PDF: document generated with error or empty

Meu formulário contém alguns dados que foram adicionados e não aparecem na impressão

Formulario Ms colors

Tem o campo de endereço e observações que não aparece

Hi Marilia,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I tested your live form to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. Check out the screencast below to see my results:

If that’s not exactly what you’re looking for, can you explain a bit more so I can help you better? 

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Não, o formulário não aparece os campos citados e ainda tem outro erro junto, segue video

https://www.loom.com/share/9f2eeec64194423fb388d3b4efd01dd1

Oi Marilia,

Obrigado pelo retorno e agradeço por compartilhar o vídeo conosco. Lamento pelo problema inicial ao gerar o documento PDF. Como primeira alternativa para solucionar o caso, criaremos um novo documento PDF. Ao criar um PDF, ele será automaticamente configurado com todos os campos do formulário e deve funcionar normalmente. É fácil criar um novo documento, siga estes passos:

1. No Editor de PDF, clique em + Novo PDF no topo superior da tela.
2. Selecione a opção Novo documento PDF.

Feito isso, vamos alterar o PDF a ser baixado na página de agradecimento:

1. No Criador de Formulários, clique em configurações no menu superior.
2. Clique em Página de Agradecimento no menu lateral.
3. Clique no bloco de download do PDF e em seguida clique na engrenagem ao lado do bloco.
4. Remova o atual PDF clicando no lixeiro e selecione o novo PDF criado.
5. Por fim, clique em salvar.

Isso deve resolver o problema. Siga estes passos, realize um teste e nos informe se o problema persiste.

Estaremos à sua disposição para te auxiliar.

Os campos apareceram, ocorre que há um erro que é recorrente e não foi resolvido e percebi que acontece sempre em formulário com tamanhos maiores de arquivos uploads

Eu tenho uma integração no drive com o formulário, então quando o usuário envia o formulário ele gera uma pasta no meu drive com todos as imagens e gera um pdf do formulário
Ocorre que o pdf por diversas vezes sai distorcido, cortado, desformatado e eu preciso ir no formulário e gerar o pdf manualmente e mesmo tentando gerar manualmente eu só consigo gerar sem erros na 3 ou 4 vez, tem vezes que chego a tentar mais de 10x.

Segue o vídeo onde exemplifico o que ocorre
https://www.loom.com/share/f0ea86cb5d44481ab5402b4064d93df6

PS: O problema ja foi verificado e informado que não é possível reproduzir, que pode ser o navegador, porém eu entendo que se fosse o navegador, na hora da exportação automática para o drive o erro não ocorreria pois é um processo interno do sistema de vocês.

Olá, alguma novidade?

Olá Marilia,

Obrigada pelo retorno e pelas informações. Como meus colegas, também tentei clonar teu formulário e reproduzir o problema, porém não consegui. Gostaríamos de verificar a questão no teu próprio formulário. Como este atualmente não possui nenhum envio próprio, você se importa se enviarmos respostas à ele para tentarmos visualizar teu problema? Alternativamente, caso receba algum envio problemático dos teus usuários no enquanto isso, informe-nos para que possamos verificá-lo e não exclua-o. Isso pode ser importante para nos ajudar a investigar a questão.

Ficamos no aguardo do teu retorno.

Sim, podem responder, aconselho a utilizar alguns arquivos um pouco mais pesados e colocar bastante quantidade de fotos

Oi Marilia,

Obrigado pelo retorno e pelo vídeo explicativo novamente. Consegui visualizar o problema, no entanto, não consegui replicar o erro. Segue exemplo do arquivo gerado no meu teste:

Como pode ver, o PDF não falhou ao ser gerado. Mas tendo em vista que o problema é recorrente, notifiquei os nossos desenvolvedores sobre o erro para realizarmos uma investigação mais a fundo. Se isso vir acontecer novamente, por favor, compartilhe conosco o ID do envio e não o apague da tua conta, assim conseguimos entender melhor a raiz do problema. Este guia explica como conseguir o ID do envio.

Continuaremos a investigar o problema e assim que tivermos uma correção definitiva, iremos te notificar.

Ficamos à tua disposição enquanto isso.

Bom dia, tem um formulário que gerou o pdf no meu drive com algumas imagens que não apareceram, segue o id 5726145733916007117

Hi Marilia,

Thanks for getting back to us. We received a word from our developers that the issue has been fixed. Can you try to remove the Google Drive integration and then add it back? Let's do it:

• In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
• Click on Integrations in the menu on the left side of the page.
• Select the Google Drive integration.
• Then, click on Remove Integration and then Yes, Remove!
  
  

Now, let's connect the Google Drive Integration again:

• In Form Builder, circle back to Settings at the top of the page.
• Click on Integrations in the menu on the left side of the page.
• Search for Google Drive in the search box and click on the Authenticate button.
  
  
• After authenticating your account, click on Complete Integration.
• Finally, click on Finish.
  
  

Give it a try and let us know how it goes.