Account Usage and Limits: Signed Documets

Boa Tarde,

Contratei o plano prata que me dá direito a 250 assinaturas por mês. Estou enviando para os meus clientes e a informação que tenho é que o mesmo já passou do número de assinaturas. Gostaria de entender pois não tenho esse volume mensal, essa relação pode ser feita se pegar o período de contratação e o número de documentos assinados

para acrescentar as informações passadas verifiquei que a renovação se dá
em 18/03/2024 porém ao fazer uma pesquisa e filtrar no período de
18/01/2024 até 22/02/2024 somente em um fórmulário obtivemos 54 assinaturas
e no outro 43 assinaturas tendo um somatório de 97 assinaturas segue imagem
abaixo.
Em qui., 22 de fev. de 2024 às 10:57, Jotform <noreply>
escreveu:
</noreply>...

Hi controlefdp,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Please take note that every submission with a signature is counted as 1 signed document.

I've recalculated your monthly signed documents, and it should be fixed now.

For the breakdown of the limits for each plan, visit our Features and Pricing page.

To understand more about Account Usage and Limits, you can check out this guide.

Let us know if you have any other questions.

Lorevie,
Verifiquei que houve uma atualização conforme imagem porém, ao enviar para
o cliente preencher continua dando erro (em anexo), o que devo fazer?
Em qui., 22 de fev. de 2024 às 11:30, Jotform <noreply>
escreveu:
</noreply>...

Hi controlefd,

Thanks for getting back to us. I can't see the image you provided. Can you try sending the screenshot of the error again?  This guide will show you how to do that.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

*Controle de Qualidade*
Flor da Pele Farmácia com Manipulação & Homeopatia
CNPJ: 35.775.618/0001-08
Tels.: (21) 2610-7170
Whatsapp: (21) 97978-4781
End: Av. Sete de Setembro, nº 153 - Niterói - Rio de Janeiro
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta de 9hs às 18:30hs
Em qui., 22 de fev. de 2024 às 12:30, Jotform <noreply>
escreveu:
</noreply>...

Hi controlefd,

I'm sorry, but there's still no image attached. Please follow this guide on how to post a screenshot in this thread. Also, can you explain a bit more about the issue, so we can get a better idea of what's happening?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Ao enviar o link para os cliente a mensagem de erro continua (segue print).
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação uma vez que não
atingi o acesso mensal e preciso fazer o envio dos formulários para os meus
clientes.

Em qui., 22 de fev. de 2024 às 13:08, Jotform <noreply>
escreveu:
</noreply>...

Ao enviar o link para os cliente a mensagem de erro continua (segue print).

Gostaria de saber como podemos resolver essa situação uma vez que não

atingi o acesso mensal e preciso fazer o envio dos formulários para os meus

clientes. Não acho justo e coerente ter que aumentar o plano.

Hi controlefd,

Thanks for getting back to us. I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Thanks for your patience and understanding.

Bom Dia,
Joeni, fico então no aguardo o retorno de vocês, solicito uma certa prioridade pois se trata de um formulário para produção de medicamento e esse formulário é uma exigência dos orgãos fiscais aqui do brasil para essa substância.

Desde já agradeço.

Hi controlefd,

Thanks for patiently waiting. I'm sorry if you're having issues to your form. When your account exceed the limit you will get a Form Over Quota warning in your forms instead of being able to see and submit them so you need to upgrade your account. Let me show you how:

1. On your My Forms page, click on Pricing in the blue navigation bar at the top of the page.

You can also upgrade your subscription on your account’s Upgrade/Billing page.

2. On the Pricing page, choose the plan you want to buy.

3. In the popup window, choose either a Monthly or Yearly payment schedule and either Credit/Debit Card or PayPal as the payment method. 

Here’s an example of the Bronze plan:

After you click on Continue, you'll need to enter your Credit/Debit Card details.

If you choose to use PayPal, you’ll get redirected to the PayPal payment page to complete the payment. Check out this guide for more details about upgrading your account.

Let us know if you need any more help.

Joeni,
Então conforme explicado ontem e enviados os prints de tela, vou explicar novamente!
Tenho uma conta prata onde tenho direito a 250 assinaturas mensais. Eu não atingi esse número de assinatura por mês, portanto não se justifica uma atualização no meu pacote e muito menos um bloqueio no meu formulário. Gostaria que isso fosse resolvido.

Hi controlefd,

Thanks for getting back to us. I'm sorry for the confusion. I check one of your Sign Documents and I was not able to replicate the issue. Take a look at the screenshot:

I've gone ahead and cleared your form caches to refresh the form. Can you please try to send the form again to your clients and let us know how it goes.

ou fazer o teste e já dou retorno.

Fiz o teste e parece que deu certo. Segue imagem. Testei com o outro e parece que também está indo. Espero não ter esse tipo de problema novamente.