Forms transferred by sub-users aren't moved to the intended folders

Olá, estamos com problemas ao tentar mover Formulários da Pasta "Todos os Formulários" para a pasta "COMPARTILHADOS COMIGO / sescsaopaulo / Sorocaba", ou seja, quando duplicamos um formulário nosso de modelo, ele vai para a Pasta "Todos os Formulários" mas ao tentar mover para a Pasta "COMPARTILHADOS COMIGO / sescsaopaulo / Sorocaba" atualmente apresenta erro e não executa ação. Podem nos ajudar? Obrigado!

Hi Empresas,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, It would help us to understand what’s happening if you could take a screenshot and send it to us. We have a guide here explaining how to do that.

As soon as we hear back from you, we can move forward with a solution.

Thank you, Ronald, but we prefer that an analyst from Brazil who speaks Portuguese contact us. Good work for you.

Alessandro

Olá Alessandro,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Me permita lhe auxiliar com isso. Pode nos enviar um screenshot do erro que está recebendo ao transferir os formulários? Geralmente isto está relacionado ao URL do formulário, onde a pasta destino já possui um formulário com o mesmo URL que esta tentando transferir. Com isso, se deve alterar o URL do formulário e assim, transferir o mesmo novamente. Segue um guia sobre como alterar o URL.

Caso não seja este o problema, fico no aguardo de seu screenshot para podermos seguir com uma solução.

Olá, Eduardo,

Realizei o procedimento e mesmo alterando a URL, ao tentar mover um formulário entre as pastas mencionadas, o mesmo até "desaparece" da pasta de origem, mas não aparece na pasta de destino. Aqui cabe uma ressalva: A pasta de origem é a que eu tenho acesso, mas a pasta de destino, na verdade, eu tenho acesso aos formulários e respostas, etc.., mas foi compartilhado conosco e é administrada por outros colegas em nossa gerência, que fica em São Paulo. Eu estou em Sorocaba. Ou seja, ao contrário do que conseguia fazer antes, hoje para que eu enxergue o formulário na pasta de destino, tenho que solicitar aos colegas de SP.

Seguem as telas da tentativa do procedimento.

Olá Empresas Sorocaba,

Obrigada pelo retorno. Realizei alguns testes e fui capaz de reproduzir teu problema. O recurso de transferência de formulários entre um usuário principal e seus subusuários não é capaz de transferir para dentro de uma pasta específica. Como subusuário, quando você arrasta e solta o formulário para transferi-lo para o usuário principal, ele é movido, porém para dentro da pasta principal do mesmo. Como você não consegue acessar formulários fora dessa pasta compartilhada contigo, é preciso que o usuário compartilhe-o separadamente ou mova-o para dentro dela. Apenas para confirmar contigo, isso era possível antes? De qualquer forma, vou encaminhar tua solicitação para que a equipe de desenvolvimento possa investigar a questão. Não posso te prometer nenhum tipo de prazo, mas você será avisado por aqui assim que tivermos qualquer atualização sobre o caso.

Enquanto isso, estamos à disposição para ajudá-lo.

Conforme perguntado acima, informo que sim, conseguíamos realizar essa tarefa anteriormente. Somente na última semana percebemos esse "erro" atual.

Olá Empresas Sorocaba,

Obrigada por confirmar a informação. Vou adicionar isso à solicitação de verificação para a equipe responsável. Iremos te avisar por aqui quando tivermos qualquer retorno sobre a questão, tudo bem? Agradecemos a paciência.

Estamos à disposição.

Olá Empresas Sorocaba,

Obrigada por aguardar. Fomos avisados pela equipe responsável que o problema foi resolvido. Por favor, realize um teste em tua conta e avise-nos caso continue enfrentando problemas.

Continuamos à disposição.

Olá, Ana.

Realizamos o teste e funcionou! Está tudo em ordem agora.

Muito obrigado pela atenção de todos vocês. Excelente atendimento. Bom trabalho!