Submission data not syncing to One Drive integration

  • DesktopSigmanet
    Perguntado em 30 de agosto de 2023 às 14:40

    Boa tarde,

    Há 3 dias, o formulário https://form.jotform.com/DesktopSigmanet/adquiridas---relatrio-fotogrfico , e o https://form.jotform.com/212904639691665 .

    Envia os formulários para o OneDrive, sem as imagens e depois de um tempo ele começa enviar as imagens novamente.

    Hoje, ele está só criando as pastas no OneDrive, sem o arquivo.

    segue anexos.


    Submission data not syncing to One Drive integration Image 1 Screenshot 20

    Jotform Thread 5485453 Screenshot
  • Mary Jotform Support
    Respondido em 31 de agosto de 2023 às 03:32

    Hi DesktopSigmanet,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    Now, let me help you with your question. When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screenshot below to see my results:

    Submission data not syncing to One Drive integration Image 1 Screenshot 20

    After checking the form, it seems that it contains multiple upload file element. It might affect the syncing time of the submission data from the form to the One Drive integration. Kindly wait for it to fully sync, since some images and data would take time to load. Please refresh your page and clear your web browser cache and ensure that the internet connection is secure.

    Keep us updated and let us know if you need any more help.

  • DesktopSigmanet
    Respondido em 31 de agosto de 2023 às 07:15

    Bom dia, por enquanto normalizou porém os formulários preenchidos ontem, não carregaram no one drive, tem alguma melhoria que possa ser feita para não acontecer novamente?

    Submission data not syncing to One Drive integration Image 1 Screenshot 20


  • Lucas Support Team Lead
    Respondido em 31 de agosto de 2023 às 08:31

    Olá Desktop Sigmanet.

    Obrigado pelo retorno. Ontem tivemos instabilidade relacionado com os arquivos carregados na Jotform (PDF e uploads nos formulários) e isso pode ter ocasionado este problema. Os servidores já estão estáveis novamente e nossa equipe já trabalhou em maneiras para evitar o problema de acontecer novamente. Pedimos desculpas pelo transtorno.

    É possível que os arquivos de ontem não sejam totalmente sincronizados com a tua conta do One Drive e talvez a intervenção manual seja necessária. Recomendo que baixe os arquivos diretamente pela Jotform e faça o upload no teu One Drive.

    Novamente, peço desculpas pelo transtorno e ficamos à sua disposição.