Cambio profilo

Buongiorno,

stamani ho effettuato il cambio profilo (da silver a bronzo) €15,83 al mese

Ho scelto di pagare annualmente alla scadenza del rinnovo che è il 21-12-21, poco fa mi è arrivata un' email la quale indica il pagamento di €475,80 al 21-12-21 , che allego.

Come mai? credevo di avere fatto il downgrade correttamente, quindi, al rinnovo del 21-12-21 pagare (15,83x12)

Potete per cortesia verificare quanto scritto ed eventualamete darmi indicazioni per il passaggio in modo corretto al profilo bronzo e alla scadenza eliminare quello silver nochè farmi sapere la cifra per il rinnovo annuale del profilo bronzo.

Nell'attesa di una risposta saluto cordialmente

Paolo Stefanini

Salve Paolo,

Sinceramente non ci è chiaro quello che è successo.
Lei ha fatto il downgrade da silver a bronze trovandosi la stessa data di scadenza?

Potrebbe rielaborare il suo messaggio?

cerco di spiegarmi meglio.
usavo il profilo silver che scade il 21-12-21, poco fa ho fatto il
downgrade al profilo bronzo che ovviamente lo inizierò a pagare annualmente
alla scadenza.
Nella schermata di jotform vedo che sono "profilo bronzo"
mi sono arrivate due email le quali indicano due rinnovi :
una del profilo bronzo €231,80 al 21-12-21
poi ne ho ricevute un'altra del profilo silver che indica un rinnovo di
€478,80, perchè?? al 21-12-21 dovrei pagare soltanto il profilo bronzo,
come da schermata dice che abbia fatto il passaggio correttamente.
Ringrazio in anticipo per una risposta
Grazie
Il giorno mer 13 ott 2021 alle ore 11:06 Jotform ha
scritto:
...

Salve,

Grazie per la spiegazione.
Inoltro il tutto al team competente.

Saluti.

Salve,
Il team ha controllato sulla dashboard di FastSpring (gateway che si è occupato della transazione) e notiamo che lei ha una sottoscrizione di tipo Bronzo. La prossima data di fatturazione è 21/12/2021