Resultado do formulário em branco quando usado em aparelho celular

Olá Kleyton,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Consegui entender o problema relatado e consegui replicá-lo no formulário. Realmente no layout mobile os valores não estão sendo passados para os campos.

Notifiquei a nossa equipe de desenvolvimento sobre o caso e trabalharemos para consertarmos este problema. Peço desculpas pelo transtorno causado. Assim que tivermos uma atualização, iremos te notificar.

Fico à tua disposição.

Alguma solução para o meu problema?

Alguns usuários estão aguardando o funcionamento normal que estavam acostumados a usar no celular.

Olá Kleyton,

Obrigada pelo retorno. Infelizmente, não temos nenhuma atualização sobre o caso ainda. Entendemos que a situação é frustrante. Irei solicitar uma atualização junto à equipe responsável, porém, não temos como te fornecer nenhum tipo de prazo, pois a correção depende da disponibilidade de pessoal e da complexidade do problema. Como meu colega informou anteriormente, iremos te avisar por aqui assim que soubermos de algo mais.

Estamos à disposição enquanto isso.

Bom dia!

Sei que a demanda da equipe de suporte deve ser bem intensa por aí, mais preciso de uma solução para o meu caso. Já faz quase uma semana que aguardo.

Olá Kleyton,

Novamente, obrigada pelo retorno. Infelizmente, ainda não temos nenhuma atualização pra te fornecer. A gente compreende que é esta é uma situação frustrante e agradecemos tua paciência. Vamos solicitar novamente uma atualização junto à equipe responsável e iremos te avisar por aqui assim que soubermos de algo concreto. Lamentamos que a resolução esteja levando mais tempo que o esperado.

Estamos à disposição enquanto isso.

Só para contribuir com a solução do problema:

Meu formulário funciona perfeitamente em computadores e tablets, como mostrado na imagem, porém as informações somem quando são exibidas em aparelhos celulares.

Olá Kleyton,

Obrigado pela contribuição. Já alertei a equipe sobre, tecnicamente está sendo gerado duas versões da tabela — uma para PC e tablet e outra para mobile. O problema é que a do mobile os dados não estão sendo recebidos pelos cálculos. A nossa equipe está trabalhando e assim que tivermos uma atualização, iremos te notificar.

Fico à tua disposição enquanto isso.

Lembrando que até 20 dias atrás o formulário funcionava perfeitamente em qualquer dispositivo. Logo faço a seguinte pergunta? Não teria como reverter e voltar a funcionar como antes? O que aconteceu?
Não faz sentido.

Olá kleytoncampos,

Peço desculpas por isso estar demorando mais do que o esperado. Estou coordenando com a nossa equipe para consertarmos isso mais rápido possível, e assim que tiver uma resposta, retorno aqui com mais informações. Ficarei acompanhando este caso até a sua resolução. Agradeço pela paciência e compreensão até então.

Fico à tua disposição.

Olá kleytoncampos,

Agradeço a paciência. Os nossos desenvolvedores nos notificaram que o problema foi resolvido. Testei e parece funcionar corretamente agora. Se verificar algum problema, por favor, notifique-nos.

Ficamos à tua disposição.

Boa tarde!

Venho mais uma vez informar que o mesmo problema, reportado anteriormente neste suporte voltou.
O formulário não apresenta o resultado dos cálculos em aparelhos celulares.

Acredito que a solução seja mais rápida desta vez, já que vocês já haviam solucionado o caso.
Fico no aguardo...

Hi Kleyton,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Sorry that this is happening to your form. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. If you would prefer to get assistance in the Portuguese language, we can forward your ticket to our Portuguese team. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. When I checked your form and tested it, on my mobile, I could see that the form is working and it showed the Portion in Grams calculation. Check out the screencast below:

Also, I checked the preview mode of your form and everything worked properly. See the screencast below:

It could be that there was a temporary issue that was already resolved. You can also clear your form's cache and the browser's cache as an extra measure. Can you try it again to see how it goes?

If the issue persists, please let us know so we can forward this to the back-end team.

Let us know if you have any other questions.

Tudo certo!

Muito obrigado!!!