Change plan from Bronze yearly to monthly and refund request

Buongiorno

Vi contatto perchè ho appena effettuato un abbonamento ad un vostro servizio bronze. Tramite un addebito diretto SEPA tramite PayPal.

Avevo selezionato l'opzione di addebito mensile, ho proseguito per il pagamento ma la pagina web non è riuscita a caricare, allora ho ricaricato la pagina. Ho effettuato il pagamento, ma solo dopo averlo completato mi sono reso conto che la tipologia di abbonamento selezionata era quella annuale. Vorrei chiedere il rimborso della quota annuale d'abbonamento, o l'eventuale cambio di abbonamento facendomi riaccreditare la differenza con quello mensile. Ho contatto pay pal ma mi ha detto di parlare direttamente con voi in quanto il pagamento è già stato effettuato, ma mi hanno assicurato che la cosa è fattibile.

Rimango in attesa di un vostro gentil riscontro

Gregorio Barbieri

Hi Gregorio,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'd like to let you know that I am using a translation tool to assist you. If you would like to receive support in Italian, we can forward your ticket to our Italian Team. But, please note that it could take longer to receive a response. 

Now, let me help you with your question. Please allow me to forward this to our Billing Team. We’ll get back to you as soon as we have an update.

We really appreciate your patience and understanding while we handle your request.

Hi Gregorio,

Thanks for patiently waiting. Your account is subscribed to the Bronze monthly plan., and we have refunded your payment of $369. Please allow 7-10 business days for the funds to be credited to your account.

Reach out again if you need any other help.