Loss of Data and Location Issues in Reports

Bom dia

Estamos com problemas nos relatórios

Ele está perdendo o envio de informações.

Algumas vezes o relatório é preenchido/enviado e não vai pra ninguém e nem fica registrado.

Mesmo nos casos em que se recebe a mensagem de confirmação do envio

Isso tem acontecido com frequência.

Mesmo os usuários estando com o APP atualizado.

Além de ter casos, que mesmos estando com o celular em modo off, o relatório se perde e reinicia fazendo o usuário ter que preencher várias vezes

Outra questão é o localizador, o mesmo não aparece o local em que o usuário está quando faz o preenchimento. Nos que aparece fica somente Brasil.

Hi logmasterform,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, To better assist you, could you please share the following:

1. The Form URL that's experiencing issues
2. The URL of the APP (if it's a mobile app integration)
3. The Report URL

With this information, we can conduct a more in-depth investigation and work on finding a solution. In the meantime, here are some potential causes and troubleshooting steps. Data loss could be due to a temporary connection issue or a problem with the form's submission settings. Ensure that the form's submission settings are set to send notifications to the correct email addresses.

The location feature may not work correctly if the device's location services are disabled or if the form is not configured correctly. Ensure that the device's location services are enabled.

Let us know if there’s anything else we can help you with. 

Olá

Podemos seguir com o atendimento.

Os casos de perca de dados preenchidos, não foi por falha de conexão, pois os usuários tem utilizado o modo offline para preencher, já que isso acontecia antes, onde acreditávamos ser por causa da internet daí instruímos a preencherem em modo offline.

Outra questão é a do recebimento das informações...

Hi logmasterform,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Thanks for your patience and understanding.

Hi logmasterform,

To confirm, did you create an app where the user can fill out the forms? Also, when you mentioned that users are filling out the form offline, are you referring to them using a single device to fill out the offline form? If so, keep in mind that after the form is filled out offline, the data will only be synced once the device where the offline form is connected to the internet.

If that is not exactly what is happening, please share more details about it, so we can have a better idea of what's happening and can come up with a solution.

I moved your other question to a different thread to avoid confusion. You can find them here:

1. Não é possível receber notificações por e-mail
2. O PDF Editor está mostrando um erro "̄̄\_(ツ)_/ ̄ - parece haver um erro! Estamos trabalhando nisso."

Reach out again if you need any other help.

Sim, o usuário pode preencher os dados.

São dispositivos diferentes, pois acontece em vários casos. Eles depois de preencher em offline, quando voltam para ambiente com internet abrem o app para que o envio seja feito, mas daí o formulário preenchido já sumiu.

Além disso estamos tendo casos em que os formulários dão a mensagem de enviado, mas não é recebido em nenhum dos e-mails cadastrados e nem na caixa de envio.

Estamos perdendo a confiabilidade dos relatórios, pois estamos ficando sem os dados.

Hi logmasterform,

To clarify on those different devices, are they using the same form? Did you assign form to other Jotform mobile app? If so, you should get all the submission data in your Jotform tables. But if you clone the form, the submission data will be on the account that owns the form. If you can take a screenshot of what’s happening, that'll help us to understand better what’s going on. Let me show you how to post a screenshot to our Support Forum:

1. On the Support Forum page, scroll down to the Your Answer section and click on the Image icon.

2. Drag and drop your image into the Upload box, or click on it and select your file.

3. Then, click on the Add button in the bottom-right corner of the window.

4. To resize it, click on your screenshot and then click on one of the boxes in the corners, and drag it inward.

5. Once you're finished, click on the Post Answer button at the bottom right of the Your Answer section.

That's it. Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Olá

Temos 5 formulários que estão disponíveis para alguns usuários efetuarem o preenchimento do formulário, cada um tem o APP baixado no seu dispositivo móvel os quais são são todos de mesma marca/modelo e para cada empresa, possui um login e senha.

Eles não estão clonando os formulários, já conferi essa parte.

Não tenho como tirar um print da situação, pois "some" o relatório preenchido. Eles fazem todo o preenchimento e vão até o enviar, onde finaliza com a mensagem de relatório enviado, eles dão ok nessa mensagem. Quando vão nos enviados, não existe o relatório, ele sumiu. Temos cadastrado nesses relatórios endereço de e-mail remetente e destinatários que eles preenchem e o relatório não é recebido em nenhum dos e-mails e nem na base principal chega o relatório.

Eles simplesmente somem...

Não são todos, mas tem acontecido com frequência, independente do modelo do relatório ou do usuário.

Hi logmasterform,

Just to clarify, are you perhaps talking about the Jotform Mobile App? Can you tell us if those five apps in different devices uses the same login credentials?

Can you also send a screen recording showing the issue so we can get a better idea? You can upload it to Google Drive and share the public link with us.

Once we hear back from you, we can help you with this.