bevestigingsmails komen niet aan

Mijn bevestigingsmails (na het invullen van het formulier op www.touwenblok.com/reserveren) komen niet aan. Wat gaat hier mis? De testmails komen wel aan.

Hoi AlperCayhan,

Bedankt voor het contact opnemen met Jotform Support. Ik heb formulier gekopieerd en getest en het viel mij op dat u momenteel alleen een notificatie e-mail naar u zelf stuurt en niet na de klant. Ik zal u laten zien hoe u ook een bevestigingse-mail naar de klant kunt sturen:

1. Open het formulier en klik op de instellingen tab.
2. Klik op EMAILS.
3. Klik +Voeg een E-mail toe.
4. Selecteer de EMAIL AUTORESPONDER (groen).

Probeer het uit en laat even weten of het gelukt is.

Hoi Frank,

Het klopt inderdaad dat de bevestigingsmails niet direct aan de klant worden verzonden, maar eerst naar onszelf, omdat we de inzendingen eerst willen beoordelen (op beschikbaarheid).

Normaliter ontvingen wij de inzendingen op ons eigen mailadres, maar die komen sindskort niet meer binnen, ook niet in de spam mailbox.

Hopelijk kun je ons hiermee verder helpen.

Vriendelijke groet,

Alper

Hoi Alper,

Bedankt voor u reactie. Ik ga nakijken wat het probleem kan zijn en kom zo spoedig mogelijk met een antwoord bij u terug.

Hoi Frank,

We hebben helaas niets meer van jullie vernomen.

In de tussentijd hebben we meerdere inzendingen gemist, omdat deze niet via de mail aankomen.

We horen graag zo snel mogelijk van jullie.

Vriendelijke groet,

Alper

Hoi Alper,

Bedankt voor het geduldig wachten. Ik heb het formulier gekopieerd en getest en had hetzelfde probleem. Na het verwijderen van de Oranje notificatie en het opnieuw toevoegen van de notificatie is het probleem opgelost. Kunt u voor mij de Oranje notificatie verwijderen en opnieuw toevoegen?

Laat even weten of het nu wel werkt.

Hoi Frank,

Welke Oranje notificatie bedoel je precies? Zou je mij een screenshot kunnen sturen?

Ik hoor 't graag.

Vriendelijke groet,

Alper

Hoi Alper,

Bedankt voor u reactie. Voor de correcte notificatie zie mijn screenshot. Voordat u de notificatie verwijderd raadt u aan om eerst de inhoud te kopiëren zodat u het niet nogmaals hoeft uit te typen.

Ik hoor het graag als u nog verder hulp nodig heeft.

Hoi Frank,

Ik heb de (oranje) notificatie in zijn geheel verwijderd en opnieuw samengesteld.

Helaas ontvang ik nog steeds geen (e-mail) bevestiging per mail. De laatste inzending bijvoorbeeld (van feb. 13, 2023 8:16 PM) is ingekomen (via jotform.com en via de Jotform-app), maar deze wordt niet doorgestuurd naar mijn mailadres.

Wat gaat hier mis? Ik hoor graag van je.

Vriendelijke groet,

Alper

Hoi Alper,

Bedankt voor u reactie. Ik heb het relevante team gevraagd om erna te kijken. Ik kom zo snel als mogelijk bij u terug.

Hoi Alper,

Na het bekijken van de logs viel het mij op dat op 5 februari u de e-mail instellingen heeft veranderd en SMTP heeft ingesteld. Deze instellingen lijken niet correct te zijn. U kunt de instellingen aanpassen of u SMTP verwijderen. Ik zal u laten zien hoe u dit kunt doen:

1. Klik op u profiel foto.
2. Klik op instellingen
3. Scroll naar beneden tot dat u Emails van de afzender ziet.
4. Hier kunt u de e-mail wijzigen of verwijderen.

In deze instructie vindt u meer informatie over SMTP.
Probeer het uit en laat even weten of het gelukt is.

Hoi Frank,

Het probleem is opgelost, dank voor je hulp!

Hartelijke groet,

Alper