Como criar perguntas condicionais no Formulários Google

Às vezes, não é necessário que todos os respondentes de uma pesquisa ou formulário respondam a todas as perguntas. Por exemplo, digamos que você tenha enviado um formulário para confirmação de presença em um evento. Se alguém disser que não poderá comparecer, não faz sentido perguntar quantos convidados ele levará.

Por outro lado, existem ocasiões em que você pode querer coletar informações adicionais dependendo da resposta de um entrevistado. Se alguém expressar insatisfação durante uma pesquisa de satisfação do cliente, você talvez queira saber o motivo da insatisfação.

Um formulário capaz de exibir apenas as perguntas mais relevantes para cada respondente é um formulário que utiliza lógica condicional. Dos dois exemplos acima, a confirmação de presença é a mais sofisticada, portanto, vejamos abaixo como criar uma lógica condicional que funcione para esse formulário no Formulários Google.

Criando seu formulário

A maneira mais rápida e fácil de começar a criar com o Formulários Google é usar um de seus modelos. E, por acaso, este possui um modelo de formulário para confirmação de presença (RSVP) em eventos.

Primeiro, acesse a página do Formulários Google e clique no link da Galeria de Modelos no canto superior direito da área de listagem dos seus formulários.

Sua área de formulários pode ter uma aparência diferente do exemplo acima, especialmente se você nunca criou um formulário antes. Você pode encontrar o formulário de RSVP do evento na seção Pessoal da Galeria de modelos. Vá em frente e abra essa seção.

O formulário para RSVP do evento consiste em um cabeçalho, uma imagem de cabeçalho e algumas perguntas.

Se uma pessoa não puder ir ao seu evento, “Você pode participar?” é a única pergunta relevante para ela. Ela não precisa ver as perguntas de acompanhamento. Para ocultar essas perguntas, precisamos dividir o formulário em seções.

Adicionando seções

A criação de seções o ajudará a organizar seu formulário. Feito isso, você poderá configurar o formulário para saltar para diferentes seções, dependendo das respostas do entrevistado.

Vamos começar adicionando uma seção imediatamente após a pergunta sobre presença. Primeiro, selecione a pergunta. Em seguida, clique no botão Adicionar seção no menu à direita.

Após adicionar a seção, clique nos três pontos no canto inferior direito para adicionar lógica à pergunta, selecionando Ir para a seção com base na resposta.

Você verá menus suspensos à direita de cada opção de resposta. No momento, eles estão configurados para Continuar para a próxima seção. Antes de alterarmos isso, precisaremos adicionar mais duas seções — uma para sim e outra para não.

Selecione a pergunta Comentários e/ou perguntas e, em seguida, adicione mais duas seções abaixo.

Agora você deve ter um total de quatro seções. A seção superior já está intitulada “Confirmação de presença no evento” e inclui apenas a pergunta sobre a participação.

A próxima seção contém todas as perguntas de acompanhamento para os participantes. As duas seções inferiores estão vazias e sem título.

Vamos nomear as três seções sem nome como “Perguntas extras”, “Lamentamos ouvir isso” e “Obrigado pela confirmação de presença”. Você pode renomeá-las clicando em cada uma delas.

Abaixo de cada título, há também um campo de descrição. Você pode usá-los para adicionar mais algumas frases para explicar suas seções ou para compartilhar uma mensagem personalizada.

Adicionando a lógica

Volte para cima e selecione a pergunta sobre presença. Não há problema se as pessoas que responderem sim forem direcionadas para a próxima seção com as perguntas de acompanhamento, portanto, podemos deixar isso de lado. Queremos que as pessoas que não puderem comparecer pulem adiante.

Clique no menu suspenso ao lado da resposta “Não participarei” e configure-a para pular para a seção adequada.

Agora vamos visualizar nosso formulário e garantir o funcionamento da lógica condicional até o momento. Clique no ícone de olho no canto superior direito da tela para visualizar o formulário.

Seu formulário será aberto em uma nova guia. Cada seção terá um botão Próxima e/ou Voltar. Ao selecionar “Participarei” na primeira pergunta e clicar em Próxima, você será levado para a seção esperada. O mesmo acontecerá com a resposta “Não participarei”.

No entanto, se você clicar em Próxima na seção “Perguntas extras”, será direcionado à seção “Lamentamos ouvir isso”. Um problema semelhante ocorre na seção “Lamentamos ouvir isso” — clicar em Próxima o levará à página de agradecimento. Isso não está certo.

Para corrigir isso, precisamos garantir que cada seção navegue até a próxima seção apropriada. Primeiro, a seção “Perguntas extras” deve direcionar para a seção “Obrigado pela confirmação de presença”. Clique no menu suspenso na parte inferior da seção e configure-o para ir para a página de agradecimento.

Agora, configure a seção “Lamentamos ouvir isso” como Enviar formulário.

Adicionando uma lógica mais avançada

A técnica de navegação por seção usada pelo Formulários Google funciona perfeitamente para cenários simples. Mas e se você quiser criar algo realmente sofisticado? Por exemplo, talvez você queira criar um questionário com muitos caminhos possíveis, com perguntas adequadas aos dados demográficos, interesses e localização de cada respondente.

Embora você possa fazer isso usando o Formulários Google, o processo é muito complicado. Até mesmo o exemplo de uma pesquisa de satisfação do cliente mencionado no início deste artigo seria complicado de replicar. Seria uma dor de cabeça ter que navegar para uma seção diferente apenas para descobrir por que alguém está insatisfeito. Daí, você ainda teria que navegar de volta para o restante do questionário.

É bem melhor usar uma ferramenta com mais recursos — como Jotform. Jotform possui ferramentas lógicas sofisticadas que fazem mais do que apenas auxiliar os usuários a navegar pelo seu formulário. Oferecemos até mesmo uma ferramenta para processamento de aprovações para permitir que você controle o fluxo de aprovações de toda a sua equipe.