Problemas no recebimento de relatório recebidos.

Prezado(a), tudo bem?

Realizei um relatório de visita técnica online pelo jotform e eu recebo alguns preenchimentos que são feitos, porem outros não chegam. Isso é resolvido com a versão paga? Gostaria de um suporte de um vendedor.

Hi joaocarli,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I am sorry, I didn't understand your concern correctly. Can you please confirm if you are having issue with the report generated based on the submission you received in your form ? Or having an issue with the email which you receive after a submission?

It would be great if you could elaborate your concern in a bit more detail, so we can understand your concern correctly and provide a solution accordingly.  

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

eu necessito de um contato em portugues

Oi João,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Primeiramente, gostaria de explicar que os relatórios não são limitados na versão grátis. Tu pode ter acesso a eles por completo. Voltando à sua questão, gostaria de entender melhor o teu problema com o relatório. Tu poderia compartilhar uma captura de tela onde o problema está acontecendo para entendermos melhor? Este guia explica como compartilhar imagens conosco.

Você tem um formulário criado, nesse formulário consta atualmente 3 preenchimentos recebidos. Lembrando que um preenchimento só é de fato salvo quando o usuário clica em enviar e é redirecionado para a página de agradecimento. Também verifiquei que tu está recebendo os envios por e-mail, e todos os envios podem ser baixados em relatório Excel ou PDF sem problemas. Por isso, gostaria de ouvir um pouco mais pra entender melhor o problema e te ajudar com isso.

Ficamos no teu aguardo.

Olá Lucas, prazer em falar com você.

Então no começo eu estava recebendo os relatórios preenchidos, agora os que clicam para enviar não chega e em alguns casos no final do preenchimento é travado e o responsável pelo preenchimento cita que fica carregando e não manda.

Podemos conversar via Whatsapp?
(+55 14 991427870)
Gostaria de auxílio visto que gostei muito da ferramenta.

E até um auxílio se

Oi João,

Prazer em falar com você também e agradeço pelo retorno. Infelizmente não oferecemos atendimento pelo whatsapp ou telefone. Nossos canais de atendimento são exclusivos pelo fórum de suporte ou chat. Farei o melhor para te ajudar por aqui e tenho certeza que solucionaremos este problema.

Realizei alguns testes em um clone do teu formulário e não consegui replicar o problema ao enviar o formulário, receber os dados na minha conta e receber o relatório via e-mail. Segue print do e-mail e da caixa de envios, respectivamente:

Notei que no teu formulário o botão de enviar está no topo da página, o que pode ser confuso para alguns usuários. Tu pode mover o botão para o fim do formulário ao clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse e arrastá-lo para baixo.

Como não consegui replicar o problema no clone, tu me autoriza a testar o teu formulário para tentar identificar o problema? Se você consegue replicar o problema facilmente, tu pode gravar um vídeo utilizando o Loom e compartilhar conosco, isso nos ajudará bastante também.

Fico no aguardo do teu retorno.

Pode realizar quantos testes for necessário e pode modificar o relatório de forma que ele funcione.

Pedidos:
- Se puder testar mais de 2 vezes visto que comecou a apresentar problemas de não recebimento a partir do 3 preenchimento.

- Se puder colocar algum dispositivo que permita coletar a localização do preenchedor no momento da coleta de informações seria de grande importância visto que não consegui pegar essa informação na plataforma.

Deixo relatório a sua disposição para ajustes e testes que julgar necessário.

Teve algum retorno?

Oi João,

Obrigado pela paciência. Realizei testes no teu formulário e não encontrei nenhum problema até o momento. Como tu pode ver, os envios foram recebidos com sucesso:

Em ambos os testes, o e-mail foi disparado corretamente.

Tu pode tentar realizar pessoalmente um teste no teu formulário para verificar se o erro persiste? Caso sim, por favor, compartilhe uma imagem ou vídeo para nos auxiliar nesse caso.

Compartilhei nesse link como adicionar localização ao formulário, conforme tu solicitou. Separei os tópicos para ficar mais fácil para comunicarmos sobre os diferentes assuntos.

Fico à tua disposição.