I'm being charged monthly without my authorization

Buongiorno

Mi trovo degli addebiti vari mensilmente per vostro conto....voglio capire quando avete avuto la mia autorizzazione e perché lo trovo comunque mensilmente?....se nn ho una risposta concreta penso che dovrò segnalarlo a chi di competenza. Grazie

Hi Silvia,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I’d like to let you know that I am using a translation tool to provide assistance but if you would prefer to get assistance in Italian language, we can forward your ticket to our Italian Team. Please note that it could take longer to receive a response.

Let me answer your question, I see that you have asked this question using a Guest account. Can you send us the username of the email address associated with your Paid account that has been charged? If you don't have this information, can you send us the link to one of your forms so I can take a look at it for you and be able to identify your Paid account?

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Buongiorno
La mail usata è questa dove hai scritto.
Silvia
--
Inviato da Libero Mail
...

Hello Silvia,

Thanks for getting back to us. I am using a translation tool to provide assistance, but if you would prefer to get assistance in the Italian language, we can forward your ticket to our Italian Team. However, please note that it could take longer to receive a response. We could not locate an active Jotform account using the email address you used to create this Support Ticket. Can you share the correct email address, the account username, or the URL of a form in the account in question?

Let us know if you need any more help.

Buonasera
ok vedo che non riusciamo a capirci, perciò per cortesia fammi contattare da un assistente che parla italiano.
Urgente
Grazie


...

Hello Silvia,

I've forwarded this ticket to our Italian Support. We'll get back to you here with an update.

Thank you for your patience.

Salve Silvia,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho controllato l'account che ha utilizzato per contattarci e risulta essere un account Guest, ovvero non registrato, e per poter acquistare uno dei nostri piani a pagamento deve per forza prima effettuare una registrazione. Pertanto, se non ha un account registrato, allora di sicuro l'addebito non è stato effettuato da noi, perché per poter acquistare uno dei nostri piani a pagamento deve prima registrarsi. Se ha compilato un modulo Jotform tramite cui ha sottoscritto un abbonamento a un servizio esterno dal nostro, la invitiamo a contattare il loro servizio clienti o il proprietario del modulo che ha compilato.

Inoltre, nel caso in cui lei abbia compilato un modulo Jotform creato da uno dei nostri utenti con un fine poco onesto e che non rispetta le nostre linee guida, le chiedo cortesemente di indicaci l'URL del modulo ed effettueremo immediatamente delle verifiche ed eventualmente bloccheremo il modulo così come l'account del proprietario.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.