Non ricevo le email ti notifica-SMTP e Custom Sender

  • sandroghini
    Domanda del 3 agosto 2023 alle ore 08:42

    Buongiorno,


    abbiamo un problema con la ricezione delle email da alcuni form configurati in Jotform.


    Si tratta dei form:


    ITA: https://form.jotform.com/231312025930038


    FR: https://form.jotform.com/231345248031043

    ES: https://form.jotform.com/231345252758054

    ENG: https://form.jotform.com/231344775050048


    Questi form sono stati configurati circa 1 mese fa, e inizialmente inviavano regolarmente l'email di notifica sia a info@cplfabbrika.com (la nostra azienda) sia al cliente che compila il modulo.


    Oggi la mail arriva regolarmente al cliente, mentre non arriva più a info@cplfabbrika.com


    I moduli funzionano regolarmente, le risposte vengono salvate nella Posta in arrivo, ma non arriva la mail a info@cplfabbrika.com


    Tutti gli altri moduli inviano regolarmente le risposte a info@cplfabbrika.com.


    Non abbiamo cambiato nessuna configurazione.


    Potete aiutarci a risolvere?


    Grazie,


    Enrico Ratto

  • Joseph Jotform Support
    Risposta del 3 agosto 2023 alle ore 09:10

    Buongiorno Sandra,

    Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho controllato i logs delle tue email e ho notato che alcune delle email non sono state inviate correttamente. Quest perché hai impostato sia un Custom Sender che un SMTP e insieme possono creare malfunzionamenti. Per risolvere la situazione puoi eliminare il Custom Sender. Ecco come fare:

    1. Clicca sul tuo Avatar e seleziona Impostazioni.
    2. Elimina il Custom Sender che trovi nella sezione Email Mittente.Non ricevo le email ti notifica SMTP e Custom Sender Image 1 Screenshot 30

    Dopodiché, assicurati nei tuoi moduli, che nella email di notifica, nella scheda advanced sia impostato il tuo SMTP alla voce Sender Email. Non ricevo le email ti notifica SMTP e Custom Sender Image 2 Screenshot 41

    Una volta fatto, non dovresti più avere difficoltà nella ricezione delle mail di notifica.

    Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.