Conta suspensa

Olá.

Precisamos de ajuda urgente para reativar nosso acesso, já recebemos a informação que houve problema no cartão de crédito cadastrado para pagamento da nossa anuidade e por isso nosso acesso bloqueou, qual o procedimento para incluir um novo cartão de crédito e liberar os acessos o quanto antes ?

Ficamos no aguardo dos procedimentos de ajuste, temos processos importantes que estão parados devido a esse problema.

Obrigado.

Hi Rogerio,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

As for your question, it seems that you also asked this question on another thread. You can check out our reply to that here.

Let us know if there’s anything else we can help you with.

Sim o Lucas estava perguntando sobre o que houve para a conta estar bloqueada, assim descobrimos que foi por conta do pagamento, então precisamos de uma solução rápida.

O João Willo teve problemas com o Cartão de Crédito atual e simplesmente precisava cadastrar outro cartão para liberar o pagamento da anuidade na Jotform, mas como a conta está bloqueada não conseguimos entrar para trocar os dados de pagamento, por favor nos ajude a resolver isso rapidamente, somos clientes da Jotform a muitos anos e não podemos ficar sem acesso. É urgente!

Hi Rogerio,

I see that my colleague forwarded this already to our Billing team. Once we received an answer from them, we'll update you here.

Thanks for your patience, we appreciate it.

Olá Christine,

Por favor solicitar maior velocidade na resolução deste problema, estamos com vários processos parados aguardando apenas que vocês resolvam, só queremos mudar o número do Cartão de crédito para renovação da nossa assinatura anual, qual a dificuldade nisso?

Por favor é Urgente!

Estamos aguardando desde ontem e as coisas não resolvem?

Olá Rogério,

Pedi prioridade para meu financeiro e iremos resolver esta situação. Como já estamos tratando deste assunto em outra conversa, quando tivermos um feedback, iremos responder aqui.

Agradecemos sua paciência.

Olá Eduardo,

Por favor, não podemos mais esperar, precisamos resolver essa questão urgente. Não é possível que seja tão difícil resolver, queremos pagar a anuidade mas não conseguimos acessar a conta devido ao bloqueio, precisamos alterar os dados do cartão.

Tínhamos um cartão de crédito cadastrado que apresentou problemas, então só queríamos entrar e mudar para outro cartão porém não conseguimos pois a conta está bloqueada e vocês não resolvem.

Por favor nos ajude, não podemos mais esperar, estamos muito decepcionado com o suporte da Jotform, são quase 10 anos pagando certinho, porém basta um problema no cartão para ficarmos todo esse tempo sem sacesso? Isso está nos causando sérios problemas, aguardo suporte urgente para alterar o cartão de cobrança e liberação da ferramenta.

Hi Rogerio,

Unfortunately, the only way to lift the suspension of your account is to contact your bank by withdrawing the bank dispute and to be able to change your billing information. Otherwise, we will need to wait for the dispute investigation to finish.

Once you already have any proof of communication that clearly says that the dispute is withdrawn, we'll forward it to our Relevant Team and we'll let you know the status of your account.

Let us know if you have any other questions.