Non è stato accettato un pagamento con carta di credito

Ho fatto upgrade di un account a silver pagando online con carta di credito l' importo indicato in dollari e dopo un primo accoglimento mi è arrivato un messaggio di downgrade perché carta scaduta, cosa non possibile.

Account è associato a email rossi.lio@unical.it

Si tratta di un questionario universitario e abbiamo urgenza di ripristinarlo

Ci potete Aiutare?

Buongiorno,
Grazie per averci contattati.
Ho controllato il suo profilo e vedo che il 15 Aprile 2021 ha acquistato l'abbonamento Argento Annuale:

Il Suo piano argento e` valido fino al 15 Aprile 2022.
Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci.
Cordialmente.

Grazie della risposta.

In effetti , l'abbonamento è stato rigettato ieri sera. Ho ricevuto una email di downgrade poco dopo mezzanotte: questa mattina l'abbonamento non era attivo e trovavamo tutte le limitazioni del "free".

Ho pensato che fosse stato rigettato perchè nel frattempo ci avevano riconosciuto lo sconto per "education".

Stamattina abbiamo rifatto l'abbonamento silver al costo ridotto che attualmente è attivo.

Le chiederei di verificare:

• se ci siano altri problemi che possano bloccare anche il nuovo pagamento
• se sia già stato stornato il precedente pagamento e/o quando lo sarà

Giuseppe Rossi

Controlli cortesemente la nostra risposte tramite questo link:

https://www.jotform.com/it/answers/3040498-problemi-con-pagamento-con-carta-di-credito

Grazie.
Distinti saluti.

Gentile rosa
Ho controllato la vostra prima risposta è vi ho fornito ulteriori elementi
a cui non trovo risposta
Grazie per l' attenzione
Il ven 16 apr 2021, 13:38 Jotform ha scritto:
...

Buonasera Pino,

Controllando il ticket https://www.jotform.com/it/answers/3040498-problemi-con-pagamento-con-carta-di-credito non notiamo risposte da parte sua.

Sareste così gentile da fornirci le ultieriori informazioni che lei ha citato poc'anzi?

Distinti saluti.