Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?

Olá!

Gostaria de criar um e-mail para coleta de pesquisa NPS que seria disparado manual e pontualmente, através do provedor próprio da empresa.

Eu gostaria que as respostas fossem coletadas em uma tabela e tratadas conforme a resposta do usuário.

Ex: Usuário clica de 0 a 6, a resposta é coletada, classificando-o automaticamente como detrator e direcionando ele para uma página específica, solicitando que ele conte um pouco mais sobre o motivo da nota. E assim, sucessivamente.

É possível fazer isso ou algo parecido?

P.S: Ainda não montamos nada, estamos primeiramente pensando em como fazer.

Obrigado!

Olá Hotel Premium Campinas

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Claro, é possível realizar este tipo de pesquisa com nossos formulários. Primeiro devemos adicionar o elemento Avaliação em Escala em nosso formulário e após isso, criar uma Lógica Condicional, onde poderemos direcionar o usuário a um novo campo, dependendo da nota que ele der. É bem fácil. Me permita te mostrar como:

1. Em Criador de Formulários, clique em Adicionar Elementos.
2. Role até a parte de baixo e escolha a opção Avaliação em Escala.
3. Clique no ícone Propriedades no elemento inserido para podermos personalizá-lo conforme o exemplo que nos enviou.
4. Na aba Opções, altere para 10 o valor em Maior Valor Avaliativo, para que o valor mais alto de nossa pesquisa seja 10.

Agora que temos nosso elemento de pesquisa pronto, devemos criar um campo de texto para quando o usuário responder 1-6 e poder dar mais detalhes de sua nota.

1. Clique em Adicionar Elementos.
2. Selecione a opção Texto Longo.
3. Agora, teremos que ocultar esse campo. Clique no ícone Propriedades. Na aba Avançado, habilite o campo Ocultar Campo.

Agora, para finalizarmos, temos que criar uma Lógica Condicional para que este campo só apareça quando o usuário der a nota 1-6. É fácil. Deixa eu te mostrar:

1. Clique na guia Configurações na barra de navegação laranja na parte superior do Criador de Formulário.
2. Selecione Condições no lado esquerdo da tela.
3. Selecione EXIBIR/OCULTAR CAMPO e defina as condições como você vê abaixo:

E pronto. Agora todos que escolherem a nota 1-6, deverão responder esta pergunta. Esse é o resultado:

Além disso, confira nosso guia que explica sobre Lógica Condicional.

Experimente e informe-nos se tiver outras dúvidas.

Entendi, porém eu gostaria de incorporar essa escala no e-mail através de um html ou algo assim. Para que a pessoa não precise clicar no e-mail e ir a um link externo, e sim responder dentro do próprio e-mail.

É possível?

Hi HotelPremiumCampinas,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I understand you are looking to integrate the scale in the email body. Unfortunately, it is not possible to add the scale in the email as it will require JavaScript to perform an action. This is a limitation from most of the email service providers like Gmail, Hotmail, Yahoo etc therefore it will not be possible for us to help you.

Let us know if there’s anything else we can help you with. 

Olá,

Obrigado pelo retorno!

Eu consegui a questão do HTML de outra maneira.

Hi HotelPremiumCampinas,

I answered your other question on a new thread. You can go ahead and check that out here.

Reach out again if you have any other questions.