Não estamos recebendo notificações por e-mail.

Não estou recebendo os e-mails automáticos do Jotform. A notificação de concluído (que o usuário deveria receber ao preencher o formulario) e a minha via que utilizo para dar andamento na solicitação, não estão chegando. Poderia verificar?

Pode utilizar o formulario abaixo para preenchimento de teste:

Mas não é somente este formulario que está apresentando esse problema.

Notei que isso começou depois da 15:00 de hoje.

Att,

Hi conteudoweb, 

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to your question. I checked your forms and I can confirm that the email is not listed in our bounce list. Usually, if we remove the Notification Email and then add it back, that solves the issue. Let me show you how to do that: 

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.

2. In the menu on the left side of the page, click on Emails.

3. On the right side of the Notification field, click on the Trash Can icon, and delete the existing Notification Email.

Now that we've removed the old Notification Email, we'll just add a new one. Let's do it: 

1. While you're still under the Emails tab on the left side of the page in Form Builder, click on Add Email.

2. Next, select Notification Email.

3. Click on the Recipients tab and enter your email address in the Recipient Email field.

4. Now, just click on Save and you're done.

Now, you'll get a Notification Email every time a user fills out your form. I've gone ahead and cleared your form caches as an additional aid.

Give it a try and let us know if you need any help.

Agradeço a ajuda.

Não cheguei a realizar a exclusão e inclusão da forma que sugeriu mas creio que a limpeza que realizou já ajudou, já estamos recebendo as notificações novamente. Apenas com um atraso de 10 minutos ou mais.

Existe algo que possamos fazer quanto a isso?

Att,

Olá Conteudo web,

Remover e adicionar as notificações novamente já resolveria caso o seu e-mail não estiver na lista de rejeição. Como já começou a receber os e-mails novamente, não deverá mais ter problemas. Em relação ao atraso, também já não deve mais ter. Nos informe caso o problema retorne.

Permanecemos a disposição.