Account: Monthly Submission Limit count is not correct

Buongiorno

ho un abbonamento piano silver con 10000 invii mensili.

(c'è scritto INVII MENSILI = 10.000).

Il sistema mi fa vedere che questo mese io avrei ricevuto quasi 7200 invii (ma io non ho ricevuto questo totale di invii questo mese quindi forse qualcosa contiene un errore).

Hi Devis,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. As I understand, even though you didn't receive any emails, an Email which is sent by Jotform says that you received 7200 emails. When I checked your Email logs, it seems you received Notification Emails. Can you check your History tab to confirm if you received these emails? Checking the Notification Emails for your form or viewing your form email history is easy. Let me show you how:

• On your My Forms page, hover your mouse over your Avatar and click on Settings.

• In the list that pops up, scroll down and click on History.
• In the All Actions dropdown menu, scroll down to the bottom and click on Emails.
• Click on the New Window icon on the left side of the Form ID to open the email of the related submission.

Let us know if you need any more help.

Si. Ci siamo accorti di aver preparato erroneamente un modulo con invii multipli e non con tutte le compilazioni in un unica pagina. Questo ha causato quasi 10.000 invii.

Io non sono interessato ad un abbonamento superiore a quello attuale.

E questo è stato solo un errore.
Non useremo mai 10000 compilazioni al mese.

Ora ho tutte le funzionalità bloccate nei moduli.
Potete sbloccarle per favore?
Sono un vostro cliente da moltissimi anni e ho sempre pagato regolarmente il vostro servizio.
Vi chiedo questo favore. Non posso aspettare fino al rinnovo mensile. Mi serve che venga sbloccato subito il sistema.
Grazie
Devis

Hi Devis,

Thanks for getting back to us. When I checked our system, I saw that the monthly limit on your account has already been reset. This happens every first day of each month. I cleared your form's cache and your forms are already active. Check out this screenshot of one of your forms.

Reach out again if you have any other questions.

Ciao purtroppo non funzionano tutti i moduli..

Il messaggio dice che ho raggiunto il limite massimo di invii.

Mi serve urgentissima soluzione

Hi Devis,

Thanks for getting back to us. Can you share with us the link to the form in question, so we can investigate further?

Once we hear back from you, we can move forward with a solution.