郵便番号、電話番号の項目にマスクを設定しているのですが、iPhoneでのみ挙動がおかしく、正しく入力すること

郵便番号、電話番号の項目にマスクを設定しているのですが、iPhoneでのみ挙動がおかしく、正しく入力することが出来ません。

Hi aatyseitai,

I don’t have the same device, but when I tested your form on my Android device, the fields you mentioned were working correctly. Can you take a screenshot of what’s happening and send it to us? This guide will show you how to do that.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Android、iPadでは問題なく入力することが出来ます。

しかし、iPhoneで入力をおこなったさい、例えば『080-0000-0000』のように入力したとすると『0080-　　0　-　　　』のようになり、入力していない数字が反映されたり、または数字が全く入力出きなくなります。
そそして、その数字を消したい場合も消去がうまくいきません。

iPhoneとの相性が悪いのか、そのデバイスが悪いのか検証するために別のデバイスのiPhoneでも入力してみましたが、やはりうまくいきませんでした。

ですので、iPhoneだとそうなるようです。

Hi aatyseitai,

If you can take a screenshot of what’s happening, that'll help us to understand better what’s going on. Let me show you how to post a screenshot to our Support Forum:

1. On the Support Forum page, scroll down to the Your Answer section and click on the Image icon.

2. Drag and drop your image into the Upload box, or click on it and select your file.

3. Then, click on the Add button in the bottom-right corner of the window.

4. To resize it, click on your screenshot and then click on one of the boxes in the corners, and drag it inward.

5. Once you're finished, click on the Post Answer button at the bottom right of the Your Answer section.

That's it. Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hi aatyseitai,

I understand the issue, but I’ll need a bit of time to work out a solution. I’ll get back to you shortly.

Thanks for your patience, we appreciate it.

ジェリックさん
ありがとうございます。

よろしくお願いします。

Hi aatyseitai,

Know that I am still investigating this and will provide a solution as soon as possible.

I'll update you with a solution as soon as I can.

ジェリックさん

丁寧にありがとうございます。

よろしくお願い致します。

Hi aatyseitai,

I tested your form on my iPhone device and I could not replicate the issue as shown below:


I think it's better if you can provide a screen recording of the issue so we can fully understand it. You can save it to your Google Drive and share the link here. Make sure that anyone with the link can access it.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

リンクを貼り付けているのですがすぐに消えてしまいます。

リンクを貼ることが出来ません

https://drive.google.com/file/d/1098ZQVVnI5q1E1rW7HkcSuckQjDn5fpp/view

https://drive.google.com/file/d/1098ZQVVnI5q1E1rW7HkcSuckQjDn5fpp/view

エラーでできませんでしたが、やっと出来ました。

しつれいしました。

こちらがi-phoneでの挙動です。

2台で同じような現象が起きています。

Androidでは今のところおかしい現象はおきていません。

Hi aatyseitai,

I understand the issue, but I’ll need a bit of time to work out a solution. I’ll get back to you shortly.

We really appreciate your patience and understanding while we’re looking into this.

ありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

Hi aatyseitai,

When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screenshot below to see my results:

I've also tested your form on iPhone with iOS 18.1, and it is working perfectly fine. I've gone ahead and cleared your form caches, usually some minor display issues get fixed automatically after it. Can you go ahead and try it again and let us know how it goes? If the same thing happens again, please provide the detail of your iPhone along with iOS version and the browser you're using. We'll look into it more to see if we can figure out what's going on.

Once we have a better idea of what’s going on, we’ll be able to come up with a solution.

3台目のi-phoneでもだめでした。

複製もしてみましたがだめでした。

i-phoneは私の物ではなく3人の知り合いにそれぞれお願いして試しているので、現在確認することが出来ませんが、新しいi-phoneで、バージョンもおそらく最新だと思います。

私が使用しているブラウザはGoogle Chromeです。

その3人はi-phoneなのでSafariだと思います。

もう、マスクを使用しない方が解決が早いかもしれませんね。

Hi aatyseitai,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I understand what you’d like to do, but I’ll need a bit of time to work out a solution. I’ll get back to you shortly.

Thanks for your patience.

Hi aatyseitai,

I cloned and tested your form on iPhone 14 on safari with both mask optioned without masked input option. I’ve gone ahead and cleared your form caches as an aid. Can you specify the device models you're having the specific issue so we can investigate further? Go ahead and give it another try and see if you’re still getting the same error on your side. They both work correctly on my end:

No mask option:

Masked option:

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

結局問題は解決できませんでした。
特定のデバイスではありません。
３台のiPhoneでどれも同じ挙動でした。

マスクオプションの使用はあきらめます。

ご迷惑をおかけしました。