Geen e-mail ontvangen nadat betaling is voltooid

Goedemorgen,

Betreft: Tekstnet - A.R. Erkelens
Formulier: Inschrijving Tekstnetfestival 12 september 2024

Ik wil alleen even melding maken van een wat vreemd fenomeen bij de verwerking van inschrijvingen via een Jotformformulier.

Wij ontdekten een betaling via Ideal waar geen inschrijving tegenover stond.
Volgens de inschrijver, waar we contact mee gezocht hebben, liep de hele inschrijvingsprocedure "stroef" maar uiteindelijk kwam ze op de Ideal betaalpagina terecht en ging er van uit dat alles toch goed gegaan was.
Resultaat is echter dat de inschrijving niet is geregistreerd, er is geen bevestiging verstuurd (niet naar inschrijver noch naar administrateur), maar wel een betaling is afgerond.

Inmiddels hebben wij dit op een andere manier opgelost dus er is geen actie nodig met betrekking tot die inschrijving (behalve dat hij dus niet voorkomt in de lijst met inschrijvingen. Wellicht is het voor jullie handig om na te kijken hoe zoiets mogelijk is.

Met vriendelijke groeten,

René Erkelens

Hi René,

Thanks for reaching out to Jotform Support. While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Dutch Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, If you received the payment but didn't get any email notification and not showing in your Submission Table, it is possible that the submission went to the Pending Payment section. Let me show you how:

1.  On your My Forms page, hover your mouse over your form and click on Submissions from the top menu.
2.  In Jotform Tables, click on the Three Dots icon and find Pending Payments from the menu.

3. Hover your mouse over the submission with the incomplete payment, and click on the View details button.

4. If you want to complete the selected incomplete payment, click on the Complete button.

You might also want to check out this guide How to View Incomplete Payments of Your Payment Forms for more information. If that’s not exactly what you’re looking for, can you explain a bit more so I can help you better?

Let us know if you have any other questions.