AUTORESPONDER 1, Invia un'email alla persona che compila il modulo

Salve, non arriva la mail alla persona iscritta. Mai capitato fin' ora.

Cosa posso fare?

Grazie

Hello Cristina,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Can you share with us the URL of the exact form that you are having an issue with so we can check and help you with it?

Once we hear back from you, we will be able to help.

Hello, ok, thanks,

bellow the URl

https://form.jotform.com/balliamosulmondo/danze-per-la-scuola

Hi balliamosulmondo,

I cloned and tested your form to see if I could replicate the issue but everything works the way it should. I got both email notifications and autoresponder email. Please check the screenshot below:

Perhaps there was a short-term issue that resolved itself. Could you please give it another attempt and let us know how it goes? If the issue persists, we will investigate it further to see if we can figure out what is going on. I cleared your form caches to see if that would help.

Reach out again if you have any other questions.

Ri ciao,

grazie!

Purtroppo da me il problema persiste, abbiamo provato in 2.

Non so proprio cosa fare, ho controllato tutto, non c'è spiegazione sembra.

Ti sarò grata se mi potrai aiutare!

Grazie

Buongiorno Cristina,

Grazie per averci ricontattato. La mail sembra arrivare correttamente dai nostri test. Puoi vedere i log delle email per verificarne lo stato dell'invio ai vari indirizzi email. Ecco come fare:

1. Clicca sul tuo Avatar e seleziona Settings.
2. Nel menù a sinistra clicca su History.
3. Nei filtri inserisci la data e il campo Email.
4. Clicca sulla piccola freccia di fianco all'indirizzo email per vedere i dettagli.
5. Qui puoi vedere lo stato, se è stata inviata o meno e tutti i dettagli.

In questo modo puoi verificare se le email sono state inviate da Jotform. Nel caso in cui ci sia uno stato diverso da 'SENT', contattaci nuovamente. Nel caso in cui le email siano state correttamente inviate da Jotform, potrebbe essere che la mail sia finita nello spam o in un'altra sottosezione della casella di posta. Potresti controllare? Jotform invia centinai di migliaia di mail al giorno, potrebbe essere che il tuo provider blocchi le mail in arrivo. Una soluzione può essere quella di contattare il proprio provider e chiedergli di inserire gli IP Jotform nella Whitelist. Qui puoi trovare una guida su Come Inserire gli IP di Jotform nella Whitelist. Se la situazione persiste, puoi pensare di impostare un SMTP in modo da aumentare l'affidabilità dl servizio di consegna delle email. Qui puoi trovare un guida su Come Impostare un SMTP.

Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.