URGENTE - Downgrade

Abbiamo stipulato a nov 2019 un contratto con account Silver.

Ora ci troviamo a livello Starter, con tutte le Submission bloccate.

Come è possibile?

Buongiorno,

Ho controllato il suo account nome utente 'Viessmann' e risulta un account Piano Argento attivo.
Puo' confermarci cortesemente se si riferisce ad un altro account?
In questo caso le chiediamo gentilmente di indicarci il nome utente o l'email associata all'account.
Questo ci consente di procedere con ulteriori controlli.
Attendiamo un suo gentile risocntro pe procedere.
Grazie.