Erro ao visualizar anexos do formulário

Prezados, boa tarde.

Estou tentando visualizar os documentos do meus formulários (abrir o anexo), mas sempre aparece o erro anexado.

Eu só consigo visualizar baixando o conteúdo. Por gentileza, teria como ajustar essa questão?

Olá Ricardo Oliveira,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Verifiquei a tua conta e não encontrei nenhum formulário ativo no momento, tu poderia compartilhar o link do formulário no qual você está tentando baixar os anexos desses envios?

Para conseguir o link do formulário, siga estes passos:

1. No Criador de Formulários, clique em Publicar no menu superior em laranja.
2. Clique em Compartilhamento Rápido.
3. Por fim, clique em Copiar Link.

Assim que tivermos o link do formulário, poderemos investigar o problema.

Olá, Lucas. Tudo bem?

Segue caminho dos meus formulários >> Tela inicial >> compartilhados comigo >> Formulário de entra e/ou checklist de limpeza.

Ao abrir essas caixa, selecionamos um formulário e quando vamos abrir o documento desse formulário aparece o erro inicial que mandei acima e o jotfoms volta para a tela inicial.

Isso gera um retrabalho muito grande porque não conseguimos visualizar as fotos anexados a não ser que tenhamos que abaixar.

Por gentileza, poderiam me ajudar com isso, por favor?

Hi Ricardo,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, sure, I can look into this for you. I’ll just need access to your account to do that. Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the small window that opens, click on Settings.

3. In the panel on the left, click on the Security tab.

4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.