Data overkoppeling naar Google docs niet 100% zuiver de afgelopen twee dagen

Beste Jotform,

Zowel vandaag als gisteren mis ik één bestelling op mijn Google Docs document van het formulier met de naam Maxxium.

Zoals jullie in de bijlage kunnen zien hebben we een bestelling binnen gekregen om 8:56 uur.
Deze bestelling missen wij op het gekoppelde Google docs document!

Gisteren was dit ook het geval met één bestelling. Het is dus geen incident meer...

Kunnen jullie dit onderzoeken?

Hi Budget_Broodjes,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Dutch support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Dutch, let us know, and we can have them do that. But keep in mind that you'll have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I’m really sorry that this is happening. Could you clarify on your Google Doc if your form is integrated into Google Sheets? Is the data missing from the Google Sheets? Did you perhaps recently edit your Google Sheets?

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

De sheet is integrated, see above.

I work regularly in this sheet. Removing old orders, but that has never let to the disapearce of orders in the sheet. And now it it the second day in a row...so that concearns me.

Hoi Budget_Broodjes,

Bedankt voor het contact opnemen met Jotform Support. Ik heb ons systeem de ontbrekende inzendingen laten verzenden naar uw Google Sheets. Kunt u dit controleren en even laten weten of het nu is opgelost?

Ik hoor het graag als u nog verdere hulp nodig heeft.

Beste Frank,

Gecontroleerd en akkoord.

Is het nog te verklaren waarom we twee inzendingen gemist hebben? Dit zodat we beter begrijpen waarom het gebeurt en we dit in de toekomst makkelijker kunnen voorzien?

Groetjes Paulien

Hello Paulien,

Thanks for getting back to us. Please note that the integration can break if you make any changes to the form or the spreadsheet directly. To fix this easily on your end, you need to remove the current integration and add it again to refresh the connection. Let me walk you through it:

• In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
• In the Settings menu, click on the Integrations option on the left side of the screen.
• Select the Google Sheets integration.
• Then, click on Remove Integration and then Yes, Remove!

• Now, let's connect the Google Sheets Integration again:
• In Form Builder, circle back to Settings at the top of the page.
• In the Settings menu, click on the Integrations option and Google Sheets integration again.
• Now, select and connect your Google account.

• Select an option.
• Choose your form fields.
• Click on Save, and that's it, you're done.

We also have a guide about Google Sheets integration that you can check out.

Reach out again if you need any more help.

Het gebeurd helaas vandaag weer! Ik heb vandaag niets gewijzigd aan deze integratie formulieren maar zie nu toch dat ik 3 e-mails binnen heb gekregen (formulier Brenntag) maar dat er in de Google sheet maar 2 staan. Ik snap dat het opnieuw koppelen van dit formulier ervoor zorgt dat alle bestellingen er weer in komen te staan maar het is natuurlijk niet efficient en vraagt om veel controle. Zou dus goed zijn om te bekijken waarom dit ene formulier niet is aangekomen!

Ik ga hem er nu handmatig inzetten omdat de productie wel moet doorgaan.

In mijn andere formulier: Maxxium mist ik twee bestellingen. Wat mij opvalt is dat alle bestellingen op 9:24 uur zijn gedaan! Is dat dan misschien net een tijd geweest dat er een probleem was met de verbinding?

Hello Budget_Broodjes,

Thanks for getting back to us. I have pushed the missing submissions for this form. Can you please check? Note that editing the sheet may cause the integration. You may reach out to us instead if there's a missing submission so we can push them on our end. I highly suggest avoiding to modify the connected sheet in the integration to ensure that all entries will show.

Keep us updated and let us know if you need any more help.

Ik heb het idee dat er gewoon een time-out in de connectie is geweest om 9:24 uur. Volgens mij heeft het niets te maken met het editen, want dat had ik deze ochtend niet gedaan en precies 3 orders van 9:24 ontbreken.

Dus mijn inziens zou het goed zijn als jullie onderzoeken of er sprake is van een time-out in de connectie en hoe dit soort time-outs voorkomen kunnen worden.

Hello Budget_Broodjes,

Unfortunately, we do not have a way to view the logs on which time data is sent. I'm sorry to inform you that it's not possible to modify the column of the Google Sheet Integration. If you attempt to edit the connected sheet, there's a risk of breaking the Integration. This would require you to recreate the Integration once again, resulting in a new sheet generated each time.

If it is really needed for you to modify the sheet, you can use Google's Import Range function so you can transfer spreadsheet data from one spreadsheet to another tab of the same sheet. Then, you can modify the imported sheet. Here's a guide you can check.

Let us know if you have any other questions.