvimento de produtos quanto a recursos, projetos, precificação, etc.
• Monitorar as mudanças na demanda dos consumidores e no mercado em geral
• Avaliar o conhecimento da marca e a eficácia da sua publicidade
• Comparar com a concorrência
• Projeção do potencial de vendas
• E muito mais!

Ao administrar pesquisas com consumidores, considere o uso de um dos seguintes métodos de avaliação para maximizar o aproveitamento de seus dados.

Satisfação do cliente (CSAT): Essa métrica avalia a satisfação do consumidor com os produtos, serviços ou experiências de uma empresa. Ela utiliza escalas avaliativas para quantificar a satisfação, de modo que as empresas possam melhorar seus produtos e serviços conforme necessário.

Net Promoter Score (NPS): NPS allows companies to measure customer loyalty by asking consumers to rank the likelihood that they would recommend a product or service on a scale of 1–10.

Product evaluation: Product evaluation questions gather consumers’ reactions to aspects of a product — including its features, benefits, use cases, etc. This method is often used during product development.

Market research: Market research questions are administered broadly to help analyze the market so companies can better position their products and services. This research can include audience segmentation, demand forecasting, current competition, and more.

Brand perception: Brand perception research assesses brand awareness, consumer attitudes, and brand trust. Companies can then reevaluate and adjust market strategies in response to this feedback.

Pesquisas demográficas: Os dados demográficos incluem informações como a idade, o gênero, a renda, o nível de escolaridade e a ocupação de um consumidor. As empresas podem usar esses dados para adaptar as estratégias de marketing aos seus consumidores-alvo.

Usando Jotform, criar uma pesquisa com consumidores é muito fácil. Basta navegar até nossa biblioteca de modelos e escolher o modelo que funciona melhor para você — ou criar algo do zero no Criador de Formulários. Em seguida, personalize sua pesquisa com consumidores sem precisar programar usando nossa interface com recurso arraste-e-solte. Adicione campos, altere suas fontes e cores, use widgets, faça o upload de imagens e logotipos e muito mais. Quando sua pesquisa estiver pronta, compartilhe-a via e-mail, link ou QR code, ou ainda incorporando-a em seu site. Não dá pra ficar mais fácil do que isso!

Ao elaborar perguntas para pesquisas com consumidores, tenha em mente estas práticas recomendadas. Primeiro, certifique-se de alinhar as metas e o público-alvo da pesquisa antes de começar a elaborar as perguntas. Isso garante que você colete os dados e o feedback de que precisa. Depois de decidir o formato da pesquisa, certifique-se de manter as perguntas simples e diretas para evitar a fadiga durante o preenchimento. Pergunte somente sobre um tópico em cada pergunta. Evite perguntas tendenciosas que possam influenciar as respostas dos entrevistados. Use escalas avaliativas para obter dados quantificáveis. Quando possível, limite o número de perguntas feitas para não sobrecarregar os respondentes.

Here are some sample questions to ask:

Demographics

• Qual é sua idade?
• Qual é sua renda total?

Uso do produto/serviço

• Com que frequência você usa esse produto? Escolha entre as seguintes opções.
• Em uma escala de 1 a 10, sendo 1 pouco provável, qual é a probabilidade de você recomendar esse produto?

Comportamento de compra

• Onde você costuma comprar esses produtos?
• Quando você costuma usar esse serviço?

Percepção da marca

• Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria essa empresa?
• Qual é a sua percepção sobre essa empresa?

Marketing/Publicidade

• Você já viu publicidades dessa empresa? Se sim, eles afetaram positiva ou negativamente sua percepção da mesma?
• De quais publicidades dessa empresa você mais gostou e por quê?

Questões abertas

• O que podemos fazer para melhorar?
• Você compraria conosco novamente? Por que sim ou por que não?

Com Jotform, você pode criar pesquisas com consumidores personalizadas em minutos e reutilizá-las quantas vezes precisar. A melhor parte? Não é preciso escrever nenhuma linha de código. Jotform facilita a criação de pesquisas de aparência profissional com seu recurso arraste-e-solte, além de oferecer +150 integrações úteis para que você possa transferir dados de formulários para as plataformas que você adora. Embora ofereçamos um plano gratuito, você pode assinar um de nossos planos pagos para maximizar a coleta, armazenamento, segurança e impacto do seus dados. Além disso, Jotform oferece um desconto de 50% para organizações sem fins lucrativos e educacionais, além de recursos opcionais compatíveis com a HIPAA para organizações médicas. Não espere — experimente Jotform hoje mesmo.