Facebook Pixel Widget: não está gravando a informação de Lead.

Bom dia, realizei todos os testes possíveis para que o pixel receba a tag de lead para realizar a conversão porém meu pixel não está recebendo:

Link do formulário: https://form.jotform.com/241846854977072

Pixel ID: 554418604011656

Pessoal lembrando, realizei a troca de Pixel e configurei tudo novamente em outro formulário e realizei os testes direto pela configuração de Pixel da Meta.

Olá Marcelo,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Com sua permissão, podemos utilizar o seu Pixel para realizar testes e realizar uma resposta teste em seu formulário? Além disso, poderia nos dar acesso a sua conta para olharmos sua conta mais detalhadamente? Não se preocupe, você pode desabilitar isso novamente depois que terminarmos de verificar as coisas. Deixe-me mostrar como fazer isso:

1. No canto superior direito da sua página Meus Formulários, clique no ícone do seu Avatar/Imagem de Perfil.
2. Na pequena janela que se abre, clique em Configurações.
3. No painel à esquerda, clique na aba Segurança.
4. Então, no canto inferior direito da página, alterne Acesso do Suporte Jotform para a posição Sim.

Após recebermos sua resposta, teremos uma ideia melhor do que está acontecendo e como ajudar.

Feito Eduardo.

Realizei a inclusão da permissão para Suporte.

Olá Marcelo,

Posso realizar uma resposta teste em seu formulário? Isso nos ajudará a verificar o que está acontecendo com essa lead no widget.

Assim que você responder, poderemos lhe auxiliar melhor.

Estou na sua resposta do formulário Eduardo, poderia realizar o teste?

Hi Marcelo,

Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

I created a test submission on your form, can you check if you still haven't received any lead information from the Facebook Pixel widget?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Hello James!

Thank you for your support, James! Let's go, I'll manage in English, no problem. Okay, at first I received the email from your test.

However, when I analyzed my Pixel, no lead event or event that refers to any type of filling out or beginning of a completed form was received...

Hi Marcelo,

I'll need a bit more time to check on this. I'll get back to you as soon as I have an update.

Thanks for your patience, we appreciate it.

Hi Marcelo,

Can you try clicking on Update Widget on your Facebook Pixel widget to reset the configuration of the Facebook Pixel widget? Let me show you how:

1. In Form Builder, click on the Facebook Pixel widget to select.

2. Click on the Wand icon.

3. On the right panel, click on Update.

I also cleared your form cache as a precaution. Although Clearing Your Form Caches isn't done automatically, it's easy to do it manually. Let me show you how:

1. On your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the window that opens, click on Settings.

3. In the Settings menu, scroll down to the bottom and click on Clear Cache. And that's it, you're done.

Give it a try and let us know how it goes.