Zwrot za niewykorzystane usługi

Witam,

jesteśmy użytkownikiem Waszego narzędzia z subskrypcją ważną do maja 2024. W związku z pewnymi zmianami w naszej organizacji zdecydowaliśmy się zaprzestać korzystania z Jotforma przed upływem okresu subskrypcji.

Chcielibyśmy zapytać o możliwości zwrotu środków za niewykorzystaną część subskrypcji, jeśli zrezygnujemy z niej teraz. Rozumiemy, że subskrypcje są płatne z góry i mogą obowiązywać pewne warunki odnośnie zwrotów, jednak bylibyśmy wdzięczni za informację, czy w naszym przypadku taka opcja jest możliwa i jakie kroki powinniśmy podjąć.

Dziękujemy za zrozumienie i czekamy na odpowiedź.

Hi sugarscout,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Polish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Polish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Unfortunately, we can only process a refund if the last payment was made within 30 days of your refund request. And since the payment was made last May 2023, we cannot refund the payment anymore. Here's a snippet from our Terms of Use regarding our 30-Day Money Back Policy:

What you can do now is just cancel your subscription to stop the auto-renewal next year so you won't be charged anymore. You can follow the steps below on how you can cancel your subscription:

1. Log in to your Jotform account, then open Billing.

2. On the Billing page, select Change Plan.

3. Next, select the Starter (Free) plan, then follow the instructions on your screen.

Notes:

• After confirming the cancellation, your subscription will no longer be billed on the next billing date.
• Although there will be no further billing charges after the cancellation, your account will remain in the Bronze, Silver, or Gold plan for the period you paid for.
• Your subscription will automatically downgrade to the Starter (Free) plan on the date of its expiration (usually on the next billing date).

Let us know if you have any other questions or need any other help.