Allegati inviati tramite Zendesk contengono il nome account nell'URL

Ciao a tutti,

stiamo riscontrando un piccolo problema con i moduli che stiamo inviando in questi giorni. Chiediamo ai nostri clienti di allegare dei documenti e dal momento che abbiamo collegato il form a Zendesk ricevono anche una mail con il dettaglio di quanto da loro compilato e allegato.

L'allegato però presenta sempre nell'URL anche il nome di Andrea Compagnucci e preferirei che i clienti non ricevessero nomi personali quando ci allegano il file. Penso dipenda dal fatto che si tratta dell'Username con il quale ci siamo registrati, giusto?

In questo caso chiedo di cambiare l'Username da andreacompagnucci a FAV.

Altrimenti vi chiedo come sia possibile ovviare al problema.

Grazie,

Samanta

Buongiorno Samanta,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Si, dato che Zendesk invia i file allegati tramite link, nell'URL è presente il nome dell'account. Credo che la soluzione più facile e veloce sia quella di cambiare l'username del tuo account. Purtroppo l'username FAV non è disponibile, ti chiediamo quindi di inviarci 3 username in ordine di preferenza e provvederemo a cambiarlo in base alla disponibilità.

Note che sei hai impostato degli URL personalizzati per i tuoi moduli, questi non funzioneranno più. Ogni URL personalizzato è associato ad uno specifico username, se viene cambiato l'username, l'URL del modulo tornerà ad essere quello standard e bisognerà impostarne uno nuovo diverso da quello precedente.

Rimaniamo in attesa di ulteriori informazioni.

Non dovrei aver impostato Url personalizzate per i form. Noi pubblicheremo online direttamente l'URL creata da jotform (quella che vedi nello screen).

é possibile cambiare username mantenendo valida l'url generata da jotform oppure sarà necessario creare una nuova url?

Grazie,

Samanta

Buongiorno Samanta ,

Grazie per averci ricontattato. Si, l'URL creato automaticamente da Jotform viene mantenuto e continuerà ad essere funzionante cambiando username. L'unica situazione in cui non viene mantenuto è quella in cui, come detto prima, l'URL standard è stato modificato con uno personalizzato.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Salve Samanta,

Grazie per averci contattato nuovamente. Per evitare possibili confusioni, ho spostato la sua nuova richiesta in una nuova discussione. Può vedere la mia risposta facendo clic qui.

Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.