Smart PDF Editor: "Preview Sign Document" window disappears when using Jotform Sign automation

Prezados, boa tarde!

Preciso urgentemente de suporte no formulário criado com o nome Gympass, as pessoas estão preenchendo mas na hora que clicam em enviar o formulario não é enviado.

Preciso resolver isso o quanto antes, e se possível recuperar todos os arquivos que foram preenchidos ontem e hoje.

Olá asscontas,

Obrigada por contatar o Suporte da Jotform. Testei teu formulário e pude observar o que você está relatando. Me parece que a janela de diálogo do Jotform Assinaturas desaparece rapidamente, impossibilitando o envio. Por isso, vou encaminhar tua questão para que a equipe de back-end responsável possa investigar o que está acontecendo. Não posso te prometer nenhum tipo de prazo, mas você será avisado por aqui assim que tivermos qualquer informação. Quanto ao teu outro questionamento, sem a concretização do envio, infelizmente não é possível reaver esses arquivos incompletos.

Agradecemos a paciência enquanto resolvemos a questão.

Olá asscontas,

Obrigada por aguardar. Recebi um retorno da equipe responsável informando que o problema foi corrigido. Por favor, verifique teu formulário e avise-nos caso continue enfrentando problemas.

Estamos à disposição.

Boa tarde, Prezados!

Obrigado pelo retorno e por corrigir o erro.

Quando você clica em enviar o documento aparece uma mensagem, certo?

tem como alterar ela, está escrito documento assinavel, podemos alterar para confirmar envio ou algo parecido?

Hi asscontas,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, can you explain a bit more on what you want to achieve? Can you send us a screenshot of the message that appears when clicking on Submit? This guide will show you how to do that. It would also be better if you could share with us a screen recording explaining what you want to achieve to help us understand better. You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.